华为：CSR是副多米诺骨牌
“CSR从来都不是某一个企业的事情，关乎到整个产业链的上下游。从业界来看，企业社会责任已经推行了很多年，但很多问题依然存在，经济发展、环境保护、劳工状况与认知之间的矛盾仍然得不到解决。归根溯源，是找不到问题的根本原因，这是企业目前面临的最大挑战。”华为公司CSR委员会主任陈朝晖说，“因此我们对于CSR创意的理解就是要积极思考、转换思维，找出问题发生的根本原因，以创新的方法来解决问题。”
经过多年的努力，CSR已经融入华为业务流程，并贯穿到经营活动的方方面面，实际上CSR已经成为华为可持续发展的DNA。陈朝晖则主要从消除数字鸿沟和供应链社会责任管理两方面分享了华为在CSR创意和践行方面的体会。
以己之长，消除数字鸿沟
“消除数字鸿沟在联合国的千年发展计划、联合国下属宽带委员会数字发展计划等系列国际行动中都是重点的内容。”陈朝晖说，“华为认为，消除数字鸿沟分为两个层面，第一层面是人人享受到通讯和信息服务，第二层面是人人有宽带。 当前，人人通电话已经基本快达成目标，华为与业界一起，持续推动人人有宽带，消除信息鸿沟，"丰富人们的沟通和生活"是华为的愿景。我们一直为消除数字鸿沟积极努力，致力于使人们在任何时间、任何地点、通过任何终端都能享受到无差别的通信服务和体验。”在陈朝晖看来，企业做CSR一定要从自己的专长出发，这样才能相得益彰。
创意的产生，主要基于华为与客户、员工内部、华为与利益相关方的反复沟通讨论。华为高度关注客户的CSR目标及要求，高度重视利益相关方对华为的CSR需求和关注，这是作为华为的CSR管理输入，华为在此基础上，结合华为特长，不断创新。
华为把CSR项目当成产品开发流程来管理，进而逐步落实到研发、采购、生产、物流等各环节。“我们会广泛收集CSR创意与需求，做到集思广益，在效果的评估上，我们会看此CSR项目或创意能否满足利益相关方的需求，能否使利益相关方的利益最大化。对利益相关方的关注点进行分析是评估华为CSR项目的重要基础。”陈朝晖介绍，“我们对"创意"评估的标准可以概括为：创意是否能够落实到公司的战略和运营中;创意是否能够支撑更多的利益相关方关注;创意是否符合国际标注及相关法律法规要求。”
其实，华为做CSR也经历了“自发”—“自觉实践”—“系统管理”—“施加影响”四个发展阶段。陈朝晖说：“多数企业的CSR实践都是逐渐成熟的。特别在我们向国际化迈进的时候，我们和客户一起，逐步按照国际上通用的标准来管理华为，我们的CSR也进入系统管理阶段。我们先后按照ISO14001、OHSAS18001和SA8000的要求逐步建立并完善了华为的社会责任管理体系，我们也逐渐体会到了这些管理体系给华为带来的良性改变。”
践行供应链社会责任管理
“这几年，随着华为自身的发展，我们越来越体会到合作伙伴在整个价值链的作用，尤其是在品牌影响和保障供货能力上。如果我们的供应商出了企业社会责任问题，第一个受到影响的就是华为的产品或者品牌，然后就是华为客户。”陈朝晖将这种情况比喻为企业社会责任的多米诺骨牌效应。如果合作伙伴出了企业社会责任问题，华为及华为客户的企业社会责任形象就可能也受到牵连。“华为是在与客户的合作中提升了自己，我们总结了经验，也希望与我们的合作伙伴一起分享，共同成长。我们也想通过我们的努力，帮助合作伙伴提高行业内的竞争优势，取得双赢的局面。所以，为了保持企业能力的持续增长，我们需要积极地在产业链里施加企业社会责任影响。” 陈朝晖说。
从2003年起，华为与客户一起，逐步建立了具有国际水准的CSR管理体系，将CSR和可持续发展的核心理念与优秀实践及时地传递给华为的供应商，从而促进整个产业链可持续发展。供应商CSR管理不仅仅是华为出于维护自身品牌的考虑，更是企业自身可持续发展的DNA。
“CSR管理是企业运营中必不可少的部分。 作为企业公民，我们要求我们的供应商符合华为设定的CSR标准。”陈朝晖说。
华为有一个成熟的供应商CSR管理体系。通过供应商培训提高供应商的CSR意识与技能。供应商签订CSR协议落实供应商的承诺，此外，供应商的绩效评估也会基于对供应商的风险评估结果及其CSR状况等数据。创意来自长期摸索与不断的经验总结。就像华为自身所做的一样，华为要求供应商开发低碳节能产品，降低碳足迹。
在推进供应商的CSR过程中，华为也遇到一些困难和挑战。“供应商在推动CSR的时候需要较大的意识与行为转变。华为在很多国家运营，这些国家有着不同的文化，有些供应商能够积极地接受、执行CSR，而有些供应商可能比较被动甚至排斥CSR。供应商意识和行为的转变从拒绝到接受、从被动到主动、从理解到落实等—都需要时间去改善。”陈朝晖介绍，“有些供应商认为做CSR仅仅是为了应对及满足客户要求，而不是提高自身的CSR管理水平及员工的福利。”
陈朝晖认为，供应商之所以会有这些误区主要是因为： CSR被看做是一时的“时尚”，而不是企业运作的重要的一部分;供应商对CSR的理解不到位;供应商自身的经济发展状况与社会的和谐发展不协调;供应商CSR驱动力不强。
为此，华为也在对供应商的CSR培训上想了一些创新的办法。比如，使用 CSR管理工具进行供应商管理;供应商绿色合作伙伴的认证;基于供应商风险评估管理供应商;加强与重点供应商的联合审计项目;开展供应商的意识培训，加强CSR经验交流与分享(如举办供应商CSR大会、开展CSR培训课程、到供应商现场进行培训与辅导等)。
未来，华为将基于ISO26000构建CSR管理体系，并使CSR管理体系覆盖到ISO26000的重要议题。另外，华为将构建CSR管理流程框架完善CSR管理，同时将建立IT管理工具，实现CSR系统化、高效化管理。华为将继续通过践行和传承公司的核心价值观，来实现自身的可持续生存发展，并积极履行相应的社会责任。
华为CSR项目
“Phone Lady”和“公共信息平台”项目
这个项目要解决的问题是：新兴市场的边远地区，许多的农村居民由于缺乏信息接入的方式，与外界格格不入，无法融入正常的经济生活，多国的运营商都努力为这部分居民提供电话与信息接入。
在孟加拉，当地最大运营商选择了华为公司作为战略合作伙伴。华为辅助其实施“Phone Lady”和“Communication Information Center (CIC)”等项目，旨在为当地农村地区的居民提供电话和信息接入服务，使他们可以更好地融入经济社会生活中来。在这个计划中，华为充分与客户和当地居民等就需求进行沟通讨论，从而解决了当地农村的电话与信息接入，方便农村地方的居民可以与亲人、朋友、农贸伙伴进行通信，实现农产品信息查询、付费电话、电子充值等服务，提高农民的收入。
低成本、高效能的系统设备和终端产品定制计划
华为一直致力于拓展通信服务的覆盖范围，与全球各地的运营商合作，使更多位于偏远和条件艰苦地区的人们有机会获得通信体验。通过与全球运营商和合作伙伴的共同努力，华为定制低成本、高效能的系统设备和终端产品，为亚洲、非洲和南美洲等国家的新兴市场提供更多性价比高的智能终端，推动当地的数字化普及，为消除数字鸿沟、构建数字时代的网络化世界做出了自己的努力。
移动网络计划
华为实施网络的SingleRAN战略及终端方面提供拥有良好用户体验的高性价比智能手机。欧洲、亚太和美洲等几十个国家和地区同步上市，面向全球消费者的最终价格介于100-200美元的黄金价格区段，使更多用户可以以可支付的价格享用智能手机带来的便利。下面举例说明华为在消除数字鸿沟方面的创意之举：
SingleRAN的技术创新与核心理念是“一张网络，三个特性”，SingleRAN把各种技术制式(GSM/UMTS/LTE)转变为SingleRAN的特性，可使运营商的站点、频谱、管线、用户和员工等核心资产价值最大化。华为SingleRAN解决方案采用统一基站、统一基站控制器、统一运维管理、统一站点方案，实现了一个网络三个特性，包括LTE也是SingleRAN的一个特性。采用SingleRAN建网，各种制式的选择变成了同一张网络不同特性的选择。对运营商来说，SingleRAN能够避免技术选择和网络演进的风险，使运营商的战略决策从专注技术选择和部署方式转变为聚焦在如何通过SingleRAN解决方案实现资产价值最大化，如何降低OPEX和实现商业成功。
（文章来源：商学院 作者：石丹）