友邦中国：乐享工作尽己所能

“友邦同事们每天能有机会尽己所能，每天都能展示最出色、最开心的自己。”

2013年是友邦中国再次参加“中国杰出雇主”项目，并再次成功获得认证。在友邦中国首席人力资源官Freda看来，公司之所以能够获得杰出雇主认证方的青睐，最大的原因或许还是它令人自豪的高敬业的员工团队。

作为泛亚太地区最大的独立上市人寿保险集团，自1990年代重回中国大陆开展业务以来，友邦中国始终拥有业界少有的低人才流失率与高员工敬业度。个中原因，不免令人好奇，让我们一起探寻友邦中国提升敬业度的秘诀。

聆听和行动

自2008年起，友邦中国就开始与国际最权威咨询公司合作，通过第三方的角度对员工敬业度进行调研,并把结果与全球数据库作比较，知道我们的强项和进步空间。同时也利用这一平台透过开放式问题收集员工自发的建议与反馈。所有调研均采用匿名方式，目的是减少员工对直白建议的顾虑。调研只是第一步,更为关键的是,针对下属团队的调研结果和反馈,各级主管都会组织所有团队成员一起畅所欲言、开展头脑风暴、制定自己团队的行动计划,通过切实有效的跟进活动提升团队敬业度,这样的沟通与行为被友邦中国称为是“聆听与行动”，涉及公司各个层面的领导者，并且坚持不懈。正是这样开放、持续的沟通与改进，员工真实感受到公司的承诺和行动，使友邦中国的敬业度调研结果不断提升，在中国平均敬业度是6%的大环境下，友邦中国的员工敬业度超过了50%,目前已达到金融行业75分位水平；员工敬业度不仅能从第三方报告中看到，还能从公司人才流动率里面反映。2013年在金融行业平均流动率超过20%的情况下，友邦中国的人才流失率仅为市场的1/3。同时，在开放式问题中给公司的建议和反馈也逐年递增。2013年已经有超过6成以上的员工主动献计献策，既有肯定与表扬，更有中肯的合理化建议，也从另一个侧面体现了员工的高敬业度。

敬业与乐业

有人工作是为了赚钱养家糊口，有人工作是为了实现自我价值，不同的目的与心态决定了每个人对工作的态度也有所区别。而友邦中国所期望的是，不管怎样，每一个员工都能在敬业的同时保持“乐业”心态，每一天都能“开心地尽我所能”。为此，友邦中国不遗余力打造充满活力的工作环境。

从2012年以来，友邦中国花费巨资对各地的办公室重新装修，取消个人办公室，实行“开放式办公”，连中国区首席执行官也不例外，在改善办公“硬”环境的同时，也打破了部门藩篱，创造了更加公开、透明的“软”环境，给予员工更大的空间。以外滩的友邦大厦为例，当你走进这栋百年建筑，会发现每个楼面景色最好的部分都装修成了员工休憩区，时尚家具，一流江景，胶囊咖啡，都营造着轻松愉悦的氛围。独具特色的天台屋顶花园更是能将浦江两岸的风景一览无余，成为员工下午茶和各种活动的最佳举办地点。同时，友邦中国还有着丰富多彩的“乐活”主题活动，比如“体育俱乐部”、“家庭亲子日”、“ 书友俱乐部”、“暑期财商训练营”等；甚至友邦集团还有自己的达人秀，鼓励员工秀出才能，从各地的分公司开始比拼，一直选送到集团决出冠军，赢得一次海外旅行的机会……

随着“社交媒体”和“Gen-Y”的崛起，友邦还通过创新地使用互联网媒介拓宽企业与员工的沟通，为新一代职场人营造“乐业”氛围。除了常见的微博或者微信，友邦有一个专业的企业级交互平台——微呼(Wave）。与一般意义的社交网站不同，微呼是友邦人自己的网络社区，他帮助员工实现互动、增进合作、激发创想，它使团队和跨领域合作变得更为便捷，无论身在何处、来自友邦的哪个部门，微呼都为友邦人营造着一种归属感！

敬业与收获

除了营造敬业乐业的环境，要获得并维持这样高的员工敬业度，友邦中国在薪酬福利等一些硬性条件上也同样投入巨大。除了依靠以绩效为导向的整体薪酬概念，更让友邦中国引以为自豪的，是它为员工所提供的医疗保障与持股计划。

其实，作为一家为千家万户带去“关爱”与“保障”的知名保险公司，友邦也十分关注内部员工自身的“保障”，所以友邦中国一直为员工提供着完善的医疗保障福利。然而，随着员工年龄的增长，大家对个人及家庭的保障需求也随之增加，为此友邦中国想员工所想，增加了40%的福利预算，使所有员工的医疗重疾的保障提升达100%以上，在有些公司只有高管才能享受的特需门诊等花费较高的医疗服务，在友邦中国，只要在预算范围内，普通员工也可以有。而除了员工自身，员工的家人也可以得到这样的医疗保障。

此外，友邦还是国内金融行业首家向全体员工推行境外上市的股权计划的外商独资公司。在有些公司，员工持股是只有高层管理人员才可以享受的特权，而友邦中国每年都会给所有员工一个自愿持股的机会，并专门找第三方机构为此做了一个系统平台。只要员工愿意，就可以从每个月的工资中扣出一部分资金，放到这个平台来运作，并可以在网上清清楚楚地看到分红情况。通过成为公司的股东，友邦员工有了分享企业丰盛未来的绝佳机遇，同时也实现了员工向着劳动者与公司所有者双重角色转化，把员工的利益和公司的长远发展更紧密地联系在一起，“我每一天都为公司的成长而努力工作,并以股东的身份分享公司的成功”。这种角色上的变化带来观念、思维、行为的转变，激发大家的主人翁精神、提高干劲和热情，更将激发潜在的企业家精神，真正将工作当成事业来对待。目前，友邦中国有超过50%的员工参与了持股计划，把敬业与收获更紧密地结合起来。

敬业与发展

影响员工敬业的因素有许多，而“发展”是十分重要的一个，有了光明的发展前途，员工才会更加敬业。在友邦中国看来，所有的员工都是人才，只是程度与专攻有所不同。“如果员工需要发展机会，就应该帮助他”。现在，公司有50%的高管都是从本土培养起来的，所有空缺职位中有80%都来自内部提升。员工们可以在公司的一个网页上看到集团范围所有的空缺工作岗位，只要想去，就可以试一试。

对于人才培养，友邦倡导的是70/20/10的模式，在友邦看来人才培养不是上几堂培训课就能解决的，是一个系统工程，以培训为形式的学习仅占10%，更重要的是在工作中接受新的挑战，做一些不一样的事情，真正做到学以致用，才能让人才真正得到发展。

除了为公司内部发展人才，友邦中国同时也致力于为整个社会培养人才，比如其和中国青少年发展基金会所联合发起的青年领袖计划，已成功举办两届，最近又刚刚启动了新一期的计划。他们在高校大学生中征集项目，给予辅导和帮助，最终胜出者可以得到一笔资金，落实这个项目。友邦中国要求这些项目的主题大多带有公益性质，在培养能力的同时也激励年轻人多做公益，培养他们的社会责任感，让年轻人从中开始重新思考人生，获得成长。

结语

2014年初，友邦保险宣布在中国大陆地区推出了全新的品牌定位——“真生活，真伙伴”。对客户来说，这意指不论生活如何变迁，友邦总能与之同步体会人生，尽心为他们提供最适合的解决方案；而在内部而言，其中的每一位员工都是公司的真挚伙伴，为共同的价值观，努力工作，分享生活。友邦中国引以为豪的员工敬业度，或许也正是源自于这样的“伙伴关系”。