2014，社交媒体打个招呼

几乎没有收入的Snapchat，不久前获得了第三次融资5000万美元。Snapchat的火爆证明了市场对短暂性社交网络的需求正在上升。

2013年社交媒体无疑是互联网界的热点话题。几乎没有收入的Snapchat被传拒绝了Facebook的30亿美元收购邀约，Google的40 亿美元报价依然无济于事。另一方面，Snapchat的融资速度却是非常惊人。今年2月，Snapchat获得1350万美元的A轮融资，6月Snapchat完成6000 万美元B轮融资，而不久前，该公司又拿下了C轮5000万美元融资。

对比同样短期内获得投资青睐的 Pinterest，社交性网络的火爆一时间让所有资本眼热起来。《财富》撰文对 2014 年社交媒体的发展进行了5项预测，不妨看看这一领域的爆发点会诞生何处。

1.短暂性社交网络兴起

Snapchat的火爆证明了市场对短暂性社交网络的需求正在上升，这类服务中，内容会在数秒之内消失。而与流行的看法不同，Snapchat 并不只是由色情或限制级内容驱动。

随着主流社交网站的内容越来越商品化，Snapchat 这类服务重拾了趣味性和自发性。因为不用担心内容会被记录下来，人们得以没有顾忌地交流。Snapchat提供了真实的、未经过滤的交流渠道。当Facebook上的年轻用户出现下滑时，Snapchat却在赢得更多年轻用户的芳心。

2.老板期待着你会用 Twitter

在Indeed.com上，提及使用社交媒体的招聘广告数量达到去年的13倍。“从人力资源到产品部门再到客户服务，我们看到对精通社交网络的求职者的需求正越来越大。”Indeed的通信主管Amy Crow早前表示。

不仅市场、销售、客服部门会利用Twitter、Facebook开展工作，其他部门也在加强Yammer这类内部社交网络的使用以简化流程。社交媒体在工作中正变得非常关键，实际上主流大学已开始为不擅长社交媒体的企业提供相关培训。

3.社交媒体颠覆电话客服

消费者通过Twitter和Facebook来表达对商家的不满，这已经改变了客服游戏。尼尔森去年的一项调查显示，超过一半的消费者通过社交媒体寻求帮助，与此同时81%的Twitter用户希望自己的问题或投诉在一天内得到商家回应。

9月2日，英国航空的乘客 Hasan Syed 花费1000美元买下几条“推荐 Tweets”，以此抨击该航空公司丢失行李。付费社交媒体现在成为了顾客维权的利器，2014年各大航空公司、信用卡公司、银行等可能会结束糟糕的客户服务，以往这些服务总伴随漫长的电话等待和繁琐的电话菜单。

4.社交媒体围墙有望打破

Facebook上的有趣内容不会出现在Google搜索结果里。但情况是否会一直如此呢？当标准的Google搜索旁出现了Twitter搜索结果，这是否会带来便利？又比如，在搜索Yelp点评的时候为啥不能出现相关商家的最新tweets呢？

公司利益促成围墙的建立，但一些工具可以用来打破这些围墙。

5.Twitter将出现附近酒吧的广告

2013年Twitter和Facebook信息流中的本地广告飞速发展，而2014年这类事物会更加壮大。今年，基于地理位置的广告逐渐流行。比如当你路过一家麦当劳，该商家的促销信息就会出现在你的Twitter信息流中。这种情况在2014年将得到延续。