“一边开车，一边换发动机” 海尔智造的自我颠覆

“没有成功的企业只有时代的企业”。作为海尔集团的掌舵人，张瑞敏的这句话无一不透露出他的危机感。

很多年前，张瑞敏就用“战战兢兢”和“如履薄冰”来形容自己和海尔；多年之后的2014年，海尔集团营业额突破2000亿元大关，已蝉联多年全球大型家用电器第一品牌，张瑞敏的危机感依旧没有削弱，“水深火热”等类似词语还是会时常出现在他的嘴边。

自我颠覆，是张瑞敏的“骨子里的基因”，也是海尔集团的灵魂。2014年，面对互联网推动下的商业环境变局，张瑞敏决心启动海尔互联网转型与变革之旅，“企业平台化，员工创客化，客户个性化”成为了目标。

围绕上述“三化”，海尔制造升级到智造的转型之战在2015年打响，而“一边开车，一边换发动机”带来的难度之大也着实让旁人为张瑞敏捏了一把冷汗。

在近日于上海举行的家博会上，海尔集团董事局副主席轮值总裁梁海山在接受记者采访时表示，目前，海尔集团处于第五个战略发展阶段，即网络化战略发展阶段。

“在这一阶段，海尔将主要通过集团组织架构的平台化转型，为创客提供创业发展平台，不断给用户提供创新的产品或者服务。”梁海山补充道。

创客平台是海尔制造升级到智造的驱动力。截至2015年2月，海尔集团已支持内部创业人员成立212家小微公司。创业项目涉及家电、智能可穿戴设备等诸多产品类别，涵括了物流、商务、文化等服务领域。在这一创意生态系统中，每个人的角色、职位和职能都在发生变化，原本的金字塔式的管理结构被打破，跟不上的人只能被淘汰。而在如此庞大的变革当中，如何拿捏好分寸，既使转型能上轨道，又让转型不至于突破试错的底线，是张瑞敏深思的问题。

一番生态系统的调整过后，越来越多的创新产品得以孕育和诞生。有一个来自海尔的案例恰如其分地说明了这一点——新近推出的iSee mini球形投影仪，便是由海尔内部一个85后的年轻员工提出。他先是联系了硅谷的创业者，对方有技术，拿到方案。然后，作为资源方，提供光机，再在武汉光谷做生产布局。在短时间内，这一产品就得以推出，成为市场广受好评的微投影及家庭影院。

在梁海山看来，创客能和市场紧密结合，了解第一手的市场讯息，同时又可以依靠海尔这一大平台得以对资源进行整合，从而很好的实现了从制造到智造的跨越。

在对市场有着深刻了解的尼尔森大中华区副总裁许丽平看来，海尔聚焦的智慧家庭产业拥有广阔的前景。“消费者对智慧的家庭生活，充满期待。智慧家居就要求你能够读得懂消费者的心里是怎么想的，能跟与他们进行点对点的沟通，当然也包含了绿色环保、节电、效率高、使用安全，有先进的科技感应，有乐趣，让人产生愉悦感。”

“智能化满足用户不断增长个性化需求，给用户提供全流程可视的体验。每一个小微变成创客，然后在这种机制下，大家承接这个战略，然后给用户创造这个价值。”梁海山告诉南方周末记者。

在创客平台的孵化下，一大波海尔智造正在袭来。

项目一

海尔小微创业样本：用户思维的胜利

雷神：在三万差评中诞生

雷神游戏本，现如今已跻身国内游戏笔记本的第二名。从诞生之日到现在，雷神在某种程度上被视为海尔这艘巨舰转型的一个注脚。

一年前的1月15日，雷神游戏本在京东商城刚上市。20分钟内，3000台笔记本被抢购一空；2014年7月24日，雷神911上市，单型号10秒钟就销售3000台。在如此神速的销售势头下，雷神一再被视为第二个小米。

路凯林，雷神科技公司CEO。在海尔内部，他现在的称呼更接地气——雷神的小微主。正是在他带领下，雷神游戏本在短短十个月内，就跻身国内游戏笔记本销售第二名。

雷神从产品走向市场开始，并没有明显的海尔标记，机身没有“haier”LOGO，也并不是由海尔生产，品牌也是由雷神团队完全独立运营。只不过，雷神是海尔内部孵化出来的而已；只不过，路凯林和他的三个85后的合作者李宁、李艳兵与李欣，原先也都是海尔的在册员工。如果不是凭借着海尔此次小微创业转型的东风，雷神将或许只会留存在一闪而过的念头中。“员工创客化”让这些雷神成为了可能。

路凯林，原是海尔笔记本笔记本事业部总经理；而生于1986年的李宁，原来是海尔笔记本“利共体”电商渠道总监。雷神项目的发起源自一次京东商城偶得的数据：当笔记本电脑销量在下滑时，李宁发现游戏本的销量却呈上升趋势，同时这一市场领域还并没有出现占据垄断地位的强势品牌，且进入门槛并不高。由此，团队随即成立，希冀“打造一款明星级产品。”

市场机会确实存在，那么如何才能快速切入呢？雷神团队通过搜集了开放式平台中3万多条用户差评，蓝屏、散热等等问题，不一而足。在众多的用户抱怨中，他们决定先解决大多数用户痛点。

“首先强调速度，速度什么最快呢？雷电，所以想到了一个雷字 ，一般的问题出现以后，我们要怎么办呢？要快，服务要快，雷神这个名字就这样形成了，后来它在后面以非常快的速度在传播。”路凯林回忆说。

在路凯林的理解中，所谓互联网思维需要更多的从用户角度出发，满足用户需求。“我们每一代产品都不是研发人员或者是负责产品的人拍脑袋想出来的。举例说，雷神是第一个提个屏幕无亮点的。我们第一批产品上市以后，有个别的产品出现亮点。”

实际上，只要将屏幕亮点数控制在三个以内都还是符合国家标准的。不过，雷神团队却主动为12名用户免费更换了无亮点屏幕。此举在业界造成了极大轰动，更多的用户对雷神刮目相看，与企业之间开始建立起价值交互。此后，雷神一直坚持“无亮点屏幕”，反倒是也成为了一个行业标准。

“雷神”二字，除去表示“雷电速度”，也标明具备“神级服务”。

“原来，我们认为玩游戏，不可能不会装系统吧？而实际上，的确有70%以上的用户真的不会装系统。”路凯林随后便对服务进行了升级，“只要购买雷神产品，第一次服务上门，并且免费，还将服务提升到了两年四次的立体保养，和整机两年保修。”

2014年雷神实现2.5亿销售额和近1300万净利润。现在雷神已是独立运作的实体公司，目前Pre—A轮融资500万投资已经到位。路凯林还透露，预计今年6月左右将引入A轮融资，届时雷神的估值将在1亿-1.5亿元之间。

雷神的成功，也引起了张瑞敏的注意。

张瑞敏专门抽出时间，对雷神的用户流量与产品销量进行研究。他发现，在雷神刚推出的2013年12月，粉丝量只有3万；到2014年6月，粉丝量达到49万；粉丝量3万的时候，销售游戏本500台，网上销售了4天；当粉丝裂变成49万时，500台游戏本1秒钟就销售殆尽。

粉丝、用户、产品、服务和企业之间，建立起无缝的对接和交互。用户思维之下的粉丝经济，使得雷神品牌在一个细分的蓝海市场顺风顺水地发展起来。

像雷神这般的小微公司，海尔集团内部工程里了212个，实现比例为20%左右；而像雷神这般已获得风投亲睐的小微企业，在海尔内部毕竟还是少数。打造一家雷神，令人感到兴奋；而如何能在海尔内部诞生上百乃至上千个雷神，是张瑞敏现在要考虑的问题。

项目二

海尔争夺智能家居行业标准

U+开发平台的野心：

在互联网经济大潮中，一切旧有的模式都丞待更新甚至是颠覆。U+智慧生活开放平台的推出，则将海尔集团带入了传统企业互联网化的前沿。

U+，目标是将多种服务入口统一整合在一个平台上，以实现单一服务到智慧服务的转变。在这一开放平台的构建下，洗护、用水、空气、美食、健康、安全和娱乐七大智慧生态圈都尽括其中。

在海尔集团副主席梁海山来看，“通过U+智慧生活平台，实现了创客和用户交互，贯彻到产品设计、开发、制造、物流配送等等环节。全流程都来到这个平台上，为用户提供全流程体验。”在近日举行的家博会上，依托U+平台的支撑，海尔还发布了全套智慧厨房产品。这套智慧厨房，不仅颠覆了传统意义上的厨房概念，实现了厨电的真正“触网”，互联了产品与产品、产品与用户。

U+平台包括了互联互通平台、业务数据中心云平台、大数据平台以及相关资源内容。通过开放的物联模块，软件中间件和云平台服务接口得以互通，平台上的所有参与者都能为最终用户提供智慧健康、智慧安防、智慧食物和智慧家电等一站式的智慧生活解决方案。例如，智能安防和空气检测，当燃气泄漏时，系统便会自动报警并通过手机通知用户；当用户忘记关火或者烧干锅时，系统也会通知用户和自动熄火。而当厨房空气质量出现健康、较差和很差这三种情况时，系统会向用户手机发出绿、橙、红三种颜色的提示，并适当开启油烟机进行通风换气。

“原先是生产家电产品，然后卖家电产品，这个是单链市场。现在转型，海尔转换到平台化。平台化很大的一个特点，就是双边、多边市场。”在梁海山眼中，U+就是双边和多边的模式，“用户靠平台，订制自己智慧生活，包括硬件、服务，也包括软件内容。U+提供入口，不管是APP或者其他的方式，都可以提出要求。平台需要什么样的智能硬件，需要什么样软硬件服务，U+平台上的硬件提供商、软件提供商和服务内容提供商，都会满足用户需求”。

2014年正式推出后，U+开放平台经过一年多的发展，已日臻完善，打通硬件商、软件商、内容商、平台服务商和用户之间鸿沟。现在的U+平台，每天的设备上报数据达到一亿条,接入平台的产品数量百万级台,接入产品的品类也达到80多种。同时，U+也是一个开放的生态系统，华为、阿里、360、微软、高通等都是合作方。并且，U+在今年还将在控制、感知、交互等方面加速规划和落地,完善U+APP 生态圈的构建,建立U+APP 智能生活管家。

就战略意图来看，不得不佩服张瑞敏的洞察力。他毫无疑问是希望通过U+开发平台的搭建，来尽早地占领在智能家居领域的入口，吸附数量庞大的参与者，从而建立起海尔标准。从早期的Google收购Nest，三星收购Smart things，都是希望能成为规范和标准的制定者，而为了这个目标，张瑞敏做得比他们还要更为彻底和全面。所以，张瑞敏还必须要保持U+的开放性，而并不是打造一个所谓的闭环，“引水活源”才是他的本质所在。

据海尔集团U+平台总监陈海林介绍，U+平台在诸多方面都保持了相当幅度的开放性：互联模块能被众多智能硬件商和传统商所用；USK可实现用户管理的基本功能；UGW是强劲的硬件载体；云上的开放平台。此外，对于参与者，硬件商可实现跨平台的互通和快速升级换代；对于软件商，基于U+可以很轻松做一些个性化的，根据实际场景的用户的体验，具备安全开放、全兼容、多年经验积累、融资平台、全产业链五大好处。南方周末记者了解到，U+平台为开发者提供的3.2亿人民币基金支持，并希望在2015年完成U+平台的整体布局，建立一个有价值的的智慧家居生态圈。

“U+对用户来说，是一个能够个性化定制生活，可以用一个APP来控制家电，满足用户的个性化需求。对合作伙伴而言，则意味着一个能够快速方便且低成本对接的平台。”海尔家电集团副总裁王晔表示，未来，U+将在控制、感知、交互等方面加速规划和落地，完善U+APP 生态圈的构建，建立U+APP 智能生活管家。

项目三

海尔首次试水项目众筹

空气魔方：众筹的胜利

时间推回至2014年10月29日10时，海尔空气魔方京东众筹项目开始。“把众筹玩砸了，怎么办？”这种担心在一天之后就荡然无存。

京东众筹平台数据显示，空气魔方的众筹期限为2014年10月29日至2014年11月28日。此项目必须在2014年11月28日前得到50000元的支持才可成功。然而，仅在一天时间内，众筹就达到124249元，超过目标值248%。

如果说此次尝试还让海尔感到有点一个月后的11月28日24时，项目共获得7565名支持者，众筹资金高达1195万多元，成为了京东商城众筹的五个经典案例之一。

空气魔方，是海尔集团首个向网友募集项目资金的众筹项目。这对于体量已突破2000亿元的海尔集团而言，众筹能最终落地本身就已经是一个不小的突破。而募集资金超过千万，堪称成功。

“我们的初衷是希望通过众筹这一全新的社交平台能与更多的用户进行更深入的交互，让用户充分表达自己对空气的需求和购买意愿。”谈及出众，海尔空气魔方相关负责人表示，空气魔方称得上是互联网思维诞生的产物，同时也是用户创意的结晶，“现在通过众筹这一互联网新模式再持续与用户互动，这次尝试对我们来说很有意义”。

“海尔登陆京东众筹平台，最关注的是用户反馈。”海尔空气新产业销售总监逄华刚表示，“最想看看能吸引多少用户，让用户提意见，然后生产出下一代产品。”

海尔之所以推出空气魔方，主要着眼于空气系统解决方案，而不是仅仅是洁净度。“雾霾、甲醛都是工业革命发展过度的产物，违背了气对于人体正常运转的自然规律，侵蚀人体健康，容易引发癌变。空气魔方就是基于‘气’的‘湿、燥、浊、呛’入手，从根上系统解决空气难题，保证呼吸健康。”

空气魔方的命名，就显现出了它的特殊之处。魔方，自是人们日常生活分外熟悉的益智玩具诞生，久而久之也成为千变万化的代名词。空气魔方对室内空气问题的解决方面，也凸显了随心定制、自由DIY的特性。

在设计上，空气魔方也别出心裁，采用罗马柱式的设计。“谁说空气净化器就一定得是方的？”它可以根据不同用户的需求设计除湿模块、净化模块、加湿模块以及送风模块，用户可以根据自己需求组合空气魔方，既满足了对空气类产品的需求还能节约成本，实现低碳环保、绿色生活。

记者了解到，空气魔方是利用海尔开放平台组成的内外部专家和学者共128人合作完成，其中德国、美国、日本等8个国家的在线专家团队59人，历时6个月与980万不同类型用户互动，利用大数据分析，最终筛出81万人的122个有效需求信息，随后利用1年时间最终打造。 除去基本的空气净化、除湿功能，还具备香薰、解压、沉降、流通等。

作为回报，支持者是以低于市场售价的众筹价，成为海尔空气魔方的首批使用户。除去庞大的科研团队之外和创新的众筹模式外，互联网时代所倡导的极致产品思维和用户思维也表现得淋漓尽致。

与其说空气魔方通过众筹是向用户筹集资金，销售产品，还不如可以将之视为海尔在通过众筹这一新兴的互联网模式，向用户“筹心”，吸收用户的产品需求，争夺海量的用户支持。

“从用户中来，到用户中去，是我们这款产品成功的关键。”空气魔方小微主朱振学总结说，“智能化也成为空气魔方赢得消费者认可的重要加分项。可以通过手机APP远程操控外，可以自动感应室内空气变化，并主动提醒用户添加相应模块。家中湿度过大时，空气魔方会主动提醒添加除湿模块，为用户提供贴心智能的空气体验。加上此前与中国气象局公共气象服务中心达成的战略合作，空气魔方还将通过空气大数据的实时共享，为用户提供私人专属空气服务。”

在众筹结束之后，朱振学还主动携带产品走进北京理工大学，参加了“校园空气魔方找茬”活动，现场和学生创客们一起拆解产品，并进行多重组合。空气魔方的问世，是海尔“小微”、“创客”这些抽象词汇背后一个生动的互联网转型“样本”。在互联网时代，海尔的“员工创客化”所引发的化学效应已逐渐开花结果。众筹首秀的成功，只是海尔又一次运用互联网思维的试验。