探索平安绿行家

绿行家1.0：绿色健康的生活新主张

6月中旬，“平安人寿e服务”APP的页面上挂出一则亲子健康活动，邀请爸爸们拿出更多的时间陪伴孩子，并鼓励他们带着孩子走向户外。活动上线后异常火爆，不到一个月，吸引了超过38万人次的报名参加。

这是平安绿行家活动，从当下最热门的亲子、健康、自然等元素入手，提出“88约团”，号召爸爸们拿出周末80%的时间陪伴家人，其中80%带孩子走向户外，倡导时尚的健康生活新方式。

绿行家是一个由平安人寿客服部发起的亲子活动，于2014年7月正式启动。彼时，《爸爸去哪儿》等亲子类节目在国内相当火爆，亲子健康出行成为社会最为关注的话题。与此同时，平安人寿希望通过健康管理为客户提供更多的增值服务，提升用户体验，增强用户粘性。

在这样的背景下，1.0版本的绿行家应运而生，寓意“绿色”、“行走”、“家庭”，希望通过绿色食品、绿色行走两大元素与健康管理项目相结合，促进健康理念的传播。

活动启动后，主办方组织平安人寿的客户带着孩子走向户外，到草地上放飞风筝，到田野里辨识五谷，到菜园里采摘瓜果，在丛林山间徒步行走，让大自然成为孩子们最欢乐的游乐场，让绿色行走成为家庭的健康生活方式。

2014年，绿行家虽然只在上海、杭州、广州、深圳、东莞五个城市试点实施，但活动的欢迎程度却出乎了主办方的意料。半年时间不到，“绿行家”微信公号的线上忠实活跃用户超过6000人，各类活动微信报道的阅读量累计超过8万，线上总体影响人数超80万；而线下的多场主题活动累计影响人数超过60万，客户参与热情及好评度不断提升。

许多参与活动的家长通过微信朋友圈晒出活动的照片，为绿行家的活动点赞，并自发向亲朋好友分享、推荐和传递亲子绿色出行的欢乐，希望让更多的朋友知道并参与亲子活动。

今年，绿行家抓住平安人寿加快健康管理事业布局的契机，顺势将绿色行走的活动范围扩大到46个城市。自今年6月起，主办方每1-2个月推出一个出行主题，结合各个城市实际，不定期发布出行攻略，鼓励参与家庭线下组团出行。

出行主题的关键词与绿色、低碳、健康息息相关，如8~9月的主题是“农场”，鼓励家长带着孩子到田里去，认识农作物，种植有机植物，在稻田里奔跑，体验野炊生活等；而11~12月主题则是“溜爸”，鼓励家长带着孩子去徒步、骑行和露营。

这类户外活动不仅能够锻炼身体，还能促进亲子关系。平安人寿客服部希望将绿行家打造成一个绿色健康平台，推广家庭出行的概念，在客户家庭中形成共鸣，建设亲子家庭生态圈。

绿行家2.0：互联网聚粉的创新尝试

2015年以前，绿行家更多强调线下活动，线下活动虽好，但受到人力、经费、地域等因素限制，活动举办的频率相对较低，难以实现与客户的经常性互动。

今年，绿行家调整了活动策略，将活动主阵地转移到互联网。平安人寿客服部希望将互联网的思维方式注入绿行家中，用创新的手段打造线上互动，为客户提供更好的用户体验，从而赢得他们的支持。绿行家进入了以线上参与为主的2.0时代。

5月中旬，由绿行家推出的一款母亲节线上活动强势登陆国内20个知名的微信号。活动名叫“测测你能涨多少零花钱”，通过时下最热门的微信互动方式H5呈现，参与活动的妈妈们只要做完测试，系统就会自动显示老公应该为她涨多少零花钱。做完测试的妈妈还能参加秒杀活动，有机会获得主办方提供的绿色出行礼品。

由于抓住母亲节的热点，加之秒杀礼品的魅力，活动上线后关注度迅速暴涨，甚至一度造成服务器的堵塞。据后台数据显示，母亲节线上活动最终覆盖的用户数达到3500万，阅读量接近300万，有22万人次参加礼品秒杀。

一场活动在七八天左右能够迅速覆盖3500多万人群，吸引20多万人次的直接参与，这是线下活动难以实现的目标，也是互联网的优势和魅力所在。更为重要的是，线上活动具有很强的操作性，能够频繁地与用户产生互动。

今年，绿行家推出了“天天资讯”、“每月好礼”和“铁杆绿行圈”等线上模块。“天天资讯”通过“平安人寿”APP和“绿行家”微信公号，每日向1000多万APP用户以及6万多微信粉丝推送亲子、教育和健康等话题的精品资讯，与用户形成每日一次的基础互动。

而“每月好礼”活动则针对不同的节日推出主题互动，如6月父亲节推出“父愁者联盟”，9月中秋节主打“月饼，我们去哪儿”，10月重阳节则提出“是爸爸就带孩子爬100层”，在活动中还加入秒杀或抽奖环节，为用户送出绿色出行装备，增加用户出行的使用场景。每月好礼的活动既符合绿行家的“亲子”定位，又有很强的互动性和参与感，能够与用户形成每月一次的轻互动。

对于每个季度参与2次互动的用户（至少参与一次88约团），将升级为铁杆粉丝，进入铁杆绿行圈，不仅能够获得铁杆粉荣耀徽章，还能参与铁杆粉专属抽奖活动，获得绿行家绿色出行豪华大礼包。铁杆粉丝的设置，能够形成不同的兴趣圈层，并与用户产生忠诚互动。

从“天天资讯”到“每月好礼”再到“铁杆绿行圈”，绿行家的思路清晰，即通过高频次的线上活动迅速积累用户，继而形成用户圈层，更好地为用户提供保单以外的增值服务。

绿行家3.0：020打造客户生态圈

从启动至今，绿行家已经走过了第一个年头，其举办活动的方法论也在层层推进，不断演化。主办方希望线上参与和线下活动有着更多的互动，借助020模式打造“绿行家生态圈”。

目前，绿行家生态圈包括“天天资讯”、“每月好礼”、“88约团”、“铁杆绿行圈”以及“年度盛典”五大矩阵。五大矩阵彼此呼应，采用线上到线下的模式，从客户体验出发，为用户建立一个集资讯阅读、乐趣测试、圈子交流、主题活动为一体的亲子生态圈，不断生产新颖有趣的话题及衍生的产品、活动，围绕亲子兴趣点建立用户社群，实现客户之间的交流及延续性互动。

绿行家生态圈的逻辑是，通过线上活动聚集人气，培育铁杆用户，再引导他们参与88约团和年度盛典等线下活动；而线下活动则不断提升用户粘性，通过用户的人际传播继而吸引更多的线上用户参与。线上跟线下齐头并进，形成020闭环，不断为用户提供增值服务，改善用户体验，增强用户的品牌认同感。

在打造内部生态圈的同时，绿行家也积极融入平安人寿打造的客户生态圈。平安人寿董事长兼CEO丁当提出，平安人寿通过医、食、住、行、玩等资源搭建个人生态圈，与客户建立紧密联系，并以生态圈经营客户，为客户提供适宜、丰富的金融、生活产品及各种增值服务。

客户生态圈的提出，意味着以保单为中心的传统理念已经成为过去时，以客户为中心成为当下的目标。目前，平安人寿已经搭建了以官方APP“平安人寿e服务”为基础的线上服务系统，同时打通各项线下服务，从“保险专家”、“综合金融理财顾问”向“客户生活助手”的角色转变，通过客户生态圈的运作理念，用“专业”让“客户的生活更简单”。

作为平安生态圈的一环，绿行家的活动今年将全面铺开，通过以健康为主题的网络趣味互动以及覆盖线下丰富资源的绿色生态体验活动，致力于带动客户体验绿色、低碳的生活新方式，为每个家庭创造绿色健康生态圈。

更为重要的是，平安人寿希望通过绿行家为客户提供更多的增值服务。目前，绿行家已经登陆“平安人寿e服务”APP，客户在参加亲子活动的同时，还能在线进行保单查询、了解健康活动资讯、获得金融理财服务以及就医诊疗服务等。

未来，平安人寿将以“平安人寿e服务”为起点，平安绿行家为延伸，逐步把客户服务生态圈将打造成一个全方位的“亲子—生活—健康—财富”优循环生态圈。