落实便民政策也要注重“用户体验”

责任编辑:温翠玲

(新华社/图)

近日,南方周末客户端发了一篇题为《别将“麻烦”甩给办事群众》的文章,作者讲述了到政务大厅办理营业执照的“折腾”经历,呼吁政府落实便民政策要把好事办好。在这里,笔者也想补充说几句。

从原文中可以看出,作者对政务窗口工作人员的服务态度并无抱怨,这也是近年来政府部门工作作风的欣慰之变。但是,为什么办事群众还会有不满意呢?可以看出,办事群众不是对政府的便民政策不满意,也不是对政府工作人员的服务态度不满意,对于办事群众来说,不满意的是一些部门在落实便民政策中关注“用户体验”不够,群众办事的“体验感”不是太好。比如,文中提到的网上资料填写比较烦琐,政务信息系统本身不够科学,网上政务办理对

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网络编辑:邵小乔

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