友邦中国：健康友行，专业为你

以客户为中心”的“易文化”，对内则将员工视作内部客户，让员工参与到产品和服务端的建设创造中，并最终影响到针对外部客户的服务提升。

“友邦冠军杯”足球赛优胜队伍合影

作为首家获准在中国大陆地区经营寿险业务的非内地人寿保险公司，在重返中国大陆的二十余年内，友邦中国业务量稳健增长。大陆市场已晋升为友邦保险集团的第二大市场。

友邦中国始终坚持“做对事，行对路，用对人”的运营哲学，过去的一年里，因时而变，秉承为“内部客户”（员工）创造价值的服务文化，配合一整套行之有效的人才培养体系并使之落实，连续第六年荣膺“杰出雇主”，实至名归。

“友邦中国做了诸多努力，其中包括重新定义新的组织架构与流程、转变员工思维与能力，让员工拥有更好的工作体验和个人发展机会，”友邦中国首席执行官张晓宇说，“我们很自豪可以再次获得杰出雇主的认证，这一成绩离不开全体员工的努力，同时也激励我们在激烈的竞争中不忘初心，持续创新和进步。”

易文化：把员工当“内部客户”

为“客户”（内外部客户）创造价值是友邦中国不变的“初心”，一切“ 变化”都围绕着这一宗旨展开。2014年，友邦中国在“新五年发展战略”中确立了“以服务为驱动”、“以客户为中心”的企业文化，并启动了一系列变革。

“仅仅有理论远远不够，至为重要的是身体力行的实际行动，将之落实在日常的工作中。”张晓宇言语铿锵。

处于文化变革期的友邦中国，一方面通过透明开放的沟通方式，让管理层与员工充分交流，对变革必要性与紧迫性达成共识；另一方面在架构转型、能力模型、内部流程等方面多管齐下，构建起文化转型的硬环境，全面营造变革氛围，推动意识向行为的转变。

由此，一项重要的系统工程顺应而生——“以客户为中心”的“易文化”（Ease of Doing Business）变革

之旅，对外为客户提供“高效便捷”的服务，对内则将员工视作“内部客户”，关注“员工旅程”的各个接触点，通过内部机制、流程、能力改善提升员工的体验，并最终影响到针对外部客户的服务优化。

为了“易文化”变革持续顺利开展，2017 年，友邦中国通过员工大会、员工访谈、敬业度调查、不定期调研等线上线下渠道，及时掌握员工痛点，确定文化变革“流程”（流程制度）与“人员”（意识能力）的双重改进，从而实现对外提升客户服务，对内优化工作体验。

针对文化难量化的特点，友邦中国利用移动技术，定制开发了一款创新移动应用，将两百多位中高层领导纳入首批试用，通过管理层带头、数字化追踪、大数据分析，确保变革行为落地。

服务文化的升级塑造，使得组织架构与流程被重新定义，员工的创造力与专业度大幅提升；同时也为友邦中国锻造了一个可持续的强劲发力引擎。

多元成长：CEO 也曾直接受益

一家保险公司的壮大，很大程度上取决于人员的整体素质。友邦中国的员工和营销员队伍中，均不乏学历与资历双高人才。

“今年北京分公司就招收了不少博士生，”张晓宇介绍，“这些高素质人才首先看好中国寿险市场的前景，同时认同友邦的价值观和文化，并且被我们专业的培养体系吸引，最终形成一个非常正向的循环。”

一方面，作为国际保险巨头，友邦中国将“卓越营销员”作为核心策略之一，从人才甄选流程的严格程度，到培养体系的专业系统化，在业内都首屈一指，培养了一批高素质的营销员队伍。

另一方面，友邦中国也一直致力于为内勤员工提供更多学习的机会，助力员工更好成长。友邦中国与众多知名国际培训机构保持长期合作，不断科学化完善员工学习系统（Learning System）。丰富的线上线下培训资源，确保员工始终学到新技能；全新的混合式学习平台，结合移动科技帮助员工利用碎片化时间进行学习，建立自主学习文化。

友邦保险还与复旦大学、中山大学、中科大及北京大学等多所高校联合创立精算中心，资助中国学生参加北美精算协会的专业考试，从根源上促进中国寿险业的发展。友邦中国首席执行官张晓宇本人，正是该项目的直接受益者。

“在友邦，我们希望员工能获得更专业、更个性化的成长。这种成长不仅来自于培训学习，更来自于勇于挑战新的职位、接手新的工作项目。”以张晓宇为首的友邦中国领导层，积极倡导领导力文化，鼓励员工主动获得人才流动机会。

Mobility( 内部人才流动计划)是友邦特别提供的发展机会，让员工能够在不同工作领域里培养工作兴趣，学习新的技能并提升个人的工作能力。“不同的机遇碰撞，不仅有利于积累更丰富的工作经验，还能抓住新的机遇、拓宽新的职业领域、增加工作阅历、充分挖掘个人潜能。与此同时，公司可以有效利用组织中的人才多样性，拓展业务快速发展的同时，培养了一批拥有丰富领域经验的领导者。”

健康职场：员工福利新升级

除了支持员工的个人发展，友邦中国在员工福利建设方面也在不断提升。

全新的“健康友行”管理计划，是友邦保险面向中国大陆市场的首个移动健康管理平台，将保险、健康与移动互联网紧密结合，着眼于客户的日常健康生活管理，帮助客户在体验和分享中养成健康生活的良好习惯。

借助公司健康管理新战略，员工成为首批体验“健康友行”的内部会员。这一移动健康管理平台，关注员工运动、膳食、休息等方面的“习惯养成”，引导员工构建健康的生活方式。平台上，员工不仅能够实时监测追踪自己的运动情况与休息质量，更可以像玩游戏一样领取任务卡，完成运动挑战和知识问答，赚取积分，享物质奖励。公司内部也展开了一系列健康互动线下活动，如管理层挑战赛、爱乐跑、“友邦冠军杯”足球赛、夏练国度、瑜伽课等，借健康送福利，提高员工的健康状况。

“健康友行”上线6个月以来，几乎每一位员工都参与其中，亲身感受证实，这项新技术手段促使了个人健康行为的点滴改变，而员工的使用反馈也为平台的技术升级与优化提供了重要参考指标。

1919 年诞生于上海的友邦保险，即将迎来百年华诞。在过去近一世纪的发展历程中，作为中国金融业的重要参与者，友邦保险不仅见证着中国的历史变迁与社会经济发展，同时也始终将客户体验放在首位，以专业服务陪伴内部、外部客户，践行企业社会责任。相信随着时间的推移，属于友邦中国的未来更加值得世人期待。