设计的陷阱:从高铁座位号标记说起

不合理的设计,会造成各种社会问题。很多被我们视为素质问题的人际摩擦,都与设计不合理有关。

责任编辑:朱又可

一辆动车内的蓝色电子座位号。(视觉中国/图)

不合理的设计,会造成各种社会问题。很多被我们视为素质问题的人际摩擦,都与设计不合理有关。

2018年9月19日,一位周姓女乘客乘坐G6078次列车,后来工作人员指出她坐了他人座位。该女以标识不清为由,不听列车工作人员劝阻,坚决不让,相关视频在网络热传。据报道,此女后来被湖南衡阳铁路警方以“扰乱公共交通工具上的秩序”为名,处以罚款200元罚款。《人民日报》官微就此事义正词严地评论,“无知、无畏、无理,这不是撒娇而是撒泼,不是据理以争而是胡搅蛮缠。丑态毕露,形象尽失,为天下人耻笑,‘霸座’实属突兀。殷鉴不远,却不思省思,岂可宽宥?有理不在声高,冒犯规则,恐难逃惩戒。捍卫规则,让人敬畏规则,执法者任重道远。”

看了此事的视频,感觉这位女士确实“气场”强大,工作人员无计可施。乘务人员指出了周女士座位错误后,她应该听从工作人员安排,不该继续“霸”座。就好比十字路标志不清,应服从交警一样。周女士这样往下继续纠缠是没有道理的。

但是此事所暴露的设计问题,也不应忽略,否则的话,类似的问题会在其他地方爆发出来。设计专家唐•诺曼(DonNorman)在《日常事物的设计》(DesignofEveryda

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网络编辑:吴悠

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