奥迪精英——“团长”苏瑜的等待与希望

十月的大连,天已转凉,簌簌的寒风为这座浪漫的滨海之都增添了几分严肃的气质。老式的有轨电车在城区中缓慢穿行而过,浓厚的秋意里,这座城市的异国情调愈发清晰。这种时代的烙印属于这座城市,也改变着这座城市里的人,苏瑜就是其中之一。

相对于中升集团奥迪品牌总经理的身份,苏瑜更像一个彬彬有礼的西方绅士,面带黑款眼镜,身穿雅致的深色条纹西装,说起话来,他缓慢的语调中都透露着文雅的气息。对于《汽车人》记者的描述,苏瑜笑着说:“我更希望称自己为‘团长’。”

团长应该具备什么样的素质?出色的领导才能和团队管理能力是基本要求。拥有团长精神的4S店集群领导者应该做什么?“将所有4S店的力量凝聚在一起,将4S店中每个人的潜力充分挖掘出来。”这是苏瑜给出的答案。

管理者的责任

苏瑜加入奥迪品牌是在2008年,那时的他刚满35岁,在而立与不惑之间,苏瑜离开了服务13年的国企单位,正式进入奥迪体系。原本的平稳人生,因为这次选择而充满了冒险的乐趣。

“当时的汽车营销行业还是一个新兴的朝阳产业,我非常看好奥迪品牌的发展,也希望为这份蒸蒸日上的发展之势贡献一份自己的力量。”多年进出口行业的经验让他顺利进入中升奥迪4S店的管理层,从副总经理到总经理,再到品牌总经理,顺利的晋升之路与他出色的管理才能密不可分。

在苏瑜看来,大多数成功企业的发展都是运营质量和人才质量共同作用的结果,其中人才质量的保障至关重要。“关键岗位的人才管理对于公司的发展特别重要,当员工的成才率不断提高,流失率逐步减少时,强大的人才贮备就会形成一种梯队,这时,公司的管理就变成了容易的事。”

在团队建设中,很多人都会关注如何选择人才,苏瑜却更加注重人才的培养,良好的团队氛围就是人才成长的沃土。单纯依靠销售部门来维持4S店生存的时代已经过去,在如今的汽车营销活动中,消费者越来越重视消费体验,这就要求每一位4S店员工都必须是了解各个领域知识的全才。这也成为苏瑜团队建设的一大特点。“在4S店中,每一个管理者都是从具体岗位成长起来的,但是当他进入管理层时,就必须熟练的掌握4S店每个部门的全部流程。”苏瑜说。销售经理在售后服务部学习最新的保险政策,售后人员向客户介绍最新的产品信息成为了中升集团奥迪4S店的常态,全能化的人才培养让苏瑜的团队充满战斗力。

2013年,奥迪品牌开始招募第一批战略经销商,在进行经销网点的扩张项目中,中升集团在短短几年的时间里就将原有的7家奥迪4S店扩展到24家,不管是新建店,还是收购店,苏瑜派出的每一位管理者都能以最快的速度为4S店打造上奥迪品牌的烙印。苏瑜的努力得到了最好的反馈。

“老男孩”的坚持

在瞬息万变的行业发展中,奥迪曾经历过一段时间的市场震荡,全国大部分4S店都或多或少受其影响,然而在大连,奥迪品牌却保持了逆市上扬的发展趋势。这种增长得益于运营质量的提升,也得益于中升集团奥迪4S店全体员工对于希望的坚守。

“对于市场来说,波峰和波谷的出现都很正常,这并不可怕,可怕的是这种变化也会影响管理层和一线员工的心态,这就成为了关键岗位人员流失的主要原因”,苏瑜说,“越是在这样关键的时刻,作为管理者就越应该充满信心,将这种希望的力量传达给员工,告诉他们不要太过计较眼前一城一池的得失,未来依然充满无限可能。”为了将希望和等待的力量传达给每一位员工,苏瑜总是会在繁忙的工作中抽出时间了解员工的生活与工作,为他们提供更为广阔的发展空间。这种由管理层传递的力量让中升集团奥迪4S店始终保持着昂扬的斗志,以踏踏实实的业绩,提升了奥迪品牌在大连的市场占有率。

在苏瑜的书架上摆放着一幅丁丁历险记的油画,中国风的绘画技巧与鲜明生动的历险故事在这幅画中相互碰撞,主人公丁丁的勇敢、智慧以最童真的方式跃然纸上。这种少年的勇气在稳重的苏瑜身上也拥有着完整的保留。

苏瑜喜欢收藏很多经历时间洗礼的小物件。童年时代的小人书、变形金刚、老版本书籍都是他的心爱之物。其中,最喜欢的莫过于德国生产的老式收音机。“这些收音机的年龄都比我大,但是声音状态和音色都远远超过许多现代的音响制品。这也是德国人精益求精工作态度的体现。”

苏瑜的爱好都是一些浪费不了多少时间的小爱好。每天睡觉之前短暂的把玩为他忙碌的生活增添了许多乐趣。在属于自己的小世界畅游结束后,苏瑜就要马不停蹄地投入到紧张的工作中,好在现实世界里也有一个童话之地,那里由他的家人组成。可爱懂事的女儿,贤惠干练的妻子,组成了他坚强的后盾,成为了他另一个希望的源泉。

在法国浪漫主义作家大仲马的书中,“等待”和“希望”总是会被反复提及。他在《基督山伯爵》中就说过:“人类的一切智慧是包含在这四个字里面的:‘等待’和‘希望’!”苏瑜对此印象深刻,颇为认同。没有总能一帆风顺的人生,也没有永远不起波澜的市场,只要对未来充满希望,坚持不懈的奋斗,困难总会被克服。谁无暴风劲雨时,守得云开见月明!

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