社会效应管理是小红书们的“成人礼”

对于“小红书”这类平台型互联网公司，国家更需要的是“长大成人”的平台经济，它们需要在社会功能、核心能力、用户价值、社会许可、利益共享等五大方面狠下功夫，做好社会效应管理，完善企业可持续发展的路径。

近日，“小红书”APP （以下简称小红书）疑被各大应用商店下架，以“小红书”为关键词进行搜索，标题含有“下架”字眼的新闻不在少数。根据中国新闻网报道，8月1日凌晨3:43，小红书就APP在各大应用市场下架一事发布正式声明：小红书已对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。

小红书通过搭建平台，为用户提供信息的生产、浏览和互动，并通过机器学习对海量信息和用户进行精准、高效匹配和交易撮合。此类平台经济以技术创新快速规模化整合社会资源，服务用户需求，解决社会的不均衡问题。随着规模的不断发展，其自身的社会影响也逐渐扩大，在社会功能、核心能力、用户价值、社会许可、利益共享等五大方面产生正、负影响的社会效应。下面以小红书近期公开信息及主流媒体报道来剖析小红书类平台型互联网公司面临的可持续发展问题以及如何管理好自身的社会效应。

首先，“种什么草”才是小红书最基础的社会功能。用户通过“种草笔记”分享消费经验和生活方式，小红书成了人们发现、分享全世界好东西的平台。根据小红书官方数据，截至2019年5月小红书用户注册量达2.5亿、月度活跃用户数已突破8500万、每天笔记曝光达30亿次、UGC曝光量占比达70%。巨大的流量也吸引了不少“黑产”，小红书受到了违规软文、虚假种草、违禁产品的严重挑战，如2019年4月，北京青年报刊发了《小红书APP现9.5万篇涉烟软文》，引发社会关注。“种什么草”取决于小红书价值观的尺度，违背价值观的内容不仅对社会产生巨大的危害，而且阻碍到小红书的可持续发展。因此，建议小红书们从社会功能角度重新梳理自身的价值观，明确什么内容能做，什么内容不能做。

其次，小红书的核心能力能否管控住内容生产？据小红书2019年第二季度社区反作弊报告数据，小红书平均每天清理刷量笔记4285篇，每天有920篇人工刷量笔记被清理，平均每5分钟清理18.6个刷量账号。据小红书称，公司有几十人的反作弊团队，500人的审核团队，以及100多套数据模型打击代写、刷量等作弊行为。在这些数据的背后，首先，我们要肯定小红书在内容审核方面的努力，但从不断频发的新闻来看，我们不难得出结论，小红书的内容管控能力离利益相关方的期望还有距离，在追求规模的道路上，这些管理“漏洞”累计起来可能产生重大负面事件。因此，建议小红书们从风险管控的角度增强自身的核心竞争力，不仅要补齐合规管理的基础能力，还要构建引导社会道德的技术能力。

第三，用户价值是判断小红书商业生态是否健康的尺度。小红书的种草笔记直接引导了用户的消费决策，而导购环节让小红书也同时成为了市场参与者。既做监管者又作参与者，再加上产业链能力不够完备，发生了一些假货、退货慢、售后差的投诉。小红书的商业生态直接影响到小红书服务用户价值的能力，用户在小红书的互动和交易均是基于对小红书的信任，每一次投诉和问题都是小红书构建健康商业生态的机会。因此，建议小红书们对用户体验满意度实施全生命周期管理，不单单是围绕自身业务的用户体验，更重要是要打通影响用户体验链条的“任督二脉”。

第四，社会许可不容忍过度收集用户隐私。根据工业和信息化部公布的2019年“一季度用户个人信息保护检查发现问题的互联网企业名单”显示，小红书存在的问题有“未经用户同意收集个人信息”、“诱导用户同意收集使用个人信息”。过渡收集用户信息除了为自己埋下被监管下架风险的同时，也为用户隐私“黑产”提供了可趁之机，当然用户隐私保护是互联网社会影响管理的焦点，单靠小红书自身是无法解决的，需要与政府、产业、公众等携手共治。因此，建议小红书们从社会风险的角度搭建社会共治机制，联合多方力量共建用户隐私保护的流程标准、共享服务和社会倡导机制。

第五，利益共享不可忽略小KOL的诉求。2019年5月，小红书推出新版的《品牌合作人平台升级说明》，只有经过小红书平台审核成为“品牌合作人”后，KOL才可在小红书上接广告。提高门槛后，近2000名KOL被取消资格。“一刀切”的方式使得一大批 KOL措手不及，他们不满这样的改变，他们当中并不都是违规信息的种草者。懒政的管理者最喜欢的是“一刀切”，而“一刀切”带给社会的往往是高成本。因此，建议小红书们从产业可持续成长的角度设立利益分配机制，制定合作主体的可持续发展评估标准，不仅要有技术、经济指标，还要有社会、环境指标，让符合标准的好商户更好地挣钱，平台也就更可持续地挣钱。

2019年8月8日，国务院办公厅印发了《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，提出对潜在风险大、可能造成严重不良后果的，严格监管；对非法经营的，坚决依法予以取缔；同时还要求科学合理界定平台责任。对已经具备一定规模的小红书们而言，国家需要的是“长大成人”的平台经济，如果顽固认为“我只是提供平台，那些社会责任与我无关”，那么等待的可能是“夭折”。

最后，要想做好社会效应管理，只要记住“爱拼才会赢”即可。“爱”是要有正确的价值观，要明晰自己的社会功能，不断解决社会实际问题；“拼”是要构建核心能力，包括专业技术、专业能力、专业方案，当然还有专业团队等； “才”指用户价值，不仅仅是满足用户基础需求，更要能够创新性引领用户的“健康”需求；“会”指社会，在进行资源整合时要兼顾社会的许可，否则容易发生被一张“通知”干掉或者被社会唾弃的现象；“赢”则代表要可持续增长，要兼顾自身利益与合作伙伴利益，共赢才能实现可持续发展。希望以上内容的思考可以为小红书们的健康发展提供可资借鉴的意见和建议。