一路向上，微笑同行

今天，经济全球化已经成为整个时代发展的注脚。国际市场竞争愈发激烈，企业也面临着前所未有的竞争与挑战。党的十九大报告中指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，并强调要“培育具有全球竞争力的世界一流企业”。

作为国民经济的重要支柱产业，从最初的价格战，到产品力和技术力的提升，再到如今在品牌上的发力，汽车行业同样也在不断变革，迎难而上。

在汽车企业的向上之路，也深深地镌刻着广汽丰田厚积薄发的足迹。

在市场整体跌宕的 2018 年，广汽丰田共计销售580337 辆车，同比增长 32%，可谓是不折不扣的逆势上扬。广汽丰田在逆风奔跑中，跑在了行业最前端，整体形成了“高质量、高端化、高增长”的积极产销态势，全渠道盈利面达 98%。进入 2019 年，中国乘用车市场整体较为低迷，但广汽丰田仍然保持着积极的增长趋势，1-8 月累计销量 431224 台，比去年同期增长 20%。

在过去的增量市场中，广汽丰田以体系力保证产品力，取得了出色的成果。面对未来考验更严苛的存量市场，广汽丰田无惧压力，率先在业内启动“全体系构造改革”，以品质提升为目标，进行全方位体系强化和能力提升，并计划用两到三年的时间，实施品牌进化中期规划，推动品牌力向上，构筑强大的品牌护城河。

品牌向上，是因为心存敬畏；而对市场和消费者不失敬畏，是广汽丰田铭记初心、执着前行的动力——十五年来精心打磨，只为与你微笑同行。

品质向上：一流产品造安心微笑

“顾客第一，品质第一”是广汽丰田创业伊始就遵循的造车理念。一直以来，广汽丰田始终坚持这一造车理念，始终坚持对品质的“不妥协”，永远以市场的良好口碑为追求。无论是顾客、业界还是权威机构，都对广汽丰田的产品品质有口皆碑。而这一切得益于广汽丰田世界一流的品控水平。

广汽丰田坚持以高品质、高可靠性和高耐久性（高QDR）的造车哲学精心打造全部产品，成就了“零缺陷率”评价传奇。丰田的出货品质监查以严苛闻名，以全球统一的最高品质标准覆盖不同国家和地区 50 家工厂的约 75 条生产线。而广汽丰田在 2015 年成为唯一一家全部生产线获得“零缺陷率”评价的丰田事业体，且连续三年达成单一生产线“零缺陷率”。广汽丰田全部生产线首次同时实现“零缺陷率”的评价，实现了历史性的突破，冲顶丰田全球品质榜。

“精益生产”的丰田生产方式曾经彻底引领了一场全新的全球生产方式革命，作为“精益生产模式”的升级，TNGA（丰田全球新架构）打造的全新体系架构更有着主流和前沿的深刻影响力。而广汽丰田凭借世界一流的“匠心质造”功力，将精益化和现地生产深度结合，总结出一套因地制宜的生产模式，不仅成功接入丰田在华首款 TNGA 量产车型“第八代凯美瑞” ，更全面导入丰田 TNGA 新全球架构战略，实行“全体系构造改革”，把控着生产车间的每一个细节。自此，广汽丰田的体系力由此从生产覆盖到方方面面，为“制造更好的汽车”打下扎实的根基。

服务向上：一流服务迎欣喜微笑

“为了您的微笑，超越您的期待”。对于广汽丰田来说，一流品质不仅体现在产品上，更体现在顾客能够直观感知到的服务领域。

一次完修、最快 30 分钟快速保养、预约 0 等待、100% 纯正零部件、工时及零部件价格透明……广汽丰田经销店的每一位员工始终坚持"顾客第一"的宗旨，以一次完修为基石，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。广汽丰田不断为消费者提供超越期待的服务体验，更是通过一直以来的创新，不断超越顾客的认知，引领整个行业服务水平不断向上。

2014 年广汽丰田通过与移动互联网的结合，推出微信调研措施，要求经销商在 24 小时内必须跟进车主的需求，并首创互联网+的客户专属服务——e客服，从三大角度改革传统服务模式。

此外，为适应移动出行时代，广汽丰田还推出了集新车订单查询、保养预约、维修履历查询、救援出险等功能于一身的车生活服务平台——丰云行 App，包揽售前 AR 实景看车到售后的预约保养服务全环节。

早在服务渠道刚刚成立时，广汽丰田就确立了“尊贵·贴心”的渠道理念，全面导入丰田全球领先的 e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，用心为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。

2019年是广汽丰田品牌进化中期规划元年。广汽丰田从产品的全生命周期充分考虑，结合顾客日益多样化的实际需求，通过不断为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验，在丰富服务项目和提升服务质量方面持续努力。在对全新的服务模式的探索中，推出智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等内容，给客户提供全新的服务体验，致力于成为顾客最喜爱的品牌。

广汽丰田线下线上全方位贯彻“顾客第一”打造出的全生命周期客户服务管理体系，既赢得了中国顾客满满的满意和信任，也成为了广汽丰田的核心竞争力之一。2018 年，广汽丰田连续七年获得中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）售后服务客户满意度（合资品牌）第一名和中国汽车用户满意度评测（CACSI）销售服务和售后服务（合资品牌）第一名。

生活向上：一流品牌享幸福微笑

汽车业之于社会的意义是什么？在广汽丰田看来，造车不仅仅是提供安全舒适的交通工具，更要让美好生活与社会责任“满载而归”。十五年来，广汽丰田“以人为本，造车育人”的初心从未改变。

“造车育人”，指的是广汽丰田对每一份匠心的呵护，主要包括保障合法权益、培训和发展、员工关爱和安全与健康。广汽丰田推行全面薪酬体系，包括薪酬福利、职场激励和认可、工作生活平衡和对人才的培训发展。以人才的培训和发展为例。仅仅是基础培训阶段，广汽丰田新员工接受培训的时间就比大多数车企要长。在之后由生产技能员晋升为组长的阶段，员工还需接受累计时间长达两三个月的脱岗培训。广汽丰田还设置了包括职务通道和专业通道的双规制职业发展通道，为不同需求和特点的员工提供多元化成长空间。

“以人为本“关注的更是全社会的幸福。广汽丰田秉持“用心关注每一个人”，致力于构建“中国 NO.1 的环境可持续发展企业”，贯彻绿色经营理念，在汽车业界率先形成包括自然吸气、涡轮增压、混合动力和纯电动的全擎动力矩阵。广汽丰田推出混动“双剑客”——凯美瑞双擎与雷凌双擎，同时布局新能源汽车，提出纯电动 SUV 广汽 ix4、插电式混合动力车雷凌双擎 E+ 以及纯电动轿车广汽丰田 iA5，未来还将推出纯电版 C-HR，持续贯彻“丰田环境挑战 2050”战略，致力于实现“使汽车产生的负面影响无限接近于零”和“为社会带来正能量”的目标。

同时，广汽丰田还通过覆盖安全、环保、教育、社区、慈善、志愿等多个板块的公益行动，如“多重效益森林恢复”、“交通安全校园行”、援助广东兴宁市黄陂县径中村等地的精准扶贫，助力生活向上。

广汽丰田一直关注生物多样性和生态系统保护，为云南云龙国家自然保护区边界的松林火灾所触动，自 2017 年起，广汽丰田联合中国绿化基金会和山水自然保护中心启动了“多重效益森林恢复项目”。为了科学恢复云龙天池国家级自然保护区周边被烧毁的 4200 亩森林，项目在保护区内开展多重效益森林恢复、科研监测、社区发展以及自然教育等相关工作。经过三年努力，400亩共 6.15 万棵树苗的生机让曾经被火烧炙的土地带来了新的生机。

十五年来，在不断提供高价值产品、高品质服务、高品位体验的同时，广汽丰田通过践行企业公民责任，在造车育人、环境保护、公益行动等方面持续输出正面品牌影响，从而创造员工幸福感，与社会各界共同成长。

如今，新一轮品牌进化之中，广汽丰田与大家微笑同行，引领中国汽车行业不断向上，一同追求更美好的生活。

未来，依然一切由你，一切有我，一切为了您的微笑，广汽丰田的陪伴还将继续。