B站网红UP主号召上万粉丝“薅死”果农网店！“薅羊毛”如何成了黑产业？
“薅羊毛”这个词，来自1999年春晚中宋丹丹的一个段子，指的是在商业营销活动中以低成本甚至零成本来换取高额奖励的行为。薅羊毛群体也因此被称作“羊毛党”。
每年双十一都是“薅羊毛”的好机会，对于大多数商家来说，也是一个让利走量的好时机。但近日，却有人遭遇了羊毛党的疯狂操作，被“薅”得血本无归，跪地求饶，甚至连围观网友都看不下去。
据了解，近日一淘宝店家因操作失误，将26元4500克的脐橙写成了4500斤。B站网红UP主“路人A-”发现后立即在其“羊毛群”中号召粉丝前去“薅羊毛”，又在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”以获取赔付保证金，导致该店铺直接关店。
据悉，这家店是店主和其叔叔凑钱开的，一家人都指着靠它养家糊口。对此，天猫、淘宝均回应称，已和店主取得联系，在法律和规则允许下，会尽量最大可能减少他们的损失。
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700万元订单“薅死”果农网店
据B站up主“小帅喵萌萌哒”介绍，早几日前，天猫一家名为“果小云旗舰店”的店铺因操作失误，把26元4500克的脐橙，设为了4500斤。
哔哩哔哩一名up主“路人A-”发现后马上下单。
而这种明显失误的货显然是发不出来的，于是这位up主又使出了另外一招：投诉店家不发货，获得补偿金432元。
成功拿到钱后，这位up主就像找到了食物的工蚁，欣喜若狂赶回巢，喜大普奔地群发消息。
据称“路人A-”有十几个这样的羊毛群，每个群3000人。经“路人A-”这样扩散消息之后，群里的人纷纷前去“薅羊毛”，一夜之间拍下几万订单，涉及金额高达700万元，随后照葫芦画瓢：恶意投诉商家不发货——领取400多元赔付金。天猫店的店铺保证金为10万元，在大量投诉之下，店家保证金被迅速扣完，导致关店倒闭。
值得注意的是，在“羊毛党”这波疯狂操作的过程中，商家已经发现失误，立刻在店铺首页放出致歉信，希望网友能申请退款。这封道歉信中，商家还透露自己是和负责采摘果子打包发货的叔叔一起运营该店，两人都是农民，店铺也是凑钱开的，这些脐橙是命根子，“给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担。”
然而从时间线来看，“路人A-”并不为所动，继续怂恿粉丝投诉店家虚假宣传，最终导致店铺关闭。目前在淘宝搜索“果小云”，虽然能搜到相关店铺，但已经没有任何商品在售卖。
02
淘宝、天猫回应：已保护这家店
该事件被“小帅喵萌萌哒”曝光后，迅速在社交媒体上发酵，大量网友指责“路人A-”毫无底线。而面对这波来势汹汹的声讨，“路人A-”又马上换了副面孔，发了三条动态进行“洗白三连”。
1.转发抽奖，你们别骂了哈。
2.家母病了，求你们别骂了。
3.每个平台都有自己的规则，你们别再骂了。
知道自己的说辞糊弄不过去后，“路人A-”开始疯狂删评论和拉黑。
接着从上百条评论中筛选出几条站他的评论，进行掩耳盗铃式的洗白。
最终在昨晚，“路人A-”发帖回应称：店铺关闭有自己的一份责任，愿意承担重新开店费用，将在5天内筹齐资金，并且已经让群里面下单的粉丝申请退款了。
但他又同时发布了一份声明痛斥网友，“我个人并没有拍下订单，也没有收到400多块钱的赔付，我用的图也是别人的，但全网都在针对我。”
他还表示，店铺不发货关店，损失的也不是20万订单产生的700万费用，只是保证金和服务费而已，“希望大家清楚，造谣需谨慎。”
这一纸声明激起了更多网友的怒火。
“这个声明是想说我只是喊了别人过来，但我自己没抢，所以就不算抢吗？”
“更过分的是，你即使下单，知道是错误，人家卖家求你退款你退了给别人留条活路就行了，还怂恿大家举报，这是多大的恶意啊？”
今日（11月7日）中午，淘宝、天猫官方微博均发布回应称，已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。同时也和店主取得了联系。淘宝会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。相信在公平的同时还应该有更多的人情味。
03
“薅羊毛”如何成了“黑产业”？
作为消费者，热衷于“薅羊毛”、想在商家促销活动中获取最大优惠很正常，但我们都知道，薅羊毛的本质在于省钱，而不是做些损人利己的事。
事实上，这样因为一点小失误，而被羊毛党“薅”到倒闭的店家，果小云旗舰店已经不是第一家了。去年双十一，大旺羽绒服店就因为将4900元的羽绒服误标49元，被一堆人拍下，如果全部发货，店家将损失上百万。
而另一家意大狐旗舰店，也因为类似的失误被羊毛党恶意下单及投诉，涉及金额400万，直接倒闭。
近年来，随着电商促销模式的逐渐成熟和固化，已经伴生了不少规模庞大、组织严密的专业羊毛党。据来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示，2017年前三季度，约有110万个"薅羊毛"团队，平均每天攻击企业241万次。另据阿里巴巴发布的《阿里聚安全2016年报》显示，2016年在各种互联网业务活动中，羊毛党以机器/小号等技术手段，薅走了大约70%~80%的促销优惠。
说白了，羊毛党就是互联网促销界的"黄牛"。他们的存在，不仅让平台头疼、商家闻风丧胆，也挤占了本该属于广大消费者的优惠。从薅平台到薅企业，再到薅店铺，如今，羊毛党的秋风式扫荡，更加凌厉而精准。
据新京报报道，如今“薅羊毛”已经形成一个“羊圈生态”，立于生态圈顶端的是研究优惠活动设计方漏洞，利用技术开发专门针对该活动的脚本程序，再辅以群控的成千上万台设备，一拥而上进行“薅羊毛”的职业“羊毛党”；中下端是“福利群”和衍生的“任务群”，线报群里有线报员帮忙收集互联网上所有的有奖活动或福利信息，收集全网的红包活动，每天推送上千个红包，群员就按照线报员的指导“薅羊毛”；而处在底端的，则是利用闲暇时间注册各种账号，接收验证码，只为“薅得”一两块红包的底层真实用户。
关键的是，顶端的职业操作已经形成一个高度分化的产业链条：上游的软件开发人员、脚本开发人员、接码平台等提供可以批量注册账号的工具；中游黑产团队通过购买大量手机SIM卡，再通过这些软件工具和猫池等硬件设备将自己模拟成大量普通用户，恶意注册各平台账号并养号，在“薅羊毛”机会出现时利用大批量的账号赚取收益；下游拥有能够快速将优惠券等平台内资金转移出去的支付以及清洗转移渠道。
“薅羊毛”的不正当性，主要在于明显违背商家意愿。商家推红包，原本想吸引更多个体来购买商品，而该圈却是直接奔着红包去的，快速提现转移，跟消费不沾边，这让商家损失巨大。
业内人士估计，全国羊圈专业玩线报的活跃用户有百万人。有商家估算，每年在扫码送红包营销活动中被黑产薅掉的红包高达千万元。这对企业财产权是赤裸裸的非法侵占。另外，为了蝇头小利，主动叫卖手机号为他人接收验证码的用户，还给个人信息泄露埋雷；大量“福利群”出现，也给各类诈骗犯罪提供了土壤。
该如何斩断这一异化的产业链？怎么预防可能衍生的社会问题？对此，已有司法机关以提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪惩处职业“羊毛党”，对准顶端产业链“开发脚本程序”利用技术犯罪的行为开火。根据两高《关于办理危害计算机信息系统安全刑事案件应用法律若干问题的解释》，只要有提供专门用于侵入、非法控制计算机信息系统的程序、工具，或者明知他人实施侵入、非法控制计算机信息系统的违法犯罪行为而为其提供程序、工具的行为，违法所得达到五千元以上或者造成经济损失一万元以上的，即触犯刑法。
这对打击“薅羊毛”灰色产业链有釜底抽薪之功。为了保护商家合法权益，维护好健康市场秩序，仅此一招可能还远远不够，在此期望有关部门能及时关注这个问题，联合发力，跟进其他环节的规制手段，一起来挤压这个异化生态圈的生存空间，最终还一个清朗健康的网络空间。
（21新健康综合自：观察者网（作者：郭肖）、贴吧小君（ID：TBJ233）、澎湃新闻、新京报、检察日报、新浪微博）
网络编辑：解树