【最美志愿者】语言翻译 焦石

我是一名城市志愿者，大家通常会以为北京奥运只有赛会志愿者，其实还有奋斗在场馆外的城市志愿者和社会志愿者。

志愿者手记:作为语言翻译志愿者，我们的服务具有流动性。以下是我分时段的服务区间：

8月2、4、5、7、9、23、25号服务于北京市丰台区莲花池公园奥运文化广场；

8月6号奥运圣火在北京传递时，作为英语志愿者在丰台总部基地科技园服务；

岗位：指挥中心媒体服务。

8月8号开幕式期间在北京市丰台区莲花池公园奥运文化广场做英语翻译服务。

8月12、14号服务于北京奥运观众呼叫中心。

8月16、22号服务于丰台垒球场东门。

8月6号奥运圣火在北京传递时，作为英语志愿者在丰台总部基地科技园---指挥中心服务。

很高兴、很荣幸地，我北京奥组委录取为北京2008奥运会、残奥会城市志愿者。自从穿上这身志愿者以衣服起，我就不由得从内心发出深深地责任感，我要做一名热心、负责的志愿者。

每天我给自己订一个计划，日行两善。每次出行时和回来时分别帮助一次外国人，给他们指路。在地铁站里，当你看到外国游客焦急的眼神时，主动上去给予帮助：“Hello, is there anything I can do for you?”

1.帮助莲花池公园奥运文化广场的“北京艺术家庭”艺人们翻译风筝、剪纸、剟画。

2.帮助奥运文化广场的赞助商青岛啤酒翻译。每次青岛啤酒的周姐会主动到我们的志愿者站点找我，帮她写出购物用的翻译。

3.帮助旁边站点邮政志愿者翻译。不时的会有外国人来买邮票、明信片。

4.开幕式夜晚加班，这一天，文化广场来了至少140个外国游客。时间：2008-8-8

19：00-24：30安检最令人头疼，很多外国人不明白在干什么，之间很多人挤着在排队，我们要用英语去给他们解释，并请他们排队接受安检。因为打不到车，最后到家时间2：30.（今晚地铁二十四小时开通。）

5.初次来了两个讲英语的外国人，指挥中心的人叫我到奥运文化广场的安检处协助安检，请他们把包打开，将违禁品都要自己主动拿出来，放到盘里。后来帮忙培训保安人员安检必须的英语。（保安们非常负责人，但就是语言是个大问题）

6.平时每次新的志愿者换岗刚到时，引导他们熟悉整个广场环境和岗位须知以及遇到突发情况如何应对。

7. 培训广场站点的语言志愿者安检知识，并与保安协作进行严格的安检模拟。教保安学英语，起初保安不好意思，悄悄地拉我到没人的地方教他读，后来便大胆去说了。

8.中午歇班时间，志愿去北京西站南广场帮助指路。通过几次指路服务，对西站南广场附近的路也相当熟悉了。

9.如果你有事情去不了，我可以去顶你的班，多服务一次也就能多一些体验。我志愿，我快乐。

莲花池公园站点双语安检演习

志愿感言：每个人都有不外露的一面，如果给每个人都贴上一个标签，那么他就会有意识的按照标签的方向去行动。当你穿上志愿者的衣服时，你也会非常自觉的约束自己的行为。你的主动性、热情、耐心不断上升。每个人都是奥运的参与者，要有主人翁意识，每个人应该主动出击，热情、真诚的服务，多承担点责任，开开心心地服务。就像国际奥委会主席罗格先生说的那样“志愿者是奥运会的大使。”不错，每位志愿者都是奥运会的名片。每个志愿者之间都应相互帮助，发扬 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，公平、善待每一个人。嘴巴甜一点，微笑多一点，腰要弯一点。

“志愿者的微笑是北京最好的名片！”

Volunteer’s smile, Beijing’s image!

莲花池公园站点奥运知识有奖竞答

服务过程中遇到的困难及解决方案：

困难：大家都知道城市志愿者只要上岗超过三个班次就够了，因此城市志愿者的流动性非常大。每次上岗的志愿者刚熟悉自己的服务业务就该结束服务了，这点是困扰蓝色立方岗亭的很大问题。

解决方案：每次新的志愿者换岗刚到时，引导他们熟悉整个广场环境和岗位须知以及遇到突发情况如何应对。培训广场站点的语言志愿者安检知识，并与保安协作进行严格的安检模拟。采用老志愿者带新的志愿者的方针，这样的接力就可以保证每次岗都有足够的人手，有备无患。

指路要点分享：不管你的英语有多好，服务的要点就是在最短的时间告诉游客路怎么走。

如何高效服务：把每个人的岗位做好，工作积极主动，微笑。但不提倡大家都做重复的工作。

为奥运留言，祝福奥运！

帮助莲花池公园内老艺人翻译（图为魏淑湘老师的志愿者风筝）

中午休息时协助北京西站南广场志愿者们给外国朋友指路（服务的要点就是在最短的时间告诉游客路怎么走）

北京西站南广场志愿者站点