【最美志愿者】票务咨询助理 赵冯聪颖

对于奥运会的众多志愿者来说，也许很多人根本不知道在志愿者的队伍中还存在着一类名为“票务咨询助理”志愿者。就拿整个奥体中心场馆群来说，英东游泳馆、奥体中心体育场和奥体中心体育馆的三个场馆的票务志愿者一共就只有18名票务志愿者，但也正是这18名票务志愿者担负了奥体中心场馆群25、26日现场售票的所有票务咨询类工作。可以毫不谦让地说在这几天里，票务志愿者无疑是整个奥体中心志愿者大家庭中最为辛苦的一支团队。

虽然说现场售票时间是25日，但实际上从7月24日起，票务志愿者们就已经开始在售票亭前为准备购票的群众进行现场咨询服务了。从24日晚7点左右，陆陆续续的人群开始聚集到北门售票广场，原本互不相识的人们在共同的目标下迅速热络起来，不出半个小时高谈阔论侃侃而谈者有之，三五成群斗地主者有之，稍事休息小憩片刻者也有之......于是安保们提前上岗，开始维护现场排票秩序，配合的观众，负责的安保，一切在我们离开前都显得极为平静和谐，所有票务志愿者此时都暗暗祈祷明天的现场售票也能亦如今晚。

回到宿舍已将近十点，匆忙的洗了澡吹干头发就睡下了。宿舍里三个票务志愿者，第一次在假期中早早地休息了，因为明天等待我们的将是一场恶战，无论是体力上还是精神上我们都要为之储蓄能量。

25日清晨5点40，我们这批票务志愿者离开已经开始动身前往今天的工作岗位——奥体中心南、北售票现场了。

清晨的师大极为宁静，一路上只有穿着统一服装的我们，大家此时的心情都很忐忑，因为路过中心区售票厅时，现场的景象让我们有些许的不安：满眼攒动的人群，成片的防暴警察，连成排停靠在路边的防暴警车......

当849到达奥体东门车站时已经6时25了，大家都暗暗估算着奥体中心售票现场的状况。当我们发现南门售票厅前等待购票的队伍已经基本排满了安检门外的机动车道时，我们真的开始担忧起北售票亭现场的实际状况来。

到达奥体北门时大家不由松了口气，现场的情况没有想象中的严重，安保人员在这里起到了非常重大的作用。但实际状况也并不乐观：由于很多购票群众在排队前并不清楚现场售票窗口的情况，现场出现了四支等待购票的队伍，而北门售票亭实际只有三个售票窗口。与此同时，我们也开始在票亭里面为现场售票工作做准备。

早7点左右，大家一面吃早餐，一面对于今天的票务咨询资料进行最后的确认，同时检查装备准备上岗。

外面就是攒动的人群，我们所要面对的就是这样一群对于奥运门票势在必得的人群，任何一点点的不恰当都有可能造成我们同排票群众间的冲突。而事实上，在25日的清晨这种酝酿中的冲突气氛在短短1个小时内出现了三次，所有的人仿佛都红了眼般，焦急的等待着现场售票的开始。在此时俞经理再三叮嘱我们：你们既然穿着这身标志着志愿者的衣服，就一定要注意自己的言行，因为现在你所代表的已经不是你自己了，而是我们整个奥体中心和奥组委。

准备上岗前大家脸上的笑容——志愿者的微笑，等待我们的是汹涌的人群。大家都知道今天的工作将会非常艰苦，但是仍然相互鼓励着，希望今天的售票工作能够一切顺利。

离开始售票的时间越近，现场的气氛就越加紧张，此时个别插队的群众同前日排票群众间的冲突也逐渐升级。对此，我们只能请负责现场秩序维护的安保人员和民警加以调解。

在这里，我想对所有的志愿者说，志愿者不是万能的，对于很多问题是我们无法自行处理的，所以在这个时候一定要将问题尽快反映给有关负责人，不要一味逞强认为仅凭一己之力就可以把所有事情搞定。由于我们是直接同观众进行接触的志愿者团体，所以我们可能遇到的复杂状况在很多时候是超出一般志愿者所能处理的范围的，在这种情况下将问题及时交付有关负责方才是最有助于突发事件处理的方法。

在安保和民警的协调下，现场的骚动状况较之前有了明显的好转。在这里想要提醒所有的志愿者，当人处在一种特殊状态下是很难保持一种平静的心态的，所以在这个时候他们需要找到一个发泄口，来舒缓心中的情绪。很不幸的，由于志愿者 属于直接同观众接触的群体，所以极易成为群众们发泄不满的对象。在这种情况下，我们没有必要过分较真，更不要反唇相讥，这只会使事态恶化。所以此时最好的方法就是左耳朵听，右耳朵出，然后一笑而过，当作茶余饭后的谈资。

但是作为票务志愿者我们没有选择，全馆18名志愿者全天上岗。面对不断涌入的排票群众，面对越来越多的票务问题，18名票务志愿者不能休息，只能不断的跑来跑去，在队前答疑完后马上又跑到队尾继续为群众解答。为了防止观众在购票后再次插队买票，票务志愿者必须要亲自将每位购票观众送出购票现场以保持秩序，一天的工作量不言而喻。

一直到下午我都没有时间再拿出相机对于我们的工作进行记录，直到脚疼得实在感觉快要站不住的时候才坐在售票亭边的石头上匆匆休息了一会，这个时候突然发现自己好像对紫外线过敏，左手和胳膊上开始出现成片的红色疹子。问了下其他票务志愿者发现大家在不同程度上都有被晒伤的迹象，虽然工作前已经作了防暑准备，仍有两名在南门售票亭工作的票务志愿者中暑。

晚上6点半左右大家终于可以开始倒班吃晚餐了。于是大家在石阶上匆忙吃完各自的晚餐，又继续开始工作。由于整日的工作极度耗费体力，大家的饭量较平时都增长了不少。

同样非常辛苦的民警和安保们也在换班吃晚餐，他们中的很多人是跟我们一样大的警校学生，但却已经在为了维护我们的现场秩序“冲锋陷阵”了。

斑驳的夕阳下我们真的开始忧愁，因为售票公司决定要24小时通宵售票，此时大家已经非常疲倦了，但是前来购票的人群依然不见减少。

晚上九点多，买票的人流终于渐渐散去，我们也得到了新的通知，25日的现场售票工作将于十点半结束。心疼我们的俞老师决定提前让我们回学校休息，等待我们的还有26日一整天的现场售票工作。在华灯映照下的夜晚，伴着川流不息的车流，我们终于可以踏上回家的路程。一路上我们继续履行着票务志愿者的工作态度，为路上偶遇的一位女士解答相关购票疑问。

到达车站时，一天的辛劳仿佛像泄了闸的洪水般，大家默默无言，等待公交车的到来。

回到寝室，再无其他精力去从事任何事情，睡觉是此时脑海中唯一的念头。刚刚明亮了不到一个小时的宿舍，再次陷入了一片寂静。

第二天，也就是26日清晨7点，票务志愿者再次出现在奥体中心的售票现场，不同的是，这一次所有志愿者在上岗前都保持着一种极度的安静。

站在空调旁边的培颖，居然就以这样一种姿势睡着了，而昨日精力充沛的朱云师姐也在此时沉沉的睡着，玉静也酣睡在售票亭的一角，大家在抓紧上岗前的最后时间小憩片刻。

26日的工作，也许是因为有了经验，开展起来比25日要顺利许多，虽然排票的队伍沿奥体中心外围蜿蜒回转，但是购票秩序在民警、安保的协助下井然不乱。相较25日的火爆场面，26日的购票群众在心态上似乎已经平缓了很多。由于26日所剩门票数量已经大为减少，但是大多数群众表示只要能亲身参与一场奥运会比赛就非常幸运了，如果能够刚好买到有中国队参加的比赛，那真的可以说是幸运中的幸运了。

对于现场所有票务志愿者来说，观众购票后，脸上显露出的会心的笑容是对我们工作的最大慰藉，那是一种由衷的幸福，也是对于我们工作的最高程度的肯定。

下午四点半左右，北门售票亭只剩下最后50余张手球比赛门票了，虽然之前已经几次劝说排在队尾的群众不要再继续等候，但还是有很多人迟迟不想离开，他们希望自己是那幸运的最后一人。此时所有的票务志愿者、安保和民警的神经都逐渐紧张起来，因为此时的工作一旦处理不当，就很有可能引发群众性集体事件。所以，大家对于自己手中的工作也越发的谨慎。

最后一批购票群众准备离场，民警、安保们到达预定位置。在这里，真的要对这些可敬的民警、安保致以敬意，如果没有他们，也不会使我们的工作如此的顺利和成功。在他们的努力劝说下，一些不愿离去的群众开始慢慢散去。

于是我们开始收拾现场，并一同去完成我们今天的最后一项任务——在标志牌上贴出“票已售完”的标志。

此时回望售票现场，空空旷旷的，突然觉得一切仿佛就像没有发生过一样，心里有一种说不出的滋味，不知是对于工作完满结束的喜悦，还是对于工作已经结束的失落，总之百味杂陈，难以言喻。

对于每届奥运会来说，志愿者都是奥运会成功举办不可或缺的角色。对于很多志愿者来说，也许匆匆忙忙的奔赴在各个场馆之间是我们每日的例行公事；也许对于很多志愿者来说，我们被分到了一个自己不太满意的工作岗位上；也许对于很多志愿者来说，每日单调重复的工作令人觉得枯燥而糜费。但是这就是生活，没有什么事情是可以永远合乎我们的心意的，也没有什么是绝对的完美无瑕的。突然想起《Friends》里面Monica对Rachel说过的一句话：Welcome to the real world! It sucks. You're gonna love it!（欢迎来到现实世界！它不完美，但是你将会爱上它的！）

与其临渊羡鱼，不如退而结网，既然选择成为一名奥运志愿者，我们就应该将我们全部的热情投入到里面，志愿者的微笑是北京奥运会最好的名片，所以我们应当用最甜美的笑容去诠释一名奥运志愿者的奉献、参与和服务精神。

记奥体中心北票亭票务志愿者团队现场售票工作，同时也献给所有参与第四阶段现场售票工作的志愿者和工作人员们。