【商旅】高效管理，才能飞得更远
超人再次回归地球，这次他决定为自己找个出行管家。原来一跺脚，“嗖”的一声就可以想去任何地方，但现在空中交通管制严格，乱飞容易被当作恐怖分子打下来。降落不好也容易惹得沸腾，超人汉考克就是这样被抓起来的。而且超人飞一趟很费体力，飞完后饭量又大得惊人，最近地球通货膨胀得厉害，克拉克（超人的平民身份）的工资越来越不够用。超人也有费用超支的难题，为了有效管理自己出行，超人决定选携程做自己的商旅管理。
今时今日，商旅管理的概念已经深入人心。在对“差旅支出是企业第二大可控费用支出”的高度认同下，越来越多CEO、CFO或者“CXO”们纷纷意识到，自己公司每年花在商旅支出上可是一大笔钱，而且很多时候，这部分支出细节由于太过于繁琐，以致在管理上处于失控状态。
而高效的商旅管理将为他们解决这一难题，商旅管理就是帮助企业客户进行差旅费用的管理与控制，提供对企业员工出差机票、酒店预订的实施与监控服务。简单来说，就是外包你的商旅管理，实现数字化管理，让这部分支出始终处于企业掌控之下。
商旅管理的概念其实是个“舶来品”。就在十年前，对于绝大多数国内企业而言，商旅管理是一个闻所未闻的概念。当时，市场上几乎没有专业的商旅管理公司。
在华的大型外资企业、跨国企业们，是国内最早实行商旅管理的企业。它们在国外就已经普遍引入了商旅管理，进入中国后，因为当时市场上还没有专业商旅管理公司，所以它们通过与机票票台、酒店预订公司合作，以获取同样性质的管理。
这样的情况，在近十年来发生了巨大的变化。随着中国经济的高速发展，商务旅行市场急剧膨胀。2007年中国旅游业总收入已经超过了1万亿元人民币，其中就有50%是因公出差，也就是商务旅行，这其中至少有一千多亿人民币的支出是可以进行控制、管理的。这是一个庞大到让人感觉晕眩的市场。
巨大的商旅市场也催生了各类商旅管理企业。国外商旅管理巨头纷纷选择以合资的方式进入中国，国内也涌现出携程这样优秀的商旅管理企业。
尼尔森与在线旅行服务公司携程旅行网联手推出最新的《中国商旅监测与趋势——尼尔森携程商旅报告2008》显示，随着国内商务活动的日益频繁，企业因公出差的人数和频率与日俱增，企业内部的商旅管理制度也日益完善。
根据报告，有49%的受访者表示，其所属企业拥有正式、全面的商旅制度， 规章制度成文；三成多的受访者（33%）表示其工作的企业拥有相应的商旅政策，但涵盖不算全面。只有百分之五的受访者表示其企业完全没有任何商旅政策。从企业的类型和性质来看，外资、合资企业在商旅管理方面相对更为先进，有近六成的外资、合资员工提到其工作的公司有正式且全面的商旅政策。
“我不是在飞机上，就是在去机场的路上！”经常在天上飞来飞去的除了超人，还有就是这群被称作“空中飞人”的商旅人群。高效的商旅管理，将为企业节约成本，实现有效的数字化管理，同时也将为这群“空中飞人”简化商旅手续，让他们从繁琐的差旅事务中解脱出来，使他们飞得更高、更远。
数字化的商旅管理
商旅管理的目的就是对公司商旅政策、商旅支出进行控制，在科学的规范下进行改变；有改变就需要比较，要比较，那就需要数字化，所以商旅管理的第一步需要从“数目字”化开始。
数字化商旅管理，说起简单，但操作起来需要高度的专业化。一个几十人、上百人的企业，管理者可以凭借个人过人的头脑和精力，记住所有人和事，关注所有收入、成本包括员工的商旅支出。可是对于一个有着几千甚至几万个员工的特大型公司，分公司遍布全国，各级部门错综复杂，管理者对企业的掌控就困难得多了。
在引入专业的商旅管理公司之前，企业管理者对自己公司在商旅支出上的了解，大部分只限于一个总的支出金额，要求到各部门的支出明细，可能就要财务部门专门加上两天班才能搞出来，具体到每个员工的支出明细的话，财务部门基本会直接拒绝这种“不合理”的要求，如果说要了解每个员工每一次购买行为的合规性、合理性的话，这肯定会让所有的相关人员都抓狂。
专业的商旅管理最有价值的东西，是提供了一种完全不同的管理可能性，一种让企业用户能够了解所有商旅支出明细的可能性。
虽然商旅支出虽位列企业第二大可控费用，可是平时受到的重视，和产品成本、人力成本之类完全不能相提并论，很少有企业管理者对此抱有太多的关注。但是如果准备有所改变，需要做出决策的话，一份翔实可靠的报告无疑是最好的决策基础。了解企业自身，了解每一笔钱花到哪里去了，了解每一笔钱花得是否值得，了解每一笔钱能有多少的节省空间。所有的都了解了，剩下的问题就简单了，无非就是决定改进的目标和如何改进，也就是要节省5%还是35%的问题。
对于很多管理严格的大型企业来说，差旅管理最头疼的不是如何节约费用，而是如何有效管理，使商旅管理的整个过程都要处于可见掌控之下，而专业的商旅管理可以让这项管理要求成为数字化的现实。
作为携程的早期商旅管理客户，法国施奈德电气最看重的就是这一方面，在这个需求的基础上，携程为施耐德电气开发出了 reason code系统，这套系统能够以数字代码的形式直接将施耐德员工每次出差不同于原定差旅政策的变化迅速反馈给管理者，从而以数字化的形式清晰掌控企业差旅方面的每一次微小变动。
商旅管理的智能化时代
2008年7月23日，携程旅行网在上海宣布，将推出面向企业客户的携程商旅通智能报告，该智能报告将帮助携程商旅管理的客户，有效在线管理企业商旅行为，全面科学减少商旅支出。携程旅行网是国内第一家提供数字化、在线的智能报告的商旅管理企业，这标志国内商旅管理进入智能化管理时代。
业内管理专家表示，国内商旅管理市场发展经历了三个阶段，第一个阶段是与票务公司、票台、订房公司或酒店的合作。目前，国内多数企业依然是通过这样的办法来获得商旅管理和服务。
第二阶段是逐步引入专业的商旅管理公司。近几年，国外商旅管理公司采取了合资的形式进入中国，并逐步在国内普及商旅管理的理念，服务能力和品质有进一步提高，但是采取手工操作，机票、酒店价格不透明，缺乏翔实的管理报表等问题依然为用户所诟病。
第三阶段就是商旅管理的智能化时代，就是以携程为代表的，能够提供基于互联网的、数字化、智能化的商旅管理服务，这是引领中国商旅管理市场的新潮流。企业可以通过携程商旅线管理系统，直接在网上查询酒店、机票的实时价格，并进行在线预订，商旅通智能报告可以为企业客人提供详细、实时的数据，帮助企业科学、有效地控制商旅费用，费用平均可节省23%，最高可节省50%。
携程旅行网商旅通智能报告系统可以使用户以在线形式实时掌握花费动态，从而为管理决策提供更为科学的依据。通过这一系统携程可以为企业用户在线提供多达138种商旅报告。
“商旅通智能报告将帮助企业差旅负责人有效了解、控制和减少商旅成本，随着携程在线商旅管理系统商旅通的逐步成熟，尤其是商旅通智能报告的推出，携程将带领中国商旅管理行业进入智能化时代。”携程旅行网负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔说。
携程旅行网副总裁庄宇翔透露，依托全新的服务模式和高品质的服务水准，携程商旅管理市场份额目前已在国内三甲之列。在携程商旅管理客户中，单是爱立信、索尼等跨国企业大客户就有几百家。其中可口可乐等跨国企业，本身已经有全球商旅管理协议，在中国市场上，他们已经意识到携程在资源、技术、执行上更能满足其需求，所以与携程签署了合作协议。
除了跨国企业之外，腾讯、李宁等国内新锐企业，都已经和携程签署了合同协议，由携程为他们提供专业的商旅管理服务。另外，大量国有大型企业，也已经敏锐地意识到引入商旅管理带来的巨大收益和好处。宝钢等国有企业都与携程有合作。甚至，还有上海市杨浦区等政府机构也引入了携程的商旅管理服务。
另外，国内中小型企业，有大量的商务旅行，也迫切需要进行科学管理，却一直以来为传统商旅管理公司所忽视。携程一直在研究，如何为它们提供优质的预订服务、开发满足中小企业需求的支付方案、提供商旅报告等增值服务。
庄宇翔表示，随着中国经济高速发展，商务旅行市场进一步膨胀，携程商旅管理业务将在接下来几年中继续保持快速增长。