“疫线”企业家|中国平安盛瑞生：构建“金融+科技”生态，提升风险防御能力
本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉
【编者按】
新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生。
发挥协同优势，助力防疫抗疫
南方周末：疫情发生后，一些金融保险机构推出了有关疫情的公益保险服务，平安在这一方面做了哪些工作？
盛瑞生：我们针对不同人群推出了公益保险服务。一是为全国800万疾控和医护人员无偿提供风险保障，若医护和疾控人员或他们的家庭成员确诊受疫情感染致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，截至3月18日这项公益保险的赔付超过了735万。二是给抗疫一线牺牲的公安干警和辅警发放救助金。另外，我们为在湖北一线采访的媒体工作者和参加疫情防控的志愿者也提供了公益保险保障计划。
南方周末：有没有针对疫情保险理赔推出专门的方便政策？
盛瑞生：有的。平安充分调动整合集团内外多方资源，旗下保险系列公司针对疫情推出了取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额等人文关怀理赔举措。截至3月16日，中国平安旗下保险公司累计完成126例确诊新冠肺炎出险客户保险理赔，赔付金额超过1250万元。
南方周末：平安银行为企业防疫抗疫提供了哪些支持？
盛瑞生：疫情发生后，平安银行很快推出了六项保障实体经济的举措：一是实行贷款利率优惠，二是优先支持防疫用品生产企业，三是保障境外采购资金需求，四是减免中小企业转账、代发工资等网银手续费，五是与防疫相关的开户需求都采用特事特办，六是提升客户服务效率、履行时效承诺。这些举措发挥了平安银行的金融优势，很好地支持了企业防疫抗疫。
南方周末：平安的科技板块在疫情防控中发挥了哪些作用？
盛瑞生：科技板块在整个疫情期间，属于站在第一线的战斗队伍，他们全力以赴应对疫情。
医疗科技方面，平安好医生与56个省、市、地区政府合作，提供实时在线问诊、抗疫义诊专线，APP累计访问达11.1亿人次，新注册用户量增长了10倍。平安好医检测检验中心作为湖北省首批官方指定的新冠病毒核酸检测第三方机构，每日检测至少500人。平安智慧城市旗下的智慧医疗36小时就完成上线了“全国新冠肺炎疫情实时动态”。
智慧城市方面，通过“i深圳”APP平台，提供20多项疫情防控服务，助力深圳政府科学抗疫。APP防疫专区上线后，每天有70多万深圳市民上线使用。此外，平安“4+1”交通事故快速处理平台率先在6个重点城市上线，协助交警远程处理事故，减少接触感染的可能性。
智慧教育方面，疫情期间，平安知鸟互联网职业教育平台用户增长5倍，平安旗下麦奇教育科技公司日均上课人数同比增长超过50%，另外平安开放超过2,000堂的视频课、绘本、音频等教育资源，供全国中小学生免费使用，同时向学校、培训机构输出在线音视频技术，搭建在线教室。
保险业务短期承压，科技板块增长显著
南方周末：疫情对平安各个业务板块产生了哪些影响？
盛瑞生：疫情对整个社会的影响是明显的，包括平安在内的很多企业都不可避免。我们保险板块中的寿险业务受到的影响相对较大，由于代理人不能提供面对面销售服务，导致一些复杂产品的销售受到影响，对公司新业务发展产生压力。但我相信，伴随疫情得到有效控制，人们对保险的需求会有较大的反弹。银行和投资板块的资产质量及收益也会有一定压力，但总体稳定可控，增长可期。科技板块出现了较好的增长，尤其是金融科技、医疗科技、智慧城市、智慧教育的市场需求旺盛。
南方周末：保险板块承压，保险业务人员是否发生了流失？
盛瑞生：疫情期间，我们发现保险业务员不仅没有流失，而且希望加盟平安保险的代理人数量更多了，我们招聘贴的转发量是过去的5倍左右，参加平安AI招聘在线面试的人员大幅增加。此外，疫情期间，我们通过更加丰富的线上培训，更加科技化的数字化营销支持，帮助队伍更好地储备了专业技能及客户资源，所以我们有理由相信，保险的市场需求没有减弱，只是短期业务量受影响，疫情后，市场需求一定会被再度激发。而疫情期间我们所储备的能力可以充分地释放出来，满足客户的需求。
南方周末：如何稳定庞大的保险业务团队？
盛瑞生：平安有120多万保险业务员，疫情期间为了稳定团队信心，我们采取了几项举措：一是线上复工，每天召开线上早会，我们发现线上早会的签到率反而比疫情之前线下的签到率高出二十多个百分点。二是开展线上培训，平安线上平台有上千门课程，我们安排讲师为业务员授课培训，员工听课热情很高，在线课程的播放量非常可观，比如我们集团的首席保险业务执行官陆敏的讲座，听会人员达到86万人，早会视频的播放量达到132万人次。三是为业务员和客户沟通提供内容支持。疫情期间大多数人会有“信息饥渴”，比如关注疫情进展、家庭教育、健身美食等资讯，我们通过内容团队生产了大量相关内容，提供给业务员，业务员可以通过自己的社交渠道传递给客户，以此保持和客户的沟通。这些举措对稳定保险业务员队伍起到了很好的作用。
全面复工，为国计民生做好金融保障
南方周末：目前平安集团复工复产情况如何？
盛瑞生：从保障服务的角度来讲，我们一直没有停工，处在防疫抗疫第一线，保险、银行各个板块都在正常为客户提供服务。当然疫情期间的业务量相比以往是有减少的。从内部人员管理看，我们2月3日就实现全线复工，最初以线上办公为主，到2月中下旬就已全员在岗复工了。
南方周末：全面复工后，平安在员工健康防护方面做了哪些工作？
盛瑞生：尽管目前国内的疫情已经得到很大缓解，但是我们的防护工作仍未放松。一是对办公场所严格进行清洁消杀处理，保证办公环境安全。二是体温检测、个人健康状况自主申报等工作每天都在进行，我们也为员工配备了空气消毒机、免洗洗手液、口罩等清洁防护物资。三是倡导各类会议尽量在线召开，减少人员聚集。
南方周末：平安能较好应对疫情的原因是什么?
盛瑞生：首先是对疫情的高度重视，疫情爆发后，集团迅速组织召开了党委及经营班子一起的扩大会议，将“抗击疫情”定为集团开年四大核心任务之一。其次，发挥了板块之间的协同优势，推出有效的防疫举措，为抗击疫情提供保险保障、现金捐赠、医疗资源支持、快速理赔、金融客户服务和科技助力抗疫情方面的支持。
这些行动的高效推出得益于平安持续强化的科技能力，平安业已形成的“金融+科技”的生态，其效果在这次疫情防控中得到了很好的检验，为我们应对疫情提供了支撑，使我们的内部管理和对外服务都能很顺畅地适应线上化。过去十年，中国平安累计投入超过500亿元用于科研，拥有“生物识别、大数据、人工智能、云、区块链”等核心技术。截至2019年末，集团拥有近11万名科技业务从业人员、3.5万名研发人员、2,600名科学家的一流科技人才队伍。
南方周末：接下来平安在疫情防控方面会开展哪些重点工作？
盛瑞生：一是加强疫情防控，保障员工身心健康，维护公司正常经营秩序。二是做好各项金融服务工作，金融服务关系国计民生，公司将积极落实监管号召及工作要求，充分发挥保险保障功能，强化疫情防控金融支持。三是密切关注疫情进展，全力协助政府、社会做好疫情防控工作，提供保险保障、医疗资源等支持，持续履行企业社会责任。
