阿斯利康：吾欲仁，斯仁至矣

 阿斯利康一直心无旁骛、专注做药。

进入中国15年，尽管以连续两位数增长稳居处方药销售前列，它仍然在高端制药行业行事低调。2007年7月， 吴浣苓加盟阿斯利康，担任公司的高级副总裁，主管公司事务。这位高级副总裁将企业社会责任概括为“一个企业和它所有的利益相关者的关系”。后者包括政府、消费者、客户、股东、社区、公众以及媒体等。

这意味着企业发挥自身行业优势，扩展出丰富的社会责任外延，主动与各个利益相关方积极衔接，搭建出更广阔的社会平台。其中，阿斯利康关心医疗改革、医患关系等问题，公开表示“支持医疗改革”，公开提出“为弱势群体分忧”，其政策热情在跨国企业中独树一帜。

同时，公益行动层出不穷，高技术和环境友好的优势继续保持，阿斯利康在中国人面前的印象渐渐清晰。

吴浣苓常常吟咏孔子的话：“仁远乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社会责任之于企业的关系，尽在其中。

情动汶川

汶川大地震后的日子，对阿斯利康来说，是一段意味深长的记忆。

这家在《财富》杂志全球500强榜上排名252位的跨国制药企业，经历了一次中西管理制度文化的对撞——许多员工建议将善款汇入民政部救灾账户，总部却有不同观点——原因是依照捐款规程，阿斯利康捐赠的对象不能是政府部门。在救灾主要资源由政府及其主管的民间机构调配的中国，这几天的延误让阿斯利康身陷窘境。一度有部分网民把它列入了跨国公司“铁公鸡榜”。有的网友每天关注不同行业的企业排名，甚至发帖提醒大家“注意阿斯利康”。

后来，阿斯利康中国区高级副总裁吴浣苓女士向总部作出的无奈解释，在媒体广为流传——“民政部是那些慈善协会的爸爸”。

那段时间里，阿斯利康人始终铆着一股劲儿，与时间赛跑。最终，伦敦总部特批的600万元善款于5月21日被捐到慈善总会，2500美元在震后第一天经由外商投资协会原研药分会，被捐至红十字会；而员工们个人捐赠的共计113万元人民币，被捐至民政部。

5月28日，商务部召集部分外资企业开会，有的代表羡慕吴浣苓通过沟通和调整，最终解决问题。而有些企业的中国经理人为了获得捐款批准，不得不飞到总部去当面解释。在更多企业对“铁公鸡”榜的忿忿不平中，吴浣苓给出两点建议：一是调整心态，二是踏踏实实去做跟自己业务有关的实事。

所以，那些日子里，她一边继续与各方沟通，一边铺开其他的救灾援助工作。

灾后第二天，阿斯利康的100万元人民币，和致灾区人民的慰问信，一同抵达四川。48小时内，公司捐赠了第一批价值50万元的麻醉产品，发送到了四川省卫生厅救灾办指定的医院，并迅速冻结了价值超过1500万的麻醉产品作为救灾战略储备药品。还是5月21日这一天，捐款落地的同时，首批参加阿斯利康卫生防疫员培训的灾区人员已经抵京。第一批接纳30名培训，报名者逾千。公司同时作出承诺：为500名灾区孤儿和残障儿童提供教育资助和心理辅导，在灾区建设2个乡镇卫生院。因为不仅在第一时间内提供了急救必需品——麻醉剂，而且阿斯利康的志愿者和省医药集团的员工一起奋战，保证灾区用药，四川省药监局在网站上表达了对阿斯利康的赞赏。公司先后捐赠的钱物，总计1463余万元人民币。

迄今为止，这是阿斯利康近年来最引为自豪的企业社会责任案例。

“一个企业和一个人是一样的。作为一个人，起码的同情心、责任心是应该有的。” 

阿斯利康邀请四川灾区孤儿到北京观看公司赞助的休斯敦少年合唱团演出，其中9岁的女孩罗尹雪，给吴浣苓留下了难以磨灭的印象。这个在灾难中失去母亲的孩子，口齿伶俐，聪明懂事。七个孩子一起表演的诗朗诵，唯有她完全脱稿。她的理想是做一名外交官，吴浣苓对她说：要是还想来北京，可以给自己写信。可女孩说：不。她要当成了外交官才来，要不然不好意思仰仗别人这么大的帮助。吴浣苓感慨：“太坚强了，太有志气了！”

作为久经历练的高级经理人，在这样的感触和震动面前，曾经的误解和波折显得微不足道。吴浣苓再次吟咏着自己喜欢的古语：“猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”

 企业是放大的人

在这次救灾捐款风波之前，“阿斯利康”的名字对大部分中国公众显得陌生，尽管它在2007年全球500强中排名252位，年销售收入297亿美元；尽管在中国的处方药市场占有量稳步上升，已位居第一；尽管它是制药行业中大名鼎鼎、无人敢于小觑的“AZ”。

2007年度，它的全球销售收入比2006年增长了12％；其中中国市场包括香港市场在内，销售额比2006年增长28％。

事实上，早在2004年，阿斯利康在中国的处方药销售就已跻身跨国制药企业前列。

阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英国捷利康公司于1999年合并而成。自从1993年进入中国，它十多年来专注做药，心无旁骛。

在中国，阿斯利康总部位于上海，在内地主要城市设有28个办事处，并投资1亿美元在上海地区成立了中国创新中心，工作重点是研究肿瘤方面的药物。公司对此还将追加投资，将中国创新中心、市场运营及销售和学术研究培训机构进行整合。

人们同样所知不多的是：它早已积累了一系列国际级的骄人荣誉——在《新闻周刊》中文版2007年全球最具社会责任的企业排行上，阿斯利康位列全球第一；公司还当选2007CCTV年度雇主调查20强企业，并荣获“最具领袖气质企业”及“最具环保意识雇主”特别大奖，是惟一同时获此两项殊荣的制药企业，并连续多年入选道琼斯可持续发展指数和富时社会责任指数，还获得了新华网颁发的2007年企业社会责任突出贡献奖。

这样一家企业，在今天的中国，还打算继续沉默吗？它对于品牌策略、公众形象和社会责任，有着怎样的考虑呢？

吴浣苓的加盟，相当于给出了这个问题的答案。

这位在GE以倡导企业社会责任著称的高级女性经理人，在2007年接过了阿斯利康抛出的橄榄枝。担任主管中国公司事务的高级副总裁以来，她大刀阔斧地向公众描摹着阿斯利康的形象。但是，她认为宣传阿斯利康，不仅仅是让更多人知道这家公司，更多的是分享阿斯利康在企业社会责任方面的理念和实践，激励更多企业关注与真正履行企业的社会责任。

在2007年金蜜蜂企业社会责任中国榜的圆桌论坛上，她的话显得朴实，但道理深刻：“如果我没有记错，孔夫子说过，‘仁远乎哉，吾欲仁，斯仁至矣’。把做人的准则，放大成企业的社会责任，就可以了。”

她的讲话曾经被包括《参考消息》在内的众多知名媒体转载。2008年2月，中文宣传口号——“为生命护航”正式对外公布，同时亮相的还有两个可爱的卡通吉祥物——“利利”和“康康”，以及公司主宣传画、品牌宣传短片和公司司歌。

汶川大地震后的救灾援助，更是让公众开始记住这个名字——“阿斯利康”。

目前，它是中国处方药销售榜上的佼佼者，在中国雇用了3300多名员工。

中午时分，年轻的员工们在写字楼商务区里遇到吴浣苓，会凑到近前打招呼说：“你吃过饭了吗？”

她笑着说：“还没，现在去。”

衣着鲜丽的女孩子们，丝毫不掩俏皮的神态，还把手搭到她的肩上：“我们在这里逛！”

外人看来，完全看不出这是高管与员工。

骨子里的环保意识

在加盟阿斯利康以前，吴浣苓已经是这家公司的产品受益者。

2005年，她因病接受手术，医生安慰她：“不用害怕，我们有最好的麻醉药，不会让你感觉到一丝疼痛。”这一支让她安心的麻醉剂——得普利麻，正是出自阿斯利康。

就像这次无意相遇，吴浣苓特别相信一个企业在常态下表现出的一切。在特别时刻，日常的高标准要求就会变成发展和前进的坦途。

在2007年太湖蓝藻事件爆发后，无锡市一度出现清洁水荒，市民纷纷抢购饮用水，高级酒店的供水系统也仅能供应餐食所需，洗脸都成了问题。而在阿斯利康的无锡生产基地，因为从设计之初就应用了高标准的水体净化工艺和技术，此时不但保证了正常生产用水，保证了厂区的清洁、食堂，还给每位员工分发了家庭用水。

这个以一亿七千万美金巨资打造的生产基地，不再使用对臭氧层有破坏作用的物质作为制冷剂或灭火剂，并采用现场管理、污水处理系统、高效过滤器系统、暖通空调热量回收以及各种废弃物分类存放、处理和回收利用等手段，严格遵守了国内的环保法并采用了高标准的内部环保规范，提高了废弃物的利用率，降低了对环境的影响。

分享2007年诺贝尔和平奖的保罗·莱特（Paul　Wright）博士，已在阿斯利康工作多年，此次获奖的课题是致力于发现更好的哮喘吸入剂，其关键特征是不会耗竭臭氧层，从而减少吸入剂对臭氧层的破坏。

吴浣苓说：环保意识在阿斯利康做到了极致。

除此之外，阿斯利康呼吁员工戒烟，不鼓励瓶装水；过节时鼓励电子贺卡；培养员工走后关灯、节约用纸的习惯等等。

吴浣苓说：“无锡生产基地投资一亿七千万美元，听上去高，但在美国、英国设厂，中国设厂，标准都是一样的。为了可持续发展，工艺创新、设备改进，这些成本是必须支付的。如果不这样做，你可能连十年都生存不了，更不用说做百年老店。”

吴浣苓将企业社会责任概括为“一个企业和它所有的利益相关者的关系”。这些利益相关者，包括政府、消费者、客户、股东、社区、公众以及媒体等。

这意味着企业发挥自身行业优势，扩展出丰富的社会责任外延，主动与各个利益相关方积极衔接，搭建出更广阔的社会平台。在这样的过程中，“吾欲仁，斯仁至矣”，企业的公众形象自然成型。

因此，阿斯利康捐建希望小学，与中华慈善总会联手启动慈善药品捐赠项目，为肺癌病人免费提供总计约2亿元的药品；它赞助特奥会，在上海辅读学校和北京智光学校设立“红枫奖”奖励特殊教育教师；它还独家赞助《奥运城市之旅图片展》、赞助费城交响乐团的京沪穗巡演；此外，它是赞助2010年上海世界博览会英国馆的三家英国企业之一。

吴浣苓的企业社会责任观，在业界已经广为人知。概括起来大致是：

最基本的是关注弱势群体、关注社会的和谐。起码的前提是遵纪守法、诚信透明。

第二方面，是在自己的领域内做大做强，为社会创造财富。

第三方面，做地球村的优秀居民，分担人类共同面对的问题。阿斯利康始终认为：研发药物应对人类疾病，是自己的优势。公司宣称：每个工作日投入在研发方面的资金高达1500万美金，前后与十位诺贝尔奖获得者合作创新研发。

第四，呵护环境、善待员工。

第五方面，关注社会热点，建言献策，与政府积极互动。

捍卫中国人的健康

阿斯利康关心医疗保险、医疗改革、医患关系紧张的问题，公开表示“支持医疗改革”，公开提出“为弱势群体分忧”，其政策热情在跨国企业中显得独树一帜。

在2008年全国“两会”期间，吴浣苓的照片被刊登在《人民日报》的版面上，标题是《跨国公司高管看“两会”——我们对中国有信心》。

她不否认：在中国，“医疗改革”的话题是一个“烫手山芋”。

然而她一再表示：不仅仅是中国，包括美国、英国，所有的政府都对这个问题感到头疼。

在这个敏感的政策领域，阿斯利康与卫生部领导交换看法，支持中国医疗保险研究会举办“第二届和谐社会与医疗保险论坛”，与中国社区卫生协会共同启动了为期三年的“社区卫生管理人员培训项目”，还将组织高层论坛，就医改方案进行深入地探讨。

2008年1月，在英国首相布朗先生访华之后成型的“中英卫生创新伙伴”计划，阿斯利康从项目初始参与其中。该计划由应急反应研讨会、医院管理质量服务，以及社区卫生人才培养和政策研究等8个项目组成，是要促进公共卫生应急、传染性疾病和非传染性疾病防治、医院管理和医疗服务质量评估，以及社区卫生体系四个重点领域的双边合作，每一个都对中国医疗卫生领域的切实问题具有现实意义。

从这个项目中，生发出了今天的中英卫生创新伙伴利康项目，即将开始一系列的高规格、高水平的交流与培训活动。2007年，阿斯利康参与组织“药品防伪和流通安全论坛”。吴浣苓对媒体说：“如果在一个社会里，李鬼当道，李逵却没有用武之地，这是不可以想象的。” 

吴浣苓说：医疗保障，是任何政府都回避不了的。就像健康问题，是我们每个人都回避不了的。

企业的社会责任，甚至国家、社会应对问题的思路，再次与每个个体的处境与品格，联系在一起。

身为制药企业的高管，吴浣苓曾感慨：“目前大部分的资源集中于疾病的晚期治疗阶段，消费者重治疗、轻预防，区域卫生规划和社区卫生基础医疗服务的普及刚刚起步。”

她更感慨：“人们宁可花那么多钱去做美容、做隆胸，却不愿意用少量的钱坚持乳房检查、坚持健康的饮食和生活方式，来保养身体。真的生了病，这时候跳脚也迟了。健康生活方式的倡导，是全球的趋势。在休斯敦，市长带头倡导人们晨练、跑步。”

阿斯利康在《健康时报》实施了“关爱空中飞人”赠报项目。该项目通过客运飞机这一强大的传播平台向空中旅客传达医药保健信息，普及防病治病知识。例如：《双向狂躁，铆牢白领人群》、《家长们，莫将鼻炎当感冒》、《警惕我国前列腺炎发病率提高》……

阿斯利康还与搜狐网健康频道联合公布胃食管反流病的调查报告，组织中韩肺癌患者同登长城，与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院联合发起全国“爱鼻日”健康教育活动。与《京华时报》合作推出“京华大讲堂”专场患者教育活动。

这些健康教育活动所涉及的疾患领域，并非全部是阿斯利康的重点产品领域，只有在这样的行动中，企业如何处置公众利益与股东利益的关系，才看得更为清晰。

作为专注于实业的制药公司，结合自己的业务领域、终极追求来践行企业社会责任，稳步向前，是阿斯利康的形象。

他几乎像一个文质彬彬的中年人，言辞不多，喜怒不形于色，却大可信任托付。

吴浣苓总是一再提及那句她最喜欢的古语：“仁远乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社会责任之于企业的关系，尽在其中。