荣万家多社区提前供暖让服务更有“温度”

服务强，则业主兴。热起来，则心更暖。今年冬天，荣万家服务提前供暖安排上了，业主表示这个冬天妥妥的。

冬天对于业主来说，屋内温度不仅是一组数据，也是事关基本幸福的重要指标。随着立冬的临近，荣万家小区的业主已经享有暖气的，提间供暖直接提升了业主的幸福感。

沈浩是南方人，这是他在廊坊晓廊坊过的第二个冬天。进入10月，随着天气转冷，他一直期盼着今年暖气早点供上。除了廊坊之外，荣万家不少社区都根据气温情况及时提前了供暖时间，确保业主温暖过冬。

在疫情防控常态化的背景下，做好冬季供暖是检验物业服务的一个重要指标。今年，荣万家都采取了哪些措施确保冬季供暖？

暖流涌入万家

“深秋时就听管家说，今年11月初就会提前供暖，当时我也半信半疑，没想到昨天晚上我家的暖气片就有温度了。物业切实在为业主的冷暖着想，服务很贴心、很到位。”石家庄荣景园21-2-1501家中室内温度21℃，业主张秀荣欣喜地说。

2020年立冬较早，10月中旬气温陡然降低，11月1日，河北全面启动提前供暖。

位于廊坊的晓廊坊、格林郡府结合小区自主热源灵活便利的优势和今年新冠疫情防治的要求，参考了河北省内其他地市关于提前供暖的时间安排，加班加点于10月15日前完成供暖设备的检修、加压试水，较预期提前了九天供暖。

在邯郸江南锦苑不少业主家中的暖气片提前升温。

业主李阳琴今年国庆期间给父母买了二手房。此前随着天气转冷，她特别担心老人受不了寒。11月1日，小区主管网与二次管网同步升温，供热全面启动，她悬着的心终于放下了。“一早起床就去摸了摸暖气片，慢慢热乎起来，家里没了寒气，心里也畅快。”李阳琴摸着热乎的暖气片高兴地说，现在家中的温度能达到20℃，以后老人把锻炼身体放在家里进行。

11月1日，沧州香堤荣府3栋1单元业主王先生家中，墙上的温度计显示室温为23℃。“今冬我们小区提前15天供暖，为业主办了件实实在在的好事，心里暖洋洋的。”王先生说。香堤荣府供热面积达18万平方米。据项目工程主管张立群介绍，10月25号，社区安全有序启动热网循环和升温，并制定了供热系统保障方案，包括供热应急保障方案和供热设备定期巡视检查供热方案及事件处置预案。

20℃、21℃、22℃……尽管沈阳室外最低温度已达零下10℃，但在紫提东郡小区业主家中，室内温度达到了22℃。与其他社区不同，荣万家沈阳公司在管21个项目均为市政集中供暖，为确保供热小区整体升温供暖，沈阳分实施网络化的管理，各小区物业分片包干，于10月份与供暖公司协调对接，确保热源稳定充足。同时，开展冬维保温工作，以紫提东郡二期为例，就对26 个阳光房通风口、26 个楼下通道进行保温处理，对部分易冻区域加装电伴热54层。

图：沈阳紫提东郡对通风口进行保护，以防冷空气进入地库

提前供暖温暖了业主的心，业主们交物业费也利索起来。“有些物业等供暖费收够了再供暖，但供暖事关千家万户，我们充分为业主考虑，提前供暖，遇到业主家里不热的情况也积极查找原因解决。”

安全保障足

“不能让一户不暖和”就是命令。

随着荣万家各社区开足马力，热能源源不断送入了业主家中。而点暖这个冬天，离不开物业全线的顺利运转，护航业主温暖过冬。

截至10月26日，仅廊坊格林郡府小区总供热30万平方米。累计治理一二级老旧管网70余米，更换不严关断阀门81座；在晓廊坊小区，总供热22万平方米。累计治理漏点7处，更换损坏管道6米，更换不严关断阀门8个，清理除污器清理111个，供热安全保障能力得到大幅提升。

“各小区供热达标率达98.5%，平均室温21℃，高于河北供暖标准0.6℃，总体运行良好。”荣万家品质部高级经理李权介绍说，这得益于准备工作到位，集中体现在三方面：

一是提前谋划部署。社区供暖是现代化城市的重要基础设施，是荣万家提升居住品质的重要工程。自2019年度采暖季后，荣万家自主供热单位就已经着手开展2020年冬季的供热准备工作，包括设备的“冬病夏治”，从供热系统调试联运，到供热管网注水、系统带压、设备运转与供热水力的数据分析，一系列工作连贯运行，确保按时达标供热。

此外，进入10月，物业品质管理部开启供热督导考核行动，督促社区供暖平稳有序运行，出台考办法，实行日调度制度，推动物业精细化管理，实现优质、清洁、高效、安全供热。

二是确保安全、稳定。在晓廊坊设备间，布满纵横交错的燃气管道及银色供水管道，角落摆放着灭火器。“在后期供暖中，有专人注意燃气安全使用的注意事项，始终绷紧安全这根弦。”维修主管唐奎说，物业提前一个月入户对业主家设备进行调试，并检修采暖供热的设施，每项流程有专人负责。

图：晓廊坊维修工启动燃气锅炉

三是保障重点对象。物业成立供暖管家服务队，重点为孤寡老人、残障业主等特殊群体提供维修供暖设施、排气、冲洗管道、清洗过滤网、供暖知识咨询等上门服务。供暖期间此项活动将常态化开展。 

图：邯郸江南锦苑维修李泉和、李书兰维修暖气管道跑水获业主称赞

值得一提的是，为保障业主的正常用暖，接下来荣万家还将加大设备巡检力度。具体为，物业设备运行人员和应急抢修队伍24小时坚守岗位，24小时手机保持畅通；业主遇到问题可拨打客服电话4006408888，确保第一时间处理业主反映的问题，在规定时间内完成处置、办理和反馈。

时刻把业主冷暖放在心上，既是一项服务考核，也是一项民心工程，荣万家发挥整体联动效应，进一步提升服务品质，在今年供暖中交上一份满意答卷。