备战碳中和 | 欧莱雅中国兰珍珍:践行“零碳”运营,助推美好消费变革

2020年我国化妆品零售额达到3400亿元,比上年同期增长9.5%,成为消费升级时代不可或缺的“助燃剂”。欧莱雅制定了一系列可持续发展目标和清晰可量化的指标,践行并推广“美好消费”理念,致力于用更绿色、更健康、更可持续的方式助推化妆品领域商业变革。

化妆品行业正在深刻变革。国内市场监管日趋收紧,史上最严的《化妆品监督管理条例》修订更新,2021年正式实施;社区团购、直播带货等新业态,颠覆传统销售模式;国货品牌不断崛起,与欧美、日韩等国际品牌分庭抗礼;“他经济”热浪助推男士化妆市场不断增长。

变革下的化妆品行业体现出不俗的增长韧性。根据国家统计局的数据,受疫情影响,2020年全年社会消费品零售总额391981亿元,比上年下降3.9%,而化妆品零售额却比上一年同期增长9.5%,零售额达到3400亿元,增速超过家电、服装、珠宝、药材、汽车等多个社会消费品类。

化妆品成为消费升级时代不可或缺的“助燃剂”。消费主义的“黑历史”——单一审美、纵欲攀比、奢侈浪费——在新消费背景下更易受到批判。2020年进博会上,欧莱雅、爱茉莉太平洋、雅诗兰黛、花王、宝洁、资生堂等化妆品企业一起签署了联合倡议书“引领创新、助力绿色,以美好消费共创美丽中国”,倡议用美好消费模式重新赋能商业,为社会、环境、企业、消费者共同创造价值。

2020年11月,欧莱雅中国联合每日经济新闻等机构发布了《2020中国美好消费趋势报告》,提出了十大美好消费理念,其中“用价值定义价格”“以健康纵享生活”“以惠己兼顾共益”“让感性回归理性”“以拥有创造分享”直指过去消费主义的弊端,倡议用更绿色、更健康、更可持续的方式推动商业变革。

这不是化妆品巨头欧莱雅在可持续领域的首次努力。自1997年进入中国市场以来,企业不止追求市场规模,还将行业创新、环境保护、社会价值作为努力的目标。2020年中国提出“碳达峰、碳中和”目标,企业纷纷开始制定降碳路线图之时,欧莱雅中国已在此前一年迈入“零碳”时代。中国也成为这家化妆品百年老店首个实现包括工厂、分销中心、研发中心以及办公室在内完整运营设施“零碳”的分公司。目前欧莱雅在中国一共拥有四个事业部,27个品牌,一家研发与创新中心和两家工厂。2020年全球化妆品市场低迷的情况下,欧莱雅中国仍实现了27%的增长。

欧莱雅中国副总裁、欧莱雅中国创始人之一兰珍珍女士认为,欧莱雅中国保持可持续增长的秘籍,是将可持续发展目标深度嵌入企业战略和运营,践行并推广美好消费模式,与更多商业伙伴共同应对迫切的社会和生态挑战,努力实现消费者、商业和社会三者价值的最大化。

让业务增长与可持续目标齐头并进

南方周末:欧莱雅中国2019年能够率先实现“碳中和”目标的原因是什么?

兰珍珍:首先,将可持续发展目标深度嵌入企业战略和运营。欧莱雅集团制定了一系列可持续发展目标和清晰可量化的指标,重塑我们的工作方式,从整个价值链上减轻对环境的影响。过去10年我们已经证明业务增长和实现可持续目标完全可以齐头并进。

其次,制定科学、清晰的目标,及时追踪进度、透明汇报进展。我们有专门的可持续发展团队,制定短中期具体且可执行的计划,并定期与公众分享我们的发展进程。

再次,根据运营所在地的情况详细制定减碳规划。一方面提升工厂、办公楼等设施的能效,另一方面通过使用或生产清洁能源发电。比如,在宜昌天美工厂,我们使用了水力发电,在苏州我们使用了太阳能、风力和生物质能。

我们在降碳基础上,还不断探索更多绿色发展的路径。宜昌天美工厂自20159月实现“零碳排放”后,2020年正式实现水循环,所有工业用水使用工厂回收水。每年将减少约1.6万吨的自来水消耗,相当于93个家庭一年的用水量。预计2021年单支产品自来水消耗相比2005年节约1.1升,相当于两瓶550毫升矿泉水。

南方周末:欧莱雅集团2020年发布了新十年的可持续战略“欧莱雅,为明天”,为了实现目标,欧莱雅中国采取了哪些行动?

兰珍珍:“欧莱雅,为明天”2030新可持续发展项目发布后,集团制定了三大核心战略和一系列指标,致力于形成对内加速变革、对外赋能生态圈的“双引擎”模式。在构建更可持续的商业模式的基础上,与更多商业伙伴共同应对迫切的社会和生态挑战,推动美好消费变革。

在消费者方面,特别是针对年轻人,我们持续推进可持续发展教育,推动他们践行更负责任的消费和更可持续的生活方式。我们提出了“明天合伙人”概念,招募和欧莱雅有共同使命的年轻人、企业、协会共建可持续生态圈。每年,通过策划特定可持续话题或活动,让更多年轻人参与到可持续行动中来。

在供应链方面,我们将供应商纳入可持续发展进程,确保他们在环境及社会等方面的行为和集团政策目标保持一致。我们通过第三方平台来评估战略级供应商,为他们提供相关指导和培训,帮助他们减少对环境和社会的影响。除此之外,我们还携手供应商,共同开发负责任的创新解决方案。比如,我们与化妆品包装领先企业Albea合作,联手推出第一款纸质管状化妆品包装。

在合作伙伴方面,考虑电商对环境的影响,2018年欧莱雅中国携手阿里巴巴集团开始推广无胶带、易撕拉、100%可降解的绿色包裹,2020年共发出约4000万只。为响应国家《加快推进快递包装绿色转型意见》行动中,未来我们还将联合更多公司,探索快递“循环包裹”进程。

影响年轻人,践行美好消费

南方周末:在消费者沟通中,区别于短期“话题炒作”和“销售引流”,欧莱雅中国如何将“美好消费”理念推广落实?

兰珍珍:我们提倡的“美好消费”是让消费者、商业和社会三者的价值最大化。对于消费者来说,他们花了钱心里还很舒服;对于我们来说,在满足消费者需求的同时,可以实现更好的发展。所以我们要创造美好的商业模式,鼓励消费者践行有意义、负责任的消费。我们通过三种方式传递可持续发展理念:

首先,我们要定义受众,和“谁”去做可持续话题的传播。年轻人作为改变未来的主力军,是我们首要沟通的对象。

其次,我们要确定沟通的目的。我们希望通过传播,让消费者知道可持续、理解可持续,意识到重要性,从而参与其中。

最后,通过什么样的主题和方式来沟通。可持续话题从性质上来说比较专业,不容易被大众轻易理解。我们在定义传播主题上要确保“简单易懂,朗朗上口”,让普通大众尤其是年轻人有共鸣。

比如2020年,我们策划了“美好星球,明天见”的传播主题,突出疫情后年轻人对美好生活的向往,在线上和线下发起多样化的绿色消费活动。我们举办了一场主题为“明天”的绿色消费互动展览,让公众对环保理念有一个更直观的了解;发布了后疫情时代首个中国年轻人可持续观念和行动观察报告《2020个年轻人如何看2030:中国年轻人“明天观”报告》,挖掘新一代人眼中的可持续价值;我们联合商业合作伙伴,打造美妆行业首个以可持续发展为主题的“欢聚日”,为消费者推荐绿色产品及产品背后的“绿色奥秘”,以鼓励更明智、更负责的绿色消费方式。

多元公益项目,释放“她”力量

南方周末:化妆品行业受众以女性居多,为改善贫困地区弱势女性的生产生活环境,欧莱雅中国是否设计了相关项目

兰珍珍:我们坚信公平和包容是构建可持续发展世界的一部分,通过多种项目帮助弱势群体。以“美丽事业,美好人生”公益培训项目为例。我们为遭遇失学、失业、贫困等一系列问题的城乡女性,提供免费美容、彩妆专业技能培训帮助她们获得一技之长、增强自信,更好地融入社会。目前已在全国建立了40个合作培训点,累计受益6600余名学员,其中约87%的毕业学员从事与美相关的职业,包括彩妆工作室、婚纱影楼、化妆品顾问等;约13%的毕业学员走上了创业道路,开办了属于自己的美妆事业,成为了彩妆工作室或美甲店的老板。

南方周末:除了对弱势女性关注,欧莱雅中国还有哪些赋能女性的行动或项目?

兰珍珍:我们还致力于推动女性科学工作者科研事业。2004年,我们与联合国教科文组织、中华全国妇女联合会等成立了“中国青年女科学家奖”,旨在表彰奖励在科学领域取得重大科技成果的女性青年科学家,这是国内唯一面向女性科技工作者的全国性奖项。18年来,共有164位女性获得此项殊荣,以榜样力量激励青年女性投身科学。

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