12箱快递被误送垃圾场？客户称理赔难，顺丰：有误会正处理

“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场！”

消费者王先生向奥一新闻记者表示，近日他从北京通过顺丰往上海寄送了12箱物品，却没想到在收货前，他的包裹已在垃圾场“走”过一转，并丢失了一部分重要物品，且“理赔困难”。记者今日就此事联系顺丰公司，其工作人员表示称此事“有误会，正在处理中”。

12箱物品被拉到垃圾场

据了解，王先生是艺术行业从业者，近期正从北京往上海搬家。

6月6日下午，王先生从北京通过顺丰大件物流往上海新家寄送了12箱物品，使用的是顺丰F6箱，其中包含了私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等东西。

“过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了。”王先生表示，这12箱物品对他而言非常重要。在北京寄件时，为了避免运输途中纸箱破损或被打散，他专门多花了包装费，让揽件员把这12个箱子整体打包在一个托盘上，总支付了快递费829元。

6月12日上午，彼时已到达上海的王先生联系顺丰快递员约定了当天下午四点半的派送时间。但到了约定时间后，顺丰快递员没有如约派送，王先生多次打电话催促后，晚上八点左右，两名快递员将东西送达。

此时，王先生发现，货物没有固定在托盘上，而箱子也不是当初寄出时所用的纸箱，并且还多出了一个箱子。“我打包的时候是分类打包的，在箱子上写了类别，用阿拉伯数字标注了1-12的编号。”王先生表示。

对此，快递员解释称，货物在仓库里的时候，绷带断了撒落一地，于是他们重新包装过了。

王先生将物品搬到家里后检查发现，箱子里的东西杂乱不堪，衣物污迹斑斑，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，甚至出现了不属于他的东西，并存在一部分物品丢失。

6月13日早上，在王先生的追问下，快递员表示12日中午时，物品被误当成垃圾送到了垃圾场，12日下午发现错误后才去“抢救”，并重新包装送到王先生手上，丢失的部分可能找不回了。

抱着一丝希望，王先生向快递员要了垃圾场的地址，赶到垃圾场期望找回丢失的物品。但最终他只在垃圾场找到了他的剃须刀、布偶、天然水晶石碎块等少量“幸存”物，其余均不见踪影。

“瞒报导致错过最佳抢救时间”

王先生从垃圾场老板那里得知，送到垃圾场的垃圾，过了地磅后就被扔在空地做分类，分以书本报纸、衣服、金属、塑料等进行压缩、打捆，12日晚上和13日早上，已经有一大批垃圾被压缩打捆后进行回收处理了。

“我最重要的从2003年开始至今18年的几十本日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到了。”王先生感到气愤，其认为由于快递员12日将物品错运到垃圾场后没有及时告知自己，导致他错失了“抢救”这些物品的最佳时机。

当天下午，配送站主管来到了垃圾场，向王先生表示物品已经找不回，并让王先生列出遗失清单，再谈定损及理赔事宜。

茫茫理赔路，终得到关注

接受了物品已无法找回的事实后，6月14日，王先生开始了他的理赔之路。王先生向记者表示，此过程并不顺利。

“犹如面对墙壁，面对机器，面对AI。”王先生致电顺丰官方客服，向其说明情况后，客服表示会转告专属客服回电，但王先生没有接到相关电话。

王先生只好再次主动联系顺丰客服，请求顺丰重视此事，客服回应称“已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。”

但等到的却是保险公司的理赔电话，保险公司表示，按照顺丰保价，赔偿金额为2000元。对此赔偿方案，王先生无法接受。

6月18日，顺丰致电王先生，表示已收到了王先生投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔人员与其联系。

“我以为事情终于有实质性进展了。”但王先生等到的依然是保险公司的来电，通话内容仍然是关于2000元的赔偿方案。王先生再次表明了不接受该赔偿方案。

随后，理赔陷入了僵局，让王先生感到无措。期间，王先生也尝试联系了其他的投诉渠道。

在黑猫投诉平台上，仍看得见王先生的投诉信息。平台显示顺丰官方客服已回复，但回复内容已隐藏。

今日，王先生向记者表示，顺丰相关工作人员已与其取得联系并进行了面谈，工作人员表示接下来会与王先生共同商讨赔偿事宜，推进理赔进度。

记者就此事联系顺丰公司，其工作人员表示称此事正在处理中。事件进展如何？我们将持续关注。

（来源：南方都市报）