大V不满服务怒取500万，上海银行称已回看监控

日前，上海博主@sunwear“怒取500万”登上热搜，引发广泛关注。其发文称，因不满上海银行虹梅路支行“奇差的态度”，在该行取走500万现金并要求现场清点。随后，有网友质疑该博主因不愿戴口罩被阻拦，“要网点负责人下跪道歉”。该博主对此否认并要求银行方面公开监控视频。10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员就此回应南都记者称，“客户是流量客户，是经过我们银行的，他取500万的这件事情是真的”，“所有的监控录像都看了，对外已经有一致回复了。”

不满银行服务取走500万现金  曾分享存款一亿的体验

10月16日，上海博主@sunwear发文称，其在上海银行虹梅路支行遭遇“奇差的态度”，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）”，“咱不能一棒子全打死，但至少我能看到的人大部分都不咋样。”

该博主称，“基于这种态度我只能把钱全部取走，放到别的银行”，“要全部取成现金拿走”。其表示，“今天先取了500万”，并要求现场清点“防止缺斤短两”，“清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。该博主在文中发布的图片显示，疑似现场取出的现金堆放在银行柜台上，而后装满了三个行李箱。

南都记者注意到，该博主在互联网平台认证信息为，“信息安全、网络安全、信息战、网络战专家”。

此前，其曾对“在银行存款一亿是什么体验”发表评论，称“银行的确会维护大客户群体”，“也没啥体验”，“等你有了就感觉平平常常毫无波澜了。”

该博主在取款后曾发文称，“因为我签的一个协议留的银行卡是上海银行这个卡，剩余的几千万还在路上，会在一两个月能结清打给我。到时候我会转走销户，就这样了。”

10月17日，该博主在回复网友评论时提到，“现在正在协商变更账号”，“剩下的还没转过来，但我正在商量转到其他卡上。”

10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员就此回应南都记者称，“客户是流量客户，是经过我们银行的，他取500万的这件事情是真的。”

博主被质疑不戴口罩遇阻拦 要求银行公开监控视频

上述博主公开发文后，此事引发广泛关注。随后，有网友质疑该博主称，“刚好听朋友说了，疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”

10月17日凌晨，该博主再次发文回应称质疑不实，并要求上海银行方面公布事发当日监控视频，“我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

此外，该博主也解释称，“我去上海银行其他网点从来没有过这种态度”，“我点名的就是虹梅支行。跟其他支行没关系。”

10月18日，上海银行虹梅路支行工作人员告诉南都记者，上海银行方面已成立小组对接处理此事，“把所有的监控录像都看了，对外已经有一致回复了。”

南都记者注意到，上海银行方面通过媒体对外公布了9月30日至10月16日有关上述博主在虹梅路支行取款的核查情况。

其中提到，9月30日“因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点”，“客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况”。

10月16日，“客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞”，“网点员工完成所有现钞清点”。

上海银行方面表示，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

（来源：南方都市报）