真正有温度的家庭医生

马先生没有想到，女儿玲玲刚出生数月，就开始对牛奶、牛羊肉、猫毛、狗毛等过敏。令他更没有想到的是，通过互联网医疗，许久没有解决的难题在短短数分钟内就能有答案。

玲玲出生后不久患上严重的皮肤病，身上、头上出现红斑、皮疹。一家人带着女儿四处求医，反反复复一年，尽管医生给出了很多治疗意见，却总是治标不治本。几经辗转，马先生了解到这一领域的专家——北京的皮肤科教授刘军连主任在“平安健康”APP上开设了工作室，于是马先生立即通过平台提交了需求。

正是这一次问诊，让一家人认识到互联网医疗健康服务的便利。

“真的不见面也能药到病除？”

一开始担心“真的不见面也能药到病除”的马先生很快改变了观念。通过平安健康名医工作室，刘军连主任很快和马先生取得了联系，并通过手机视频连线详细了解了玲玲的情况。

凭借在皮肤科领域丰富的诊断经验，刘军连主任当即给出了治疗方案。在一段时间治疗后，玲玲的红斑皮疹等症状渐渐消退。一小时送到家中的药品，也让玲玲治疗实现了全程“足不出户”。

马先生的体验并非个例，从线下排队到线上就医，家庭医疗健康模式正在发生转变，由平台高效处理大部分健康问题，并连接优质医疗资源提供深层服务的模式正让看病更便捷。平安健康正依托自有医疗团队和自主研发的AI辅助诊疗系统，以及外部医生和名医大咖为用户解决医疗和健康管理过程中的痛点。

家庭医生，提供更有温度的服务

根据卫生部统计数据，2014-2020年我国医院和基层医疗机构的数量均整体呈增长趋势，但是专业公共卫生机构的数量却呈现减少趋势。艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》也显示，我国总体人均医疗资源仍普遍不足，平均千人医生数仅1.79人。

让每一个中国家庭享受到家庭医生的便捷和专业服务，需要更高效的资源分配方式。2021年10月22日，平安健康进行战略2.0深化，更全面的家庭医生会员制亮相。在当天举行的投资者开放日活动上，平安健康表示，将进一步深化战略升级，聚焦B2C用户，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。早在2019年下半年，平安健康就曾推出产品“私家医生”。如今，“家庭医生会员制”的正式公布，也在“私家医生”的基础上带来了更广的服务覆盖。

平安健康的“家庭医生会员制”产品，将提供“1+5+1”核心服务内容，即“1个家庭医生，5大专业服务，1个健康档案”。“家庭医生会员制”进一步集合优势，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理在内的五大场景的资源。

“医生就像耐心的好朋友”

静女士今年44岁，她从小就喜欢鲜花，但近三十年的鼻炎却让她连闻闻花香也变成了奢望。六七年前，她的症状加重，出现鼻窦炎的症状，冷热温差刺激更是经常让她鼻酸、头晕、四肢无力。她也曾经在地方三甲医院治疗过多次，中西和西医都有看过，但都无法根治。直到去年冬天，静女士规划着通过减少出门次数来避免温差刺激，按照以往的经验买了一些缓解不适感的药。在与同事闲聊时了解到平安健康APP可以在家看病，“不用出门”这个信息，瞬间让静女士充满兴趣。

“每年都得看鼻炎，没有什么比不用出门更好了。”

静女士很快下载并登陆了平安健康APP。在预诊之后为她分诊到了对应科室，又根据推荐，找到了满意的医生——耳鼻咽喉科副主任医师温晓霞。温晓霞医生是耳鼻咽喉科副主任医师，耳鼻喉科硕士，在三甲医院从事耳鼻喉科专业二十余年，具有丰富的临床工作经验。

“我是老病号了，断断续续将近30年，”静女士就诊时这样说道，“一些常用药我已经试过了，都只能缓解，有的好像已经慢慢有点不起作用了。”

“别担心，鼻炎成因很复杂，您系统地说一下，对症下药效果能好不少。”温晓霞医生接触了太多鼻炎患者，也无比希望带着患者走出泥潭。温晓霞医生和静女士聊了很久，详细地记下静女士长期以来的各种症状及感受。温晓霞医生知道，鼻炎的发病原因和影响因素很多，医生细心地追问病史，对患者疾病的诊断和后续治疗帮助很大，每一个细节的信息都可能影响诊断。

随后，对应每一个细节，温晓霞医生和静女士进行了交谈。对她服用过的每一种药对应的情况，以及生活中的各种注意事项，温晓霞医生都提供了详细的治疗方案和生活建议。

静女士说，她像遇到了一个真正关心自己的朋友，从来没有一个医生对她说过这么多细节的内容。静女士谨遵医嘱，精心调理身体，二十天后，感觉鼻子及身体的不适感大幅缓解。为此，静女士专门来复诊并对医生表示感谢：“您真专业，真有耐心，完全是对症下药”。

深耕医疗服务 倾力提升服务质量

投资者开放日上还回顾了平安健康三大亮点，即业务模式独特、垂直领域领先、生态赋能显著。其中着重强调了医疗服务能力：平安健康从成立以来，一直着力于多方位、差异化、立体构建竞争壁垒，通过自有的2000多名医生形成非常专业的分诊、导诊，为医患提供精准匹配的桥梁。平安健康大概50%左右的收入来自医疗服务。其注册用户数已突破4亿，累计咨询量接近12亿，日咨询量超过100万，约是同业的5倍。

今年上半年起，平安健康发力专科建设运营，聚焦皮肤科、中医科、妇产科，加上最新的心理精神科，深耕医疗服务，并通过内外部优质医生资源的协作、交流推动“内外部医生连通”，进一步夯实四层医生体系，提升医疗服务能力。如今打造的家庭医生会员制帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，进行专业指引，链接优质资源，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升。

在平安健康战略2.0深化规划内，家庭医生会员制将作为连接支付方和供应方的桥梁，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，在平安生态的经验、科技、客群、资源赋能下，进一步创造“省心、省时、省钱”的用户体验。