香港最大方舱巧用社区网格化打“逆境球”

第五波疫情暴发以来，香港纪律部队一直坚守在抗疫第一线。日前，南方网、今日香港地记者获准进入元朗潭尾社区隔离设施（下简称“潭尾方舱”），独家探访疫情下的这个香港最大方舱如何在海关的管理下打出“逆境球”。

潭尾方舱是今年第六个竣工的中央援港方舱项目，也是面积最大、地质情况最复杂、地基处理工程量最大的项目，其混凝土浇筑量相当于香港一个中等规模的楼盘项目，最多可提供2000间房，容纳8000位病人。虽定位为临时性社区隔离设施，但项目饮用水管道、排污系统、电线管道等设计均按照市政永久工程的标准规划及落实。

据介绍，潭尾方舱自3月24日正式启用后，入住率达到了八成以上。记者看到，相比逼仄的“劏房”，潭尾方舱的居住条件十分宽松，缓解了因居所狭小而造成家庭成员之间互相传染等问题。而参与其中的香港海关关员虽然“每日不眠不休地工作”，但毫无抱怨，他们认为只要能帮助香港市民顺利度过这段隔离抗疫的时光，所有的付出都是值得的。

亲身体验“中国速度”倍感光荣

走进潭尾方舱，记者看到，整个方舱区域被一道闸分为感染区和非感染区，保证设施隔离功能的同时，也为工作人员提供了最大程度的保护。

“因为这个方舱有老有小，有男女老幼，我们日常都会根据每个人不同的需求，照顾他们的起居。”为保护记者，在感染区工作的香港海关关员梁潮伟、吴震龙隔着闸网接受采访。梁潮伟告诉记者，他们平常在方舱的主要工作是负责患者接待，因此每天都要穿着防护服进入感染区。眼下虽是春季，但香港近日最高气温已突破30℃。他们穿着密不透风的防护服，戴着防护帽、护目镜、防护面屏、口罩、手套，在高温炎热的天气下，经历着生理和心理的双重考验。“今天的太阳很晒，我想外面都有三十多度，我们穿着这身衣服应该不止三十多度了，其实我里面已经全部湿透了。”说话间，豆大的汗珠从吴震龙的额头上不断冒出，顺着脸往下滚落。

尽管穿着防护服的日常并不轻松，但对驻守的海关关员来说，看到病人满意的面容，听到一句暖心的谢谢，便觉得一切都是值得的。

吴震龙举例，在一次执勤期间，他带领一位男性患者去隔离房间时看到该患者行李很重，便提出帮忙，但让吴震龙意外的是，这位患者拒绝了他的提议，并一再表示“不要不要，阿Sir，这些东西有病毒，你带着我们进房就行了”。这件事让吴震龙感慨万千，“我们全力以赴帮助每一位患者，但他们也尽量避免给我们增加工作负担，大家是发自内心的互相理解，同舟共济。”

吴震龙说，曾经听到不少患者向家人报平安时会说，“这里的工作人员很好，幸好有他们，帮我解决了很多问题。”梁潮伟亦告诉记者，大部分患者的心态都积极乐观，有的甚至会开玩笑说“这里服务和配置齐备，就当是一次久违的旅行”。

“香港地少人多太密集了，可以在这么短的时间内建起一个完善的社区隔离设施绝对不容易，以前只在电视看到‘中国速度’，如今自己能亲身参与其中，十分光荣。”梁潮伟说。

兼当“心理医生”为患者解忧

在隔离设施，香港海关专门开设了24小时热线，及时与患者沟通。香港海关关员陈伟业目前是热线组一员，他的工作主要是通过电话及社交网站与患者沟通，会尽力回应入住者的各种需求，比如需要清洁房屋、提供食物、需要医生帮忙等等。此外，陈伟业有时还要承担一部分心理医生的工作。他坦言，自己曾感染新冠肺炎并痊愈，因此更加了解确诊患者的心情和需求，“我用我的经历同他们分享，去试着帮助他们调整一下自己的心情。”

谈及最难忘的一次工作经历，陈伟业回忆说，在一次当值期间，接到了一位母亲的求助电话，她说，“我的先生和宝宝都确诊了，如果他们被送去另一间方舱，我很担心自己的孩子没法得到很好的照顾”。当时，这位母亲和她的大女儿都在方舱隔离，家中已无人照料。陈伟业得知详情后，首先指导她如何与相关部门沟通，说明自己的特殊情况。随后，陈伟业联合同事做了大量协调工作。经过陈伟业和同事们的一番努力，这对父子最终入住潭尾方舱，一家四口也被安排在同一房间进行隔离。

“我自己也是两位孩子的父亲，所以很明白这位母亲的担忧，看见他们一家人的团聚，就算我们再辛苦都觉得很值得。”陈伟业说。

“科技+脚力”为物资配送提速

据了解，香港海关在为患者提供贴心服务的同时，也建立了完善的物资供应及配送网络，全力为生活物资和防疫装备的收发提速。香港海关情报统筹组指挥官许志伟，现在是物资供应团队的一员。“日常工作最主要是将一日三餐、生活必需品等物资派发给这里的病人，并为其他同事提供防护服、口罩等防疫装备”。

许sir一边整理物资一边告诉记者，每天脚步都很难停下来，一天要走几十趟搬运货物，“我们粗略估计，每位同事每天走的步数都超过1万至2万步”。

潭尾方舱建筑面积约5万平方米，日常的物资供应和管理仅靠好体力还不足以应付，为此海关特意开发“营健通”电子平台，供隔离人士随时提出物资和膳食需求，除大幅简化运作流程，亦可提升物资仓库的管理效率，更好照顾隔离人士需要。“我们务求在最短时间内，将物资送给每一个有需要的病人。”许志伟说。

360位专业关员参与方舱营运

“我们希望能够发扬香港海关‘专业承担’的精神，服务每一位入住方舱的人士。”负责潭尾方舱管理工作的海关情报科统筹课主管刘玉龙介绍，香港海关共派出360位受过专业训练的关员，参与潭尾方舱的日常管理和营运。

“以前我们的工作是打击走私和贩运毒品，如今接手这么大的方舱医院，的确在前期遇到了一些挑战。”刘玉龙认为，最大的挑战分别来自“时间”及“管理”。

据介绍，香港海关在人员筹备、培训、整体规划、物资采购以致每一个方舱的房间布置，都要争分夺秒，“时间就是生命，我们将所有的过程不断压缩、压缩再压缩，确保方舱在最短时间内投入服务。”

为确保方舱医院顺利营运，刘玉龙和同事们还需搜集各个方舱不同的管理经验，并通宵达旦开会讨论制定适合潭尾方舱的营运模式。“我们主要借鉴了内地管理方舱的经验，用社区网格化的模式管理潭尾方舱，将潭尾分成多个社区，确保每一位同事可以点对点照顾每一位隔离人士的需要。”刘玉龙表示，在内地经验的基础上，他们还结合香港人的生活习惯，加入了一些创新措施，比如在社交网站上提供入住小锦囊，针对有特殊需求的人士提供额外物资支援，在房间内放置电蒸炉，添置消毒机器人等等，“我们希望每一个患者，在离开时不仅有一个健康的体魄，而且脸上也是挂着微笑的。”

对于方舱的管理工作，香港海关风险管理组指挥官陈启豪也深有体会。他表示，以前海关的调查工作是“抽丝剥茧”，将罪犯“抽”出来。但是方舱的管理工作象是一个机器的齿轮，环环相扣。虽然大家没有这方面的经验，但都有一个共同的目标——希望为香港做多一些事情，所以不同的部门都很团结协作，“就像打‘逆境球”一样，每个人都要多走一步，大家众志成城，将这件事情（管理方舱）做到最好。”陈启豪说。

结束探访时，已是傍晚，而潭尾方舱内，各个工作人员仍在有条不紊地工作着，他们用自己的的方式维持着这所“生命之舱”的运转，“我们每日不眠不休地工作，很长时间没回过家，但所有付出都是值得的，因为我们可以帮助香港市民顺利度过这段隔离抗疫的时光。”刘玉龙说。