章金红：从买保险到卖保险，用心服务每位客户

章金红连续多年入围MDRT顶尖会员（TOT）和平安人寿高峰会巅峰会员，是第二届中国百强保险营销员，连续三年蝉联平安人寿高峰会浙江分会长。入行20多年，无论市场如何变幻，她始终牢记服务客户的初心，在科技赋能金融的浪潮下，做客户身边无所不能的“007”。

章金红，现任平安人寿绍兴中心支公司行销经理。多年来，从买保险到卖保险，从不被理解到业务骨干，从用一个月翻箱倒柜找诊断书到一杯下午茶时间的理赔，章金红见证了保险行业的飞跃，并始终如一用心服务客户。

未来，章金红的目标也很明确：“平安追求卓越，不断迭代创新，变革的浪潮无时无刻不在激荡着我，通过努力学习和进步跟上平安的步伐，用好金融科技和医疗生态，为客户家庭带去温暖和平安。”

“从买保险到卖保险"的信念感

20多年前，保险作为新事物出现在绍兴新昌这个小县城时，还鲜为人知。一个偶然机会，章金红听说“保险”可以在生病、受伤时伸出援助之手，对此她充满了好奇。彼时，她还是一名个体经营户，具有很强的风险意识。抱着为自己购买一份保险的想法，她找到了代理人。

听完代理人介绍保险的功能意义，章金红才明白，保险也许不能改变生活，但可以防止生活被改变，能让人们的生活风险有保障、养老有依靠，是一个很有前途、很有大爱的朝阳行业。

“我那时还很年轻，刚好事业也遇到了瓶颈，想法很简单，都是做销售，保险还是能真正帮助人的事业，未来应该是一片光明，应该很好做，不如进来试试？”一念之间，章金红就有了“从买保险到卖保险”的思想转变。

然而，做保险代理人并没有章金红想的那么简单，它需要具备很强的专业知识和耐心、细心的服务，尤其在当时，保险的社会认可度还很低，她的这个决定一度遭到了家人的强烈反对。“开始的时候，老公每天都说保险的各种不好，让我辞职回家。向朋友推荐保险他们也不支持，我犹豫过是否要放弃，但是后来的一件事让我坚持了下来。”章金红回忆道，当时她去拜访一位客户，客户向她讲述了一名在平安投保过的员工身患癌症的事，因为员工的代理人离职，希望她能帮助理赔。正是这次理赔经历让她坚定了信念，真正开启了自己的保险人生。

第一次亲历理赔的责任感

“做什么事都会遇到困难，有一名客户我就要做好服务，这是我对他们的承诺。”

对于第一次办理客户理赔的情形，章金红至今记忆犹新。据她介绍，客户的家庭条件并不好，身患肝癌后，花光了家里所有的积蓄，想起曾经买过一份保单就想着可以理赔试试。然而，当他拿着保单和手术资料到公司申请理赔时却发现无法获赔。“客户投保的是一张定期寿险，住院时保单已经到期失效了。当时客户非常失望，就对保险很不认可，我也很着急，想着怎么样能够帮到他。”

为了帮助客户，章金红找来许多医学书籍，并多次前往医院调阅客户的医疗档案，持续关注客户的病情。功夫不负有心人，经过近一个月的努力，章金红找到了一张保单到期前半年的肿瘤诊断书，凭借这张诊断书成功帮助客户获得了理赔。

“这件事让我感触很深，一是警醒，设想自己如果服务稍有不周，查阅疏漏，那就可能导致客户错过理赔，轻则利益受损，重则耽误客户的生命健康；二是感慨，在给客户规划建议书时，要为客户全面梳理风险，帮助客户发现风险，解决问题，保障类险种尽可能规划至终身，每年为客户及其家庭进行一次保障检视，发现风险缺口立刻提醒客户补足保障。”章金红说。

不负客户托付的使命感

为提升自己的专业技能，更好地服务客户，二十余年以来，每天晚上坚持学习、复盘一天的工作、准备第二天拜访客户的资料，已经成为章金红的工作日常。在她看来，保险是一个专业性很强的行业，自己送出的每份保单都是一次私人定制，保险产品设计合理性不仅影响客户的续期缴费，还影响着后期理赔，也影响着公众对保险从业者的评价和行业的口碑。

“为满足客户的多样化需求，从最初投入五六万到这几年的十几万，我每年都会抽时间自费去内外部报班学习，我的想法很简单，只要多学到一点内容，进步一点点，就会帮助到我的工作。作为一名代理人，我们责任重大，客户把几十年的保费都交给了我们，我们只有更努力，才不辜负这份信任和重托。”

简单的话语背后，是章金红坚守的保险初心，更是她不断努力前进的动力。如今，作为平安人寿浙江分公司连续多年承保千万大单的保持者，她的专业用心不仅获得了客户的认同，也影响着周围的同事。

“她很专业、自主学习能力很强，客户都很信任她。”“她责任感很强，对客户服务很上心，客户对她的评价也很高，我也想像她一样成为一位美貌与智慧并存的人。”在营业部同事的眼中，章金红就是一面旗帜，激励着每位同事不断学习，为更多的客户送去有温度的保险服务。

科技赋能保险服务的成就感

新的时代、新的科技赋予了保险代理人更高的专业要求。

“平安最优秀的地方就在于‘金融＋科技’的强大平台，它让我更有信心去做好客户服务”，章金红说。近年来，平安陆续推出了手续简单、方便高效的“掌上闪赔”、“空中客服”、“智能预赔付”、“无纸化理赔”等系列创新服务项目，代理人只要研究如何更好地为客户规划保险保障、财富传承和品质养老计划，帮助客户解决问题即可，做平安的代理人，自己是省心的，也是幸福的。

“理赔是体现保险价值的重要一环。以前，医疗费报销需要提交各种发票、单据，客户觉得麻烦，体验感不好。现在，通过移动端就能申请理赔，简化流程和手续，切实提升了理赔效率，也获得了客户的高度认可。”章金红透露，有一次她去探望一位手术出院的客户，还在喝茶聊天时，客户就收到了结案的短信，“一杯茶的功夫，理赔款就到账了，平安的理赔速度就是这么快。”

从用一个月时间翻箱倒柜找诊断书到一杯下午茶时间的理赔，章金红亲历了保险业跨越式的发展，感受着科技带来的跨越，憧憬着责任灌溉下的成长。

回顾每次理赔，看着客户或安心，或庆幸，或感激，不再为治疗费犯愁的神情，章金红便深切地感受到，自己所投身的事业凝结着的善意、爱心和责任。未来，她想把简单留给客户，把复杂留给自己，用科技赋能服务，做客户的“007”。