三千多起投诉背后：演艺票务代理公司之困

舞蹈诗剧《只此青绿》剧照。2022年3月3日晚，该剧在海口巡演。 （王徐峰/图）

演出太火爆买不到票？没关系，“黄河票务”有机会！事后，关雎感叹，这貌似的机会，实则是一个个“坑”。

第一个坑是票价。关雎是北京一名普通的退休人士，2022年3月，他和老伴儿去海南旅游，恰逢因春晚演出后大火的舞蹈诗剧《只此青绿》在海南巡演，关雎便兴致勃勃上网买票。哪知《只此青绿》早就在官方网站宣告售罄了。关雎不死心，继续在网上寻票，搜索引擎第一条弹出这家名为“黄河票务”的票务平台，点进去显示还有票。关雎满心欢喜，买好两张单价480元、共计960元的演出票，坐等演出开始，“丰富一下退休后的文化生活”。

哪知临近演出，黄河票务却迟迟未出票，左等右等，关雎等来了黄河票务的客服人员来电，对方称，关雎之前购买的《只此青绿》是稀缺票，若要出票，需要每张票额外支付700元，共计1400元的“服务费”才行。所谓的“服务费”接近原票价的两倍，关雎觉得离谱，无法接受，于是提出了退票。

第二个坑就出现在退票环节。关雎以前也在其他票务平台买过票，遇到演出取消，申请退款，7个工作日内就会收到退款，但这一次，等待时间却超出了他的想象。在他提出退款申请后，客服表示可以退票，但时长需要“15至60个正常工作日”，也就是说最长需要等待两个多月。关雎觉得不合理，但也没有别的办法。到了6月，过了黄河票务当初承诺的最长退款时限，关雎仍没有等来这笔退款。

另一位消费者谭华等待退款的时间更长。2020年12月2日，谭华在黄河票务平台购买了一张2980元的“2020-2021湖南卫视跨年演唱会”门票，临近演出日期，黄河票务迟迟未配送门票，于是谭华申请了退款。过了60个工作日，谭华依然没有收到退款，她开始在黄河票务App上投诉，但得到的回复总是“待处理订单量较大，所有订单需要财务核对清楚之后才可以退款”，历时一年半，截至2022年7月，她依然没有收到退款。

关雎走上了投诉维权的道路，这个过程也让他觉得很闹心。他多次联系黄河票务的直属监管机构河南省郑州市市场监督管理局，对方对关雎的来电并不意外，原因是，关于黄河票务的举报“太多了”。为此，南方周末记者致电郑州市市场监督管理局五里堡市场监管所求证，工作人员表示，仅2021年一年，郑州市市场监督管理局就收到了三千多起关于黄河票务的投诉，内容涉及票款溢价、退票难等问题，为此，郑州市市场监督管理局还安排了专员跟办黄河票务投诉。截至2022年7月，有关黄河票务的投诉已经位居今年郑州市市场监督管理局收到的单体举报量第二。“人数多，金额也大，即使放在全国，这样的举报量也是排在前面的。”该工作人员说。

面对持续、大量的投诉，郑州市市场监督管理局的做法令多位投诉者感到失望，他们并没有对黄河票务进行处罚，统一的措辞是“我们只能帮消费者或者举报人