顾笑霞：从银行一线柜员中走出的二十大代表

1997年，年仅20岁的顾笑霞成为了中国建设银行的一名柜员。2018年，她终于如愿成为一名中国共产党党员。2022年10月，在加入中国建设银行25年之际，顾笑霞来到了北京，作为44名中央金融系统二十大代表之一出席党的二十大。

这一周的党代表生活让她印象深刻：“二十大报告描绘的宏伟蓝图令我心潮澎湃、热血沸腾。”顾笑霞坦言，自己深感责任重大。

图/顾笑霞在中央金融系统代表团会议室门口留影

从“提问少女”到“阿婆亲人”

如今在支行同事眼中如定海神针般的顾笑霞，在初入行时，也曾是一名懵懵懂懂的“小白”，由于经常向同事请教问题，还获得了“提问少女”的称号。“一年下来，笔记本都记了几大本。”

而靠着精学、深思、善用的良好工作习惯，顾笑霞一步一步成长、蝶变。

在上世纪90年代，支行网络设备尚未智能化，群众办理业务时总要排队，顾笑霞就凭借自己细致的问候和微笑，缓解每个人等待的焦虑。在群众办理业务时，她又力求提高效率。“不要让大家等，也不能让大家急，我得又快又稳，在做好服务的同时，顾好每个人的情绪。”顾笑霞总结做柜员那几年的心得，又补充道，“我不要让老百姓有任何的不安。”

在这个过程中，她总是保持着标志性的微笑。据她回忆，有一对上了年纪的夫妇来办理业务。等妻子办完业务后，丈夫坚持要把其他账户里的钱也存到顾笑霞这边来。妻子则打趣道：“我知道为什么，他是被你这么好的笑容吸引住了。”

图/顾笑霞到街头向年迈客户介绍防金融诈骗知识

时代在发展，群众的需求日益增多，建行的金融服务也渗透到生活的方方面面。顾笑霞凭着一股钻研的犟劲，不断自我提升。单位组织培训时，她总是坐在前排，像学生般认真听讲。培训结束后，笔记本上密密麻麻都是字。从柜员岗转到业务岗后，为了更好地服务群众，她利用业务时间自学了心理学、茶艺、字画鉴赏等课程。

凭借精进的业务能力，顾笑霞吸引了很多慕名而来办理金融业务的人们，而她总是将群众急难愁盼的事情当成自己的事情来关心，甚至牺牲自己的私人时间。“霞姐服务”成了让群众放心的口碑和品牌。

2018年，新金融行动在南粤大地日渐铺开，顾笑霞第一时间响应建设银行党委号召，积极投身战略业务前沿一线，竭尽所能推广普惠金融业务，白天解答客户疑难，晚上整理审批材料，为小微企业排忧解难。

有一次，企业主麦先生急需资金采购原材料，需要顾笑霞连夜赶过去签订合同，才能立马飞往国外洽谈业务。当时，已经是晚上10点。顾笑霞刚把女儿哄睡，就立马开车前往四十多公里外的白云机场。当天，顾笑霞忙到凌晨4点才回到家，看到熟睡的女儿，她既心疼又欣慰。翌日一大早，她又得赶往网点办理申报手续。三天后，顾笑霞收到了麦先生洋溢着感激之情的微信消息。

图/急客户之急，顾笑霞深夜来到机场为客户签署贷款合同

在顾笑霞看来，这些人就像自己的亲人，而她总愿意与他们交流并给予帮助，哪怕是一些鸡毛蒜皮的小事。据她回忆，曾经有位七十多岁的婆婆，每次跟儿媳妇闹别扭就会拿着存折来办理业务，实际上是想找人倾诉内心的烦闷。顾笑霞总是耐心地倾听、细致地开导，不厌其烦地阐述家和万事兴的道理。如此三番五次，婆婆终于主动放下身段跟儿媳妇和好。虽说“清官难断家务事”，但在顾笑霞看来，能做群众之间的调解人，是一件由衷高兴的事。

若是初心未改，多应此意须同

工作以来，顾笑霞总以身边的党员同事为榜样，从点点滴滴做起，不断追求进步。在被周围党员们的先进事迹感染和鼓舞的同时，顾笑霞想加入共产党的愿望越来越强烈，最终在2018年、加入中国建设银行21年之际，她终于如愿成为一名中国共产党党员。

“用心用情工作，为身边的每一位群众送上有温度的优质金融服务，为畅通小微企业融资渠道贡献微薄力量。”

这是顾笑霞的心愿，也是她要求自己的方向。在工作岗位上，她充分发挥党员示范作用，探索出了“服务+产品”“服务+渠道”“服务+平台”的新型服务模式。25年间，顾笑霞累计服务客户超10万人次，维护超1000名中高端客户，管理客户AUM净值逾10亿元。

自2018年普惠金融战略推出以来，顾笑霞累计为小微企业提供普惠贷款超3亿元，服务小微企业超100家。作为建设银行普惠金融战略在基层的坚定执行者，她以实际行动服务实体经济的高质量发展。

图/顾笑霞为小微企业客户讲解普惠金融贷款政策

在顾笑霞的影响下，她所在网点的服务水平、形象塑造和业绩增长都有了质的飞跃，自2018年起连续4个年度KPI考核排在同序列第1位，成为广东省首个普惠金融“破亿”网点。而她个人更是从2008年以来，在14个年度考核中荣获“优秀”多达10次。

支行同事提到她时纷纷竖起拇指称赞，有位同事还给出了高度的评价——“她总是能给我们一种力量，让我们战胜困难，充满期待，昂首向前！”

她的力量源泉又恰恰来自党组织的教育和培养。在建党100周年之际，她在社交平台上写下这样一段话：“党是鲜明的旗帜，引领人民过上幸福生活；党是团结的力量，凝聚一心创造美好未来，祝福党更强大、国家更繁荣！”这是顾笑霞对党的祝福，也是她不忘入党初心的生动注脚。

而在北京参加二十大的一周，让她有了更深刻的体会。“我将担负起肩上责任和使命，以党的创新理念武装头脑，以新金融行动落实新发展理念，为党和国家贡献智慧和力量。”

代表与缩影

自2016年以来，顾笑霞先后荣获全国五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章、广东省五一劳动奖章等奖项三十余个。荣誉背后，是她日复一日的勤学苦练和默默奉献，是她以自己的付出，感染并带动周围同事群众的工作与生活。

工作之余，顾笑霞积极投身社会公益事业。在义务献血站点，有她挽起袖子、云淡风轻的身影，并因每年坚持而荣获广州市无偿献血二等奖。在偏远少数民族山村，有她跋山涉水、不知疲倦的身姿，最终将“劳动者港湾”开到距离网点七十多公里的畲族村。此外，她参加“金智惠民”、疫情防控志愿活动共计五十余次。

图/疫情防控期间，顾笑霞参加“张富清金融服务队”，参与社区防疫抗疫志愿活动

2016年，热心公益的顾笑霞在党组织的推荐下，当选第十五届广州市人大代表。她先后提交了普及金融知识、防范金融诈骗等7份议案，得到政府的采纳。2020年，她又受聘为中央纪委国家监委驻中国建设银行纪检监察组特约监察员，担当起了连接总行与基层一线的责任。

纵观顾笑霞25年的工作历程，她是几十万奋战在一线的建行基层员工的代表，也是建行尽心服务群众、推进新金融工作的一个缩影。近年来，顾笑霞所在的建行广东省分行聚焦增强三个能力建设，始终坚持以人民为中心的理念，积极服务国家战略和地方经济发展，持续推进新金融实践，成为服务实体经济的金融主力军。正如顾笑霞在二十大会场所言，“我们要一步一个脚印，将‘服务大众安居乐业，建设现代美好生活’的建行愿景落实到每一项具体工作中。”