创新模式释放价值红利 平安健康探索医疗健康赛道新机遇

2023年3月13日,平安健康医疗科技有限公司(以下简称"平安健康")公布2022年年度业绩报告。战略深化一年多来,平安健康聚焦战略资源投入,不断优化业务结构,过去12个月内付费用户数稳健增长至近4300万,服务企业数累计978家,覆盖近300万企业员工及客户2022年存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

从收入结构分析,平安健康进一步将资源聚焦在与公司战略协同性较高的业务上。自业务结构优化调整以来,平安健康医疗和健康服务性的收入增加明显,全年毛利率同比提升4%同时持续的降本增效提升投产管控的效率优化人效和费效,使得全年的总费用同比缩减了20.8%。特别是在停止了高成本的C端流量获客之后,销售及营销费用率大幅度的收窄,销售费用率从24%下降17.9%。2022年,平安健康净亏损同比收窄了60.3%从收入的质量来看,核心的医疗服务收入占比提升至41%,医疗服务的毛利额也连续三个半年度持续增长

拓宽渠道,覆盖高成长赛道

的医疗健康服务能助力企业提升员工健康水平及幸福满意度。2021年,全国职工医保参保人数已达到3.5亿人。在此背景下,平安健康全力聚焦企业端,积极探索企业员工健康管理服务,重点发展中大型企业向其提供综合解决方案,进而帮助企业更好地落实维护员工健康的企业责任,方位、全周期保障其员工的身心健康,助力建设健康企业。截至2022年12月31日,平安健康服务企业数累计978家,较2021年末增长458家,覆盖近300万企业员工及客户。高质量、全周期的服务使得企业客户对公司的综合服务能力认可不断提升,2022年存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

王宇(化名)所在的大型央企员工分布较为分散,有些员工需要在地广人稀的偏远地区工作。该企业为员工集体采买了平安健康提供的员工医疗健康服务王宇感到身体不适时无需几经波折去到几百公里外的市区就医,而是第一时间可以使用公司的健康福利。通过手机,他的专属保健医生为他建立专属健康档案。当他有医疗健康需求时,他只需要在手机上和医生视频咨询病症,就能够获得针对性处理意见。由于企业健管服务可以与商业保险公司的理赔系统打通,他在线上购药时还能直接抵扣权益,无需事后报销。在日常健康维护过程中,他亦可获得营养师、健身教练、心理师等专业人士的咨询服务,企业还不定期请来专业医师为员工开展职场健康讲座。如此一来,员工们的身心健康不仅得到极大的改善,出勤率、继续留守偏远地区奋斗的信心也有所提升。据了解,平安健康的企业健管服务还能根据企业的特性帮助打造智慧医务室,不仅派驻有丰富企业服务经验的医生提升服务质量,还通过运营专家巡诊、急救培训、各类活动医疗支援、健康讲座培训等活动,为员工提供体验感更强、满意度更高的医疗健康管理服务。

作为专业、高品质、一站式企业健康管理服务提供商,平安健康正是基于医疗服务能力和供应链整合能力,得以重构企业员工健康管理产品体系。平安健康深入挖掘企业客户和企业员工的需求,打造“易企健康”2+4企业健管产品体系,包括2大核心产品:“体检+”、“健管+”以及4大定制产品。通过搭配组合不同的服务模块,打造具有竞争优势的差异化产品服务矩阵。还通过产品融合、权益集采、服务提供等方式的深度协同,有效触达到潜在的客户。

据悉,平安健康与国内某的动态血糖检测仪研发生产企业合作某血糖仪项目对于使用这款血糖仪的客户,平安健康通过家庭医生签约的形式,按客户分层为其提供问诊服务包、主动服务包和控糖训练营。这三级解决方案包含的服务权益递增,从简单地为用户提供血糖解读报告,到增加主动服务,到进行全年干预,再到为用户按提供方位完整的医疗健康服务关怀。通过这个血糖监测设备,慢病患者获得了持续的血糖管理服务,达到控制血糖的目的。在血糖管理领域,传统的血糖监测方式仍存在一定局限性,这阻碍了糖尿病患者的个体化管理。平安健康联合硅基仿生,致力为用户提供国内目前好的糖尿病管理方案。平安健康引入国际前沿的动态葡萄糖图谱(AGP)规范化培训体系以提高平安医生的专业能力。结合基于硅基动感持续葡萄糖监测系统(CGM)的无痛持续监测和拥有国际糖尿病中心(IDC)授权的AGP图谱。平安健康家庭医生可以实时了解用户血糖变化、血糖波动情况,并根据AGP图谱进行更的生活方式干预或调药,实现血糖全面达标,更好地降低糖尿病并发症风险。此外,通过CGM特有的血糖分享功能,进一步增加了和用户之间的粘性,为用户提供更加多元化的服务。

做深服务,打造"有温度的金融"

作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗生态圈旗舰,平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势,积极探索及强化与集团的业务协同,通过"综合金融+医疗健康"的服务组合共同打造"有温度的金融"。相较于过去,平安健康的目标客群从个人客户延展到更有支付能力和支付意愿的金融客户及企业客户。平安集团个人金融用户约2.28亿,这些客户对于医疗健康服务的需求是较为显性和突出的。报告期内,来自集团综合金融渠道的付费用户数超3400万,在平安集团2.28亿个人金融用户中的渗透率达到约15%,在实现稳步提升的同时,带动用户黏性和认可度的大幅提升。以某银行为例,平安健康通过为该银行私人银行客户提供丰富的医疗和健康服务,包括名医服务、体检服务、以及便捷的在线问诊等高附加值的服务,在2022年下半年,帮助其新增超300亿元的资产管理规模,服务私行客户超过1万单,突出案例超过700 个。

为了更好地赋能企业员工及用户,平安健康建立了以家庭医生为核心,以专科医生为支撑,以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。其中,家庭医生会员制作为公司商业模式的枢纽,协助公司整合医疗健康供给侧资源、完善O2O闭环服务,并帮助用户串联线上线下服务中的断点,提供连续、完整的服务体验。一方面,家庭医生加强了对用户主动式、长周期的健康管理,通过持续性跟踪各项健康指标,在各场景及节点主动随访和进行服务关怀,从而为用户提供全面、有效的医疗健康服务,并获得用户广泛认可;另一方面,平安健康通过优化健康档案工作台及服务分发链路,使家庭医生团队的服务分发能力和用户管理能力得到进一步提升。此外,公司还对家庭医生会员产品进行了分层梳理,通过搭建分层体系和系统升级,为用户提供更丰富的产品选择,带动用户使用各类增值型产品和服务,从而进一步赋能企业员工健康管理产品,助力管理式医疗模式的落地。

截至2022年12月31日,平台上已积累来自23个科室的超4.9万名内外部医生团队,能够满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求,患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。平安健康建立了19个专病中心,打造专病专科筛查、通用产品、特色服务包三大系列产品。通过持续引进名医资源,强化与名医专家合作,从而不断提升严肃医疗服务能力。累计签约名医专家已超2000位,覆盖全国60+座城市,300+家三甲医院。

据悉,平安健康一直高度重视医疗科技能力的建设与积累。此前收购的平安智慧医疗,以智慧大数据平台为核心,面向医疗机构、医护人员及患者,提供慢病管理、诊所监管与服务、AskBob医生站等多类应用服务,及提供面向全行业综合管理的监管平台。在慢病服务补充、医生能力提升及基层机构覆盖三个方面,与平安健康具有强协同效应。依托行业的智慧医疗技术和AskBob人工智能算法,平安健康自主研发AI辅助诊疗系统,包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过2000种疾病的诊断知识,导诊准确度超过99%,辅助诊断准确率在95%以上,为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能,同时有效提升了诊前收集患者信息的效率。

平安健康持续深化完善"到线、到店、到家/到企"服务网络,搭建了覆盖广、合作深的供应商网络。在链接多品类医疗及健康资源的同时,平安健康还建立了涵盖从准入到退出全链路的供应商管理质控体系。医疗服务网络方面,平安健康进一步整合线上/线下医疗服务资源,打造了一站式履约体系,为用户提供更完整和优质的服务。截至2022年12月31日,平安健康合作医院5000+家,合作药店达22.4万家,在216座城市实现1小时送药,在88座城市开通7*24小时送药服务。健康服务网络方面,平安健康持续扩大全国性服务网络及增加服务网点,合作的健康服务供应商合计超10万家,覆盖体检、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。其中,合作的体检机构超2000家,覆盖全国300多座城市,完成在全国162家高端体检机构的覆盖,并进一步提升了高端体检服务。同时,平安健康不断升级体检后健康管理服务,使得报告解读率进一步提升至44%,从而为用户后续使用线上咨询、在线诊疗及其他健康管理服务夯实了基础。

凭借丰富的支付方资源、完善的供应商网络、的服务体系以及强大的生态赋能等核心竞争优势,平安健康坚持打造 "管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务"的独特商业模式,以家庭医生会员制为关键抓手,代表支付方、整合供应方,深化线上线下网络拓展,搭建一体化的医疗+健康服务平台,为用户提供优性价比、服务其全生命周期需求的医疗健康服务。

网络编辑:kuangyx

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