创造社会价值需要“入木三分”的社会创新
2022年7月19日，腾讯官宣“隐形护理员”居家版正式上线。这是该产品历时三年打磨的又一次升级，从机构测试走入寻常百姓家。
产品上线当天，腾讯决定面向社会开展捐赠，优先为超过1000户高龄、空巢、独居且失能失智的老年人家庭提供支持。
作为一款预警老年人摔倒并呼救监测的产品，隐形护理员旨在帮助老年人减少因摔倒而带来的伤害。三年来，为了提升识别摔倒动作的准确率，项目开发团队模仿老年人进行了一次又一次的“假摔”。
办公室、马路上、客厅、餐厅等各种场景，正反面、多角度、全方位的各种姿势，甚至是不同的光线、速度和时长，经过“试摔员”们成百上千次的实验后，团队终于拿到了构建AI算法所需要的第一批数据样本。由此，隐形护理员也被戏称为一款“摔”出来的产品。
不小心摔一跤是生活中很常见的事情，腾讯为何会关注到这件“平常小事”并投入如此巨大的时间和人力去探索解决方案呢？
实际上，这只是腾讯开展社会创新、探索创造可持续社会价值的一个缩影。
自2021年腾讯将“推动可持续社会价值创新”作为企业核心战略以来，以往并不被商业领域关注的许多像“摔倒”这样的生活小事，以及像乡村振兴这样的国家大事都进入了腾讯的视野。
某一个具体的社会问题是否被解决？现在的解决方案是否还可以优化？不能优化的阻碍是什么？腾讯能够为此发挥什么作用？
这不仅是“腾讯之问”，也是新时代下企业如何更好地参与解决社会问题的时代之问。
回应大时代
我们正身处一个充满不确定性的“乌卡时代”。新冠疫情延宕、经济复苏迟缓、环境持续恶化，全球可持续发展进程面临挑战。
诸多社会问题由此更加凸显。减缓和适应气候变化、增强社会韧性、促进包容性就业、应对老龄化社会，推动实现共同富裕等，成为企业与社会共同关注的重大议题。由于企业在技术、人力等方面的组织化、机制化优势，使得社会各方对企业参与解决重大社会问题充满期待。
但要回应社会期待、解决社会问题，既需要技术和产品服务的商业创新，也需要多方协同开展超越商业的社会创新。
企业是社会创新的重要主体，如何更好地发挥企业的创新优势，并促成具有系统性、规模化的解决方案，是当下企业履行社会责任、创造社会价值的重大课题。
包括腾讯在内的一些企业正在探索。
我们看到，有企业创造性地将营业网点开放给户外劳动者，打造出“劳动者港湾”；有企业把员工派驻到乡村，将企业资源和当地需求紧密连接起来；有企业依托庞大的用户群，将环境保护融入产品设计当中。
这些探索都从不同角度诠释着社会创新的种种可能。
然而，困惑和疑问依然在。
究竟如何系统地开展社会创新？如何把社会价值与经济价值相统一、如何衡量企业社会创新的绩效？
对上述问题的不同回答也产生了不同的实践范式，有被动应对外界压力的反应型社会责任，也有主动参与社会议题的战略型社会责任。
对此，腾讯有自己的思考。腾讯认为，对可持续社会价值的投入，就像投入研发一样重要，表面看是成本，实质是巩固了企业发展的底座。这就像百年成林的大榕树，在社会的土壤里，创造可持续社会价值的根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值，就愈加枝繁叶茂。
“三分”社会创新
尽管社会创新并非一个全新概念，但截至目前，国内外学术界也尚未就社会创新形成经典性、标志性的理论成果。
腾讯认为，“新”可以是新的应用、新的场景、新的模式，而初心则是“创”，为国家和时代不断创造价值，不仅是商业价值，更是扎根于社会土壤中的可持续社会价值。
如何实现社会创新？腾讯认为可以从技术创新、产品创新、模式创新三个方面进行。
在8月22日召开的一场有关社会创新的研讨会上，腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部（SSV）负责人陈菊红向与会嘉宾阐述道，腾讯开展的社会创新是努力挖掘社会议题和社会需求的难点、痛点，用腾讯的核心技术、产品和服务能力，寻找并落地新的解决方案。
在科技创新中，企业可以以社会需求为导向，拓展技术使用的领域和边界，用技术的能力解决社会的需求。比如对游戏技术的拓展应用。近期，腾讯游戏宣布，将使用AI技术助力中科院高能物理研究所粒子天体中心“全变源追踪猎人星座计划”，刻画极端宇宙的多维度动态全景，有望将我国的空间天文观测技术推向新的高度。
游戏技术助力高精尖科研，打破了多数人对游戏的刻板印象。然而事实上，在过去一年多的探索中，腾讯的游戏技术已经跨界应用到数字文保、工业制造、科研探索、医疗等多个领域。以解决社会需求为导向，游戏技术不再只是“玩”的代名词，而有了更广阔的应用场景。腾讯也是受益者，因为更广泛的社会需求会成为科技创新自我演进的推动力。
基于游戏技术打造的“数字长城”
产品是技术的承载，是具体的解决方案。在产品创新中，企业需要从真实而迫切的社会需求入手，在深度用户调研的基础上进行产品研发和创新。比如腾讯基于“耕耘者”振兴计划的项目试点和对农民发展需求的大量调研，SSV为村发展实验室开发了“为村耕耘者”微信小程序和培训管理系统，为乡村基层治理积聚更多知识和技能、培训更多乡村带头人。
“为村耕耘者”知识分享平台
SSV银发科技实验室开发的“隐形护理员”产品也是如此。世界卫生组织的报告显示，全球每年有三十多万人死于摔倒，其中绝大多数是65岁以上的老人。在中国，每年有4000万老人至少跌倒一次，其中，每一万人中就有8位因摔倒而过早死亡，有40%-70%的老年人因为摔伤需要就医。
正是基于对老年人摔倒这一日常现象的洞察，以及对摔倒后带来的安全风险的科学研究，才有了隐形护理员产品。
关注弱势群体，注重产品普惠，是社会创新框架下开展产品创新的重要特点。“如果把养老分成产业和事业，银发科技实验室会更关注事业这一部分，事业是关注普惠的。”腾讯可持续社会价值副总裁、银发科技实验室负责人窦瑞刚在上述研讨会上表示。
中国商业文明研究中心联席主任、“秦朔朋友圈”发起人秦朔有同样的看法：“今天我们在中国探讨社会创新和可持续社会价值，应该更多关注过去比较少关注的弱势群体，这个是当下的重点。”
模式创新的本质是一个生态，要依托技术创新，立足产品创新，打造出一个共创的机制，使社会价值和商业价值有一个有机融合的体系。
对于模式创新，腾讯SSV负责人陈菊红在8月22日发布的《腾讯可持续社会价值》季刊中表示，这是三个创新中比较难的部分，腾讯也刚开始探索。
但可以明确的是，在解决社会问题的链条上，有很多环节，每个环节虽然都在运转，但中间其实存在断点，模式创新就是要打通这些断点，让链条更顺畅、更有效地运转起来。
“共创”方法论
时间拉回到隐形护理员居家版产品发布的一年前。
彼时正值河南洪灾，一个名为“救命文档”的产品迅速传遍社交媒体，在短短24小时内从最开始的一个需求表格，生长为多用途的民间抗洪资源对接平台。
无论是在当时，还是灾情结束后的现在，“救命文档”都成了一个现象级产品，引发人们对科技向善、众包救灾的深入探讨，而“共创”是其中最为核心的话题。依托腾讯文档，广大网民和腾讯文档团队完成了一场灾害信息对接的共创，让不少身处险境的受灾群众成功脱险。
社会创新可以从科技、产品、模式三个方面实现，始终贯穿其中的是共创方法论。
窦瑞刚以银发科技实验室的产品开发为例，阐述腾讯开展社会创新的“共创”过程。在构建自身核心技术产品方面，银发科技实验室整合了腾讯内部安全平台部、数字孪生产品部的AR视频能力、音频技术，构建了隐形护理员产品解决方案。
隐形护理员产品解决方案
在外部，银发科技实验室与政府、基金会、养老机构等合作伙伴携手共创，一起探索如何在机构中复制推广隐形护理员。与联通、电信等基础通信服务商共创，探讨如何把隐形护理员的算法和服务商在农村布置的摄像头结合起来，守护农村老人的安全。
深圳市养老护理院在 “ 隐形护理员 ” 的帮助下走向智能化运营
不只是“救命文档”和隐形护理员，解决任何一个社会问题都离不开共创。
社会议题往往成因复杂，牵涉相关方众多，不能单靠技术与资源来解决，需要涉及的各方协同共创，才能找到系统的解决方案。
在我们看到的企业已经开展的社会创新的实践中，企业都是在某些环节解决一些痛点问题，而非全部。系统性的方案始终都需要多方共创，最后由多方一同完成社会价值创新的目标。
“共益”探索者
四十多年前，管理学大师彼得·德鲁克在他的著作中提出，企业要将社会问题转化为商业机会，这是企业社会责任的新意义。他也不无质疑地问到：建立在自利基础上的自由市场能够促成社会福利的整体增长吗？
当下，履行社会责任已经成为主流叙事，价值投资、ESG、SDG等概念和倡导蓬勃发展，但无论是学术界还是工商业界，关于企业与社会之间关系的探讨、商业价值与社会价值的辨析仍在进行。
“可持续社会价值创新”为我们继续探讨这些问题提供了新的角度。腾讯SSV将自己定位为科技助力社会共益的探索者，这无疑是一个值得长期观察的样本。
在上述研讨沙龙中，中国社科院社会学研究所经济与科技社会学研究室主任吕鹏表示，社会价值是企业价值的称重机，需要从长期的视角看中长远的影响。
吕鹏认为：“社会价值不是割裂商业价值，而是市场和社会的有机融合。社会创新不是传统的公益慈善，而是企业和社会共同成长的机会。可持续的社会价值创新将是共同富裕时代重要的方法论。”
致广大而尽精微。每一个宏大的社会议题下都包含着具体而微的问题，无论是被动回应相关方诉求，还是主动承担社会责任，抑或是创造社会价值，对企业而言，应对社会领域的问题都不能急于求成，需要有极大的耐心与务实精神，发掘社会存在的真问题，立足自身能力，和各方共同探索解决方案。
产业社会的发展赋予了企业参与解决社会问题的更多可能，创造社会价值既是企业面临的外部期望，也是企业实现自我发展的内在要求。对于蓬勃发展的互联网行业如是，对于其他行业亦如是。
在腾讯2021年可持续社会价值年报中，马化腾有一句言简意赅的论述，是对腾讯的期待，也仿佛是对其他中国企业的号召：
“我们应该去做这些难而正确的事，以长期主义的决心推动社会共创，创造可持续社会价值。这是国家与社会对我们的期待，也是我们更好地立于世界的方式。”
