滨江之畔，遇见美好 民生银行广州滨江东支行“千佳网点”复检之路

“路虽远，行则终至；事虽难，做则必成。”正是秉承着这样的信念，民生银行广州滨江东支行始终在尽善尽美的道路上不断求索。自2006年成立以来，该支行便将追求卓越的种子埋在了每一位员工的心底。2017年，该支行以优质的服务荣获中国银行业协会“五星级服务网点”称号；2021年，站在提升服务质量的新征程上，该支行以更高的标准再接再厉，首获“千佳网点”称号。

“千佳网点”即“千佳示范单位”，是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，旨在通过全国银行业范围内四年一次的称号评选，打造银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好的社会形象。

自2021年荣获“千佳网点”称号以来，该支行不忘初心、砥砺前行，根据复检工作要求，统一思想、奋力拼搏，把企业文化贯彻入日常工作的每个细节。持续优秀、创新迭代。

这是同心协力、全力以赴的滨江东

我们深知，守护千佳荣誉离不开分支行全身心的投入和付出。在分行零售金融部的细心指点下，滨江东支行自上而下拧成一股绳，为着共同的目标，全力以赴！

根据千佳复检要求，支行设立了专项工作小组，分工严实明确，责任压实到人，且配有清晰的时间进度表。在客户服务方面，支行始终坚持以客户为中心，提供细致服务，让客户开心地来，满意地离开；在社会责任方面，支行从未忘记作为金融机构的社会担当，积极配合总分行宣传消保知识，并乐于投入公益事业，践行社会责任；在家园文化建设方面，支行组织多元化的团建活动，提高员工的归属感和幸福感。

从机具布线、绿植摆放到卫生保洁，滨江东支行力求在每个细节处都打上“贴心”与“用心”的标签。临近验收检查阶段，支行全体人员更是加班加点，不断校验，同心协力让营业部厅堂环境焕然一新。

这是精益求精、不断创新的滨江东

滨江东支行地处珠江之畔，与广州地标广州塔遥向而望，风景优美，环境宜人。为让客户自踏入营业网点的第一步起，就能感受到温馨舒适的金融服务，支行持续在硬件设施与服务细节上精益求精。

厅堂入口处清晰明了的分区指引投影、配备了防窥屏贴膜的智能自助设备、陈列着最新金融知识的公众教育区等，大大提升了客户办理业务的体验。贵宾区的养生茶饮、现磨咖啡、无线充电台等人性化、便利化的服务，更让客户感觉到宾至如归。支行每个功能分区的设计和运用，无不体现着“想你所想，急你所需”的极致服务。

滨江东支行不断创新，尽心尽力打造一个专业、热情的服务团队。在服务能力上，支行员工认真学习每条服务标准，确保每个人都熟练掌握各自岗位所需的技能，并在此基础上融入情感，以发自内心的服务触动客户。在服务品质上，支行坚持微笑服务，对客户以诚相待，来有迎声、问有答声、走有送声；手语专员、粤语专员、英语专员为不同的沟通场景提供便利；座谈区的陪伴式服务，进一步拉近彼此物理和心理上的距离。在服务流程上，支行充分发挥不同岗位的优势，岗位联动，为客户提供全方位多层次服务。行而不辍，方成就滨江东履践致远。

这是延续美好、传递美好的滨江东

为提升员工的归属感和满意度，支行秉持“滨江之畔，遇见美好”的文化理念，持续为员工打造幸福与温馨的职工之家。支行会为过生日的员工准备热腾腾的长寿面与精致美味的蛋糕；日常为大家提供时令的鲜果、凉茶；安排不定期的观影活动、登山活动和中医推拿活动等等，让员工在点滴关怀中快乐工作、幸福生活。

同时，支行也立足客户与社会，用爱心和担当建设一个有温度的网点。支行内可为客户提供多项便民服务，同时也设置了爱心驿站，免费为在户外奔波的快递小哥、环卫工人等提供高温解暑清凉饮品。为践行社会责任，支行安排志愿者来到附近社区，与民警一同上门宣传“反诈防骗”相关知识，筑好全民反诈防护墙，守好人民群众钱袋子。此外，支行还开展了“旧衣物、旧书籍”捐赠活动，物尽其用，让爱传递。

服务无止境，“千佳”对我们而言不仅是荣誉，更是一种责任，它将激励我们在服务的道路上始终牢记“美好团队、美好环境、美好服务”的初心使命，成为更美好的民生人！