以金融促“百千万”，广东国寿的民生协奏“四部曲”

金秋时节，岭南田畴似锦，果实累累。百县千镇万村的绮丽风光接连成片，一幅丰收画卷徐徐展开。

从2022年底广东省委十三届二次全会首次提出“百县千镇万村高质量发展工程”（下称“百千万工程”），到2023年省委经济工作会议、全省高质量发展大会、省委农村工作会议等反复提及，“百千万工程”不断纵深推进，助力广东县镇村高质量发展，谱写出一首城乡区域协调发展的广东“协奏曲”。

宏观举措为各地发展持续“供血”，企业作为区域经济发展的重要主体，也在不断发挥主动性与创造性，助力广东省城乡区域融合发展。作为广东保险行业的主力军，中国人寿广东省分公司（下称“广东国寿”）打出一系列“保险+服务+消费帮扶”组合拳，助推“百千万工程”，力求以“金融活水”润泽南粤大地。

图说：金秋时节的岭南大地。（视觉中国 / 图）

扩围城乡保障，织密民生“安全网”

长期以来，广东国寿始终秉持服务国计民生的初心，全力支持促进城乡经济发展与社会民生保障升级。通过承办广州“穗岁康”、佛山“健康佛医保”、珠海“大爱无疆”、中山“博爱康”、汕头“惠民保”等12个城市的定制型商业医疗保险项目，广东国寿积极参与多层次医疗保障体系建设，为超过1200万参保市民提供风险保障。

除了为城市居民提供日常医疗保障支撑，乡镇居民保障也是广东国寿的着力点之一。

江元是潮州市的困难户，未婚，无配偶和子女。其旧宅年老失修，早已倒塌，村委将他安置在村池塘边一处用铁皮简单搭建的屋子里。2020年5月，江元确诊帕金森综合症，一场疾病让这名老人原本贫寒的生活雪上加霜。患病之后，江元失去了自理能力，一日三餐和生活起居均由亲戚及邻居轮流照料，日子愈加艰难。

让人宽慰的是，江元投保了国寿康宁终身重大疾病保险。考虑到江元行动不便，以及家住郊区，国寿工作人员上门协助江元办理理赔申请。经现场评估，江元按约定可给付重大疾病保险金3万元。

这笔理赔金不仅为江元缓解了经济负担，也为这名老人灰暗的生活注入了一丝光亮。广东国寿聚焦偏远地区，推进保险产品在乡村土地深入扎根，这不仅是为广大乡民撑起风险“保护伞”的惠民举措，更是对“百千万工程”全力实施的主动响应。

保障有了“安全网”，居民吃下“定心丸”。随着广东国寿在广东更多城市、乡村铺开惠民产品，广东国寿不断发挥保险的社会“稳定器”作用，夯实城乡居民保障体系，刺激区域发展内生动力。

守护养老保障，托起暖心“夕阳红”

伴随中国老龄化程度提高，在个人风险保障之外，养老风险对抗及老年人护理也成为广大城乡居民的关注点之一。

在老年人护理问题上，广州先行一步。作为全国首批长期护理险（下称“长护险”）制度试点城市，同时也是广东省唯一一个国家试点城市，早在2017年8月，广州便开始在长护险的制度框架、政策标准、运行机制、管理办法等方面进行探索，力求减轻失能群体经济和事务性负担，优化医疗资源配置，推进养老产业和健康服务业发展。

同年，广东国寿率先与广州市政府合作长护险试点工作, 2017-2023年连续四次中标广州市长护险委托经办服务项目，负责服务片区为天河、黄埔、增城。

家住广州市的岑芳，于2021年6月检查出乳腺癌晚期伴随骨转移病理性骨折，倍受病痛折磨，每月一万多元的医疗费用也给她与家庭带来了巨大负担。她好几次生出放弃治疗的念头。

广州市长护险为岑芳紧绷的生活打开了一个缺口。她被评为长护险三级，同时可享受医疗护理待遇，生活照料待遇每月最高可通过长护险服务机构报销2835元，医疗待遇每月最高则可报销1000元，经济压力得以纾解。长护险定点服务机构的上门护理、协助转诊、术后护理等服务，也让岑芳的病情好转不少。经过一年的医疗护理，岑芳的病情慢慢恢复，原本因病消瘦的身体增至120斤，渐渐可借助拐杖缓慢行走。

通过承保广州市长护险服务项目，广东国寿为383万参保人提供鉴定评估服务，累计提供政策咨询53.8万人次、失能评估2.5万人次，上门回访30.5万人次，持续助推中国应对人口老龄化国家战略的实施。

广州市长护险的推广应用，为广东国寿未来在其它区域及乡村展开长护险计划提供了宝贵经验。从以保险促民生，到深耕养老，广东国寿力求为城乡居民提供多样化的保险产品，持续发挥社会“稳定器”作用，助力区域活水流动，驱动城乡融合发展。

点亮数字治理，畅通服务“零距离”

在新发展时期，数字技术成为连接城市与乡村的纽带，为城乡融合发展提供了新的可能。广东国寿也以数字技术为抓手，搭建全方位服务网络，持续完善基础服务设施，提升综合赋效能力，打通服务城乡居民的“最后一公里”。

早在2016年，广东国寿便开始推广微信理赔服务，2018年起国寿e店理赔服务上线运行。目前，e店应用已成为广东国寿客户的重要理赔渠道，2023年1-8月，e化端理赔案件超68万件，其中通过寿险APP理赔报案的案件超3万件，e店理赔报案超16.7万件。

通过中国人寿寿险APP、微信小程序及国寿e店等线上平台，广东国寿为农村偏远地区客户打造更便捷、透明的移动端掌上理赔服务功能，快速响应客户理赔需求，以实际行动贯彻落实保险服务“百千万工程”的国家政策。

将保险服务的各项功能搬到线上，显然为参保人提供了更多便利。周力曾在广东国寿购买重大疾病保险。2023年初，他于医院活检穿刺确诊为肺癌。由于在外地就医，周力一度担心需回广东理赔。

广东国寿在接获周力理赔报案后，通过远程线上视频调查与线下病历调取及时完成了调查工作，并于一周内完成了理赔结案，向周力支付重大疾病保险金合计326万元。

无论是对于异地理赔客户，还是针对部分网点相对稀疏的区域或农村偏远地区，移动服务网络均打破了时间与空间的限制，透过一方屏幕，广泛覆盖城乡居民。

在推进移动赔付功能不断完善以外，广东国寿也不忘丰富与完善基础服务设施，在乡镇区域建立以客户为中心的网格服务模式，以客户网格化（按行政区域划分网格）为落地载体，推动宣讲会等服务活动。此外，建设郊县柜面81个，分布于广东省20家地市分公司，增设消保宣传教育及适老便民服务区域。

与城市相比，农村的老龄化程度更高。广东国寿持续优化服务触点，全辖柜面配置适老便民设施，设置“长者服务专员”。与此同时，设置“敬老窗口”“现金收费窗口”等，为老年人提供优先专属服务，满足老年群体差异化服务需求。对失能、失智、孤寡老人等特殊客群及部分年事已高、行动不便、生病住院的老年客户，则提供“特事特办”上门服务。截至2023年8月，2023年广东国寿柜面累计服务临柜老年客户超9.4万人次，为特殊客群提供上门服务达515次。

线上线下相结合，广东国寿慢慢编织起一张庞大的服务网络，将百县千镇万村纳入其中，“零距离”为群众提供全方位保险保障一站式服务。

作为金融央企，中国人寿始终坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活” 的初心使命， 积极助力“百千万工程”和“粤东粤西粤北金融倍增工程”，为广大县域群众提供专业保险服务。下一步，中国人寿将进一步发挥集团整体优势和专业优势，持续加大投入力度，用三年时间着力打造一批深耕县域、服务两乡的综合金融服务点，构建县区全覆盖、重点乡镇全辐射的服务网络，让广大县域老百姓在家门口享受一揽子综合金融服务。

助力长效发展，下好帮扶“一盘棋”

在持续改良产品和提升服务之外，广东国寿将目光投向广大乡村，为重点人群、三留守人群、驻村干部等群体提供保险产品与服务保障。

广东国寿帮点扶面，重点关注脱贫不稳定户、边缘易致贫户以及突发严重困难户，向4万余重点人群送上25亿元“防返贫”保险保障，同时为全省1.4万名一线帮扶干部提供40亿元的保险保障；针对特困人群，广东国寿承办大病保险项目，积极推广国寿“乡村振兴险”，对特困人员实施费率和赔付政策倾斜。

留守妇女、留守老人、留守儿童是农村地区常见的“三留守”人群。为了满足不同群体的需求，广东国寿分别开展“她健康·粤幸福”活动、“银龄安康”行动以及“爱童行”项目。

本业之外，广东国寿肩负起更多企业社会责任，探索创新消费帮扶方式，助力广东各区域产业破局。

通过结合当地产业优势，广东国寿助力清远市连南瑶族自治县香坪镇“造血”，打造“一村一品”，塑造村镇专属乡村振兴品牌。在品牌推广与销路拓展上，广东国寿把传统节日、重要民俗等作为经营和推广品牌的契机，积极开展“38女神节·小黄姜温暖她”等活动，借销售队伍拜访活动将大山里的品牌送到千家万户，实现从“输血”到“造血”。

更多未来的可能性正在连南生根发芽。当地的小黄姜、西瓜、丝苗米等产业孕育出一批从事农业旅游、农产品加工的小微企业，为本地就业创造了新机会，带动农民增收致富。据统计，截至目前，2023年广东国寿全省帮扶点累计消费帮扶达227万元。

综合营销也成为广东国寿的策略之一。通过将支部共建、团建和客户文旅结对帮扶、消费助农有机结合，广东国寿开展综合营销，联络沟通对口帮扶企业、党建结对单位来到帮扶点开展困难慰问、消费帮扶活动。如近两年在香坪镇七星村组织活动10余次，累计带动销售额7万多元，给村集体带来实际收益，并为当地村民捐赠衣服、文具和书籍等物资。

以县城为载体，乡镇为纽带，村域为基本单元，推动县域城乡深度融合，促进城乡区域协调发展，“百千万工程”作为引擎，力促广东走出高质量发展新路径。未来，广东国寿还将继续发力，由点到面，由城市到乡镇，不断丰富产品与服务，以金融促民生，全力支持“百千万工程”，共绘城乡发展美丽图景。

（江元、岑芳、周力为化名）