“尔滨现象”与东北经济的未来

2023年7月，一则本地网友向哈尔滨市委宣传部官网的提问留言这样说到：

随着我市取得2025年亚冬会主办权，我市将逐渐迎来世界各地人民更高的关注，也将经受更多的考验。我们有足够的美食底蕴，网络时代，我们可以通过宣传部、文旅局等相关部门主导，更好地宣传我们的哈尔滨。

哈尔滨市委宣传部在随后几天内回应了本地网友对城市宣传的关切，感谢本地网友为城市宣传策划提供切入点和引爆点。

命运的齿轮开始转动，数月之后，没有人能想到，淄博之后，下一个网红城市是哈尔滨。

冻梨切片摆盘、鄂伦春族带鹿巡游、松花江冰面升起热气球、索菲亚大教堂前的人造月亮、带翅膀的马……哈尔滨的花式整活儿，让各地游客感受到“滨”至如归的服务。

因为对“南方小土豆”过于贴心，哈尔滨当地人都不太习惯了，纷纷表示“哈不出来”“尔滨，你让我感到陌生”“尔滨，你现在有点重南轻北了”。

实际上，调侃归调侃，本地人的热情欢迎，当地政府对游客关切的积极回应，无不体现哈尔滨无比渴望能留住这波流量带来的“泼天富贵”，而东三省内其他城市也希望能乘上这趟红利的便车。

如今，在互联网的加持下，网红城市层出不穷。如何将城市短期走红的效益变成发展的长尾，已成为诸多城市不得不思考的重要课题。

这份篇幅不算短的分析，将从“尔滨现象”开始，探讨哈尔滨“爆火”的传播逻辑，以及“爆火”有可能改变的东北经济。

冰雪大世界乐园现场（图/新华社）

关键的时间点

“南方小金豆”的到来，点燃了哈尔滨“冬天里的一把火”。这把火是如何点燃的？

关键词“哈尔滨”在社交网络上的传播路径，展现出一些端倪。巨量算数平台显示，“哈尔滨”在抖音/头条的热度曲线在2023年12月17日前都较为平坦，而在12月19日，“哈尔滨”的搜索综合指数出现了较为明显的上升。

“哈尔滨”的搜索综合指数（图/刘宇宇）

12月19日发生了什么？

哈尔滨的走红开端，和一条“排队”的差评有关。

2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。当日，哈尔滨冰雪大世界由于预约机制不完善，导致已预约游客无法进场，现场许多人集体高喊“退票”。

第二日上午，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，致歉的同时在信中提及三项整改措施：对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务的方式，设置排队信息提示；园区内增加安保、接待、志愿服务人员；增加投诉受理服务台和客服人员。

致歉信的结尾写着：“我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”

分段式预约，增加安保、接待、志愿服务人员，设置投诉服务电话，从恶评出现到致歉整改，仅用一天。其当地市场主体响应的速度和谦虚的姿态，极大展现了哈尔滨真诚希望游客能够获得美好游玩