民生银行广州分行：坚持以人民为中心的价值取向 持续推动金融消保工作高质量发展

2023年召开的中央金融工作会议强调,中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导,坚持以人民为中心的价值取向。消费者权益保护工作是金融工作人民性最直观的体现，是最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上。近年来，民生银行广州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，切实履行金融为民、金融便民、金融惠民的消保理念，为人民群众的美好生活贡献民生力量。

金融为民

“我见过校园贷款的宣传，真的可靠吗？”“我之前有收到过银行客服号码发来的积分兑换短信，是真的吗？”民生银行南沙分行面向广大学生开展了教育基地挂牌成立后的第一场反诈知识专题讲座，活动现场，面对前来询问的学生，银行工作人员给出了专业解答。

2023年，广州分行持续落实金融消费者教育宣传主体责任，创新工作举措，通过“线上+线下”多渠道组织开展各类教育宣传活动，提高金融消费者的风险意识和识别违法金融活动的能力。分行全年累计参与宣传活动网点数达1362个（含支行网点、社区网点），宣传活动次数达5000余次，通过官微、外媒发布推文、风险提示、以案说险超100篇。

民生广州分行立足营业网点，通过“五进入”活动形式，有针对性对重点消费者群体开展面对面宣传工作。

一是进农村，打通教育宣传“最后一公里”。主动深入农村地区、边远地区，将金融知识送到村民手边。如东莞分行走进革命老区井冈山，现场派发宣传折页，讲解基础金融知识。

二是进社区，服务群众零距离。充分发挥社区支行位置优势，积极辐射周边区域。如东城支行走进以退休老人为主的东环社区，针对老年人群开展反诈宣传。

三是进校园，开启青少年的财商启蒙之旅。分行积极通过“财富小管家”“财商训练营”等方式，引导青少年树立正确的财富观。如肇庆分行邀请心悠幼儿园的孩子走进民生银行广州分行（肇庆）金融教育基地，学习金融知识的社会体验活动。

四是进企业，为新市民提供更多金融知识学习途径。分行深入代发企业，走进新市民集中的工地、企业、单位，进一步传递金融政策和普及金融知识。如科技园支行走进某生物科技公司，为新市民群体普及理性投资、理性维权等金融知识。

五是进商圈，打造“沉浸式”金融知识宣传平台。深耕小微客户需求，注重商圈小微企业、零售商户的金融知识学习体验，着力提供“沉浸式”金融知识学习体验。如中山分行深入万象汇商圈开展普及金融知识宣传活动，增强大众自我保护意识和风险防范能力。

金融便民

“这几道反诈的题目我会答，上个月才参加了你们举办的讲座，很实用！”苏阿姨来到民生银行广州分行设在小区内的便利型网点，参加社区支行举办的金融知识普及游园活动，拿起活动现场的反诈宣传折页仔细翻阅。

2023年，民生银行全新升级社区金融品牌，战略定位为“便民智慧银行，普惠服务银行”，以实际行动践行“金融为民”，助力人民对美好生活的向往。截至2023年12月，广州分行辖内共有36家社区支行，服务零售客户超30万，为社区居民提供优质、便捷的综合化金融服务。

同时，民生银行长期致力于为年长客户提供更便捷、更友好的适老服务，推出了包括电话一键直达人工、远程同屏辅助、上门业务办理、厅堂绿色通道等特色专属服务。广州分行不断将养老服务外延，通过多方协作，共同助推养老金融走向生态圈发展，逐渐成为养老友好银行。

分行独具特色的社区支行，具备天然的网格化服务优势，是构建便民服务矩阵，提供金融消费者权益保护教育宣传、组织温馨活动的最佳场所。分行充分发挥社区支行服务优势，将金融和非金融场景相结合，打造特有的便民金融服务体系，2023年组织了民生悦享K歌、民生悦享大舞台、民生悦享课堂、悦享运动会等多种线下活动，全年活动超5000场。

金融惠民

在为中小微企业提供普惠服务方面，广州分行整合金融与非金融一体化服务能力，推广线上业务，提升服务质效，并通过项目创新专项赋能实体经济。

2023年以来，分行通过专项培训、全员推广方式对民生惠进行了集中宣传，利用商协会、园区、核心企业等三方引流方式批量撞库，帮助普惠小微客户获得线上主动授信的信用贷款。同时，分行积极探索场景金融模式，大力发展创新项目，开创了广州分行工业厂房按揭的先河，并结合厂房抵押业务、厂房客群信用贷等，多方位解决了小微客户买地建厂难、融资难的痛点；积极探索蜂巢批量授信模式，对区域特色优质客群开展定制化授信方案，通过批量化定制项目提升服务小微企业的精准度，助力小微企业持续快速发展。

金融为民，消保先行。民生银行广州分行将持续落实党的二十大和中央金融工作会议、中央经济会议部署要求，积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升全行消保工作水平，更高效地服务人民美好生活和实体经济发展需要，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，走好中国特色金融发展之路。

（作者：中国民生银行广州分行行长徐文华）