《一场基于尊重的科技进步之旅：“看见”更多选择》

每个城市的大型居民区几乎都藏着这样的这样的一家小店：面积不大，玻璃拉门上挂着铃铛，随着提示来客的“叮当”声，艾灸的气味扑面而来。

在十年前，这样的一家推拿店往往会在玻璃门上张贴四个字“盲人按摩”，今天则更多以“康复中心”的名字出现。人们很难想象，无数个这样的小店汇集起来，容纳了九成以上视障人士的就业。

这诚然在某种意义上令一个群体有了“自力更生”的渠道，但假如转换一种角度来看，这也意味着视障者的就业选择被压缩进一条极为狭窄的巷弄。

而或许更值得思考的是，社会与残障者之间的叙事关系——无论就业、关爱还是当下热门的话题“无障碍技术”——是否真的基于平等与尊重？

【把试错的机会还给他们】

视障人士最大的困扰是，他们无一例外地会被纳入一种标准化的框架——以培养按摩大夫为目标的教育。

我国高考在2014年才首次出现盲文试卷，在此之前，视障者只能在特殊教育院校中接受培养，针灸推拿是他们极少数能选择的专业之一，即便后天致盲也不能避免。曾站上综艺节目的中国社科院博士蔡聪就经历过这样的转折，“初高中时和同学做好多事，突然把你区隔开来，你只能做按摩。”

蔡聪不希望自己被局限于此，于是他决定跳脱藩篱，先后在媒体、培训和公益领域积极活动。他遇到了无数与自己境遇相似的盲人，种种个体的困境和诉求的指向渐渐统一，他们渴望人生有选择。

蔡聪与几位伙伴创建了残障人自助组织，在推拿之外探索广播、培训、自媒体等等职业，将视障者的经验集中起来传递给更多人。类似互助组织近年来越来越多，它们反映出残障人士的强烈诉求——对自我发展多样性的要求、对融入社会的希望、对残障身份的认同。正如蔡聪曾阐述的那样，“残障不是缺点而是特点，残障人士在社会上的发展状态是由环境中充满了支持还是障碍而影响的。”

一个乐观的趋势是，在当下的环境中，数字化工具正在向残障群体提供更加有力的“支持”。他们可以用内嵌无障碍功能的智能手机接打电话，搭建属于自己的社交关系；读屏功能令他们跟健全人一样玩社交平台和短视频，与最新的网络资讯保持同步；环境识别技术则给他们更大的自信和自由走出家门，不依赖任何人的辅助。技术所带来的不仅是生活的便利，更多是自主和尊严，残障者作为独立个体的人生价值正在得到重建。

在人生价值的积累中，犯错是不可或缺的部分，就像小孩子在摔倒中才能学会走路。但大多数残障者恰恰被剥夺了犯错的权利，一旦犯错，就被归结于“因为伤残所以做不到”，进而被善意地剥夺了选择权。仰赖技术发展，残障者也可以积累起探索的经验，找回“犯错的权利”。对普通人来说科技改变的是生活，但对残障者而言，被改变的是命运。

“技术给我们开启了这样的想象，让我们相信自己可以选择。”蔡聪说。

尽管如此，技术与残障者之间却不是俯视感的单向拯救关系。群体对技术的应用和需求最终会推动技术向更普适的方向迭代。读屏功能本身是应视障用户的需求而开发并不断完善的，现在同样被广泛应用于老年群体，便利了更多人的工作和生活。

“残障是所有人的人生中都会经历的一种状态，只是我们更长时间处于这种状态中，从而拥有更丰富的经验。这种经验反向可以帮助一个产品变得更加通用化，帮助到更多人。”

【手机，“看见”自己的用户】

和健全人一样，手机同样是视障者生活中最重要的技术工具。但触屏机刚刚开始流行时却造成了群体恐慌，“如果将来全是触屏机了，我们会不会被这个世界再次排斥、再次淘汰？”

一度有人囤按键机，现在回头再看，担忧显然是多余的，手机无障碍技术的发展不但为生活创造了便利，更指向了多元化的就业和自由的人生选择。

这当然不是一蹴而就的。凰家评测从6年前就开始做智能手机无障碍功能的专项横评，从一年一度的评测中见证了技术的进步，也看到了国内主流手机品牌对无障碍技术开发态度的转变。

事实上，2018年的第一次评测并不乐观，大部分国产手机的无障碍功能很难真正贴合实际需求。但在当下，实时读屏已经成为手机最基础的功能，系统里的每一个字、每一个标签、每一个图标都可以在无障碍模式下被软件读出来。视障者也日渐关注使用体验：读屏反应是否迅速，从第一次开机到激活使用的流程是否顺畅，电话、短信、日历、时钟等本地App的无障碍适配程度如何……庞大的群体需求推动着技术实现了突飞猛进的发展。

这种飞跃，在vivo身上体现得格外明显。经过6年的完善和迭代，vivo的各项基础功能已经齐备，而且追求“好用”，“在评测中已经是安卓前列水平”，凰家评测的主编阎烁表示。

在视觉辅助方面，vivo的创新集成于自研的内嵌无障碍App“vivo看见”，这款于2023年发布的视觉辅助产品，支持环境描述、拍摄辅助、物品查找等功能，拥有强大的视觉识别能力，而且完全本土化，可以在拍摄时用语音详细地描述取景框里的物品，替盲人用户“看见”周围的世界。

不久前，vivo在发布会上宣布自研蓝心大模型全面升级为AI多模态大模型，并把多模态大模型落地至“vivo看见”中。新版本的“vivo看见”能够帮助视障人群理解画面内容，通过多轮对话的方式提供更为深度详尽的信息问答，让用户更好地感知和了解周围的环境与事物。AI，正在加速科技普惠的进程。

“现在vivo已经做成了一个帮视障用户多维度感知世界的设备，不是在解决手机能不能用的问题，而是在帮他们更好地生活。”

vivo是所有国产厂商的缩影。今天，无障碍功能已成为手机的一种正常需求而不是附加需求，“这个功能就应该存在”，而不是先满足健全人用户再满足残障用户。

虽然无障碍技术已在大跨步地迈进，人们对残障人士真实需求的认知仍然存在盲点。在评测中，凰家评测团队出乎意料地发现，有一部分视障用户也热衷于拍照、旅行、经常更换手机壁纸，将其设置成家人的照片。这些与情感连接的功能，尽管他们看不见，却可以用心去体验。

“健全人所想象出的残障人士能做的事，和他们实际使用智能产品做的事情天差地别。”

这些都时刻提醒开发者，无障碍技术同样需要用心去“看见”自己的受众，看见他们的期待。残障者与健全人一样，分别位于天平的两端。

【技术，还将去往何方？】

在技术获得长足进步的背后，开发的深层逻辑已经完全符合残障群体的期待了吗？恐怕答案还需要打上问号。

至少围绕“技术如何更好地帮助残障者”的想象，某种程度上仍未跳出传统的叙事框架：健全人容易认为伤残是个问题，于是带着修复和拯救的视角来帮助他们。譬如近来话题度颇高的电子导盲犬，蔡聪对此十分不解，“已经做成机器了，还必须做成犬型，说明刻板印象会渗透到技术中。”然而，群体真正需要的是被看见，进而被尊重——基于他们的生活状态、生活经验和特点，去思考技术如何更好地为他们提供服务。

不过这种“思考”的趋势正在向好。每年召开一次的“科技无障碍发展大会”，为上百家互联网科技企业、相关机构和组织以及海内外无障碍专家学者提供了行业交流的平台，致力于推动无障碍技术的实践与进步。

近日，第六届大会在北京举办，会上，vivo与中国残联达成了公益战略合作，并公布了声声有息公益计划的升级方向。这一计划自2021年首次推出以来，围绕听障、视障人群的需求，已陆续推出“vivo听说”“手语翻译官”“vivo看见”等多项创新技术应用。

本次升级后，声声有息将成为受益对象同时涵盖听障与视障群体的公益计划，除了持续升级无障碍功能，更向国内多所特殊院校捐赠搭载无障碍功能的vivo手机，并联合社会各界向残障青年提供就业支持，助力构建一个“有爱无碍”的包容社会。

vivo副总裁、OS产品副总裁、vivo AI全球研究院院长周围表示，vivo潜心AI研究的目标之一，就是为障碍人群打造更好用的产品，帮助他们更好地融入社会和更独立地生活：“让万物可以被看见、被听见、被理解；让人与人、人与环境、人与设备都能无障碍沟通。”

无障碍相关机构和组织也热切期待着AI技术能带来更多可能。中国盲人协会主席、世界盲人联盟亚太区主席李庆忠认为，近年来以大语言模型为代表的AI技术迭代，将对信息无障碍技术的发展产生深刻影响，并降低残障人群使用信息无障碍技术的门槛。

“无障碍环境建设是全社会的责任，需要政府和各界的共同努力。”李庆忠表示。这不仅是vivo的使命，更是整个科技行业的使命。

技术未来的去向，是普世也是普惠，是帮助每一个个体与社会相链接的工具，但无论技术去向何方，最基本的出发点都应是尊重——尊重每位用户的不同而不是搁置某个群体的“不足”，尊重每个人群的需要而不是区别对待部分人的发声。在这场科技进步的旅程上，以vivo为代表的科创企业是领先的一个，但一定不是唯一一个。