当AI成为良师，程序员如何重塑个性化学习？

“AI老师很重要的一个工作，就是收集记忆，变得越来越像真人。”陈建华一边盯着前方，一边讲述他心中的AI老师，目光仿佛落在未来。

2024年8月，粉笔上线AI老师“粉笔头”，这是非学历职业教育培训领域首个垂域大模型项目，可以为学员提供个性化、智能化的辅导服务。粉笔CTO陈建华是这个项目的负责人。程序员的工作庞杂且细碎，归纳起来就是“让AI老师更像人”。

“更像人”的方向大致有两个，一是更专业，即能够快速、准确、翔实地解答学员的问题；二是更懂你，即随着学员使用粉笔产品的频次和时间增多，在收集他们使用习惯、听课记录、模考错题、所在地域等资料的基础上，有针对性地回答问题。例如，一个新用户和一个老用户，一个山东人和一个上海人，或一个人在使用粉笔产品一周和一个月之后，向AI老师提出同一个问题时，得到的答案都会不同。

设想一个场景：一位学员曾经向AI老师提问某个问题，但在模考中，他依然做错了同一道题，下次再求助AI老师时，系统就会换一种方式回答，给出另一个角度的解题思路。陈建华解读AI的思考路径：“学员做错题，主要是还不具备做对这道题所需的能力，AI老师会记得哪种回答对他无效，下次会换个方式帮学员提升能力。”

粉笔CTO陈建华

“善战者无赫赫之功”，这是粉笔技术部门的同事时常挂在嘴边的话，意思是真正会打仗的人，不会在战斗中突显自己的能力。反映在粉笔的产品上，就是把技术“藏”起来——用户认同粉笔产品好用，流畅不卡顿，也会有所收获，感觉AI老师越来越像真人等，但不会从这些感受中意识到“粉笔的技术厉害”。这恰恰是他们所期望的。

以用户为中心，这是每个粉笔人的共识。

不唯上，不唯书，只唯实

“现在的日常工作决策中，我比较谨小慎微，连微博都很少发言了。”在2024年的粉笔年会上，创始人张小龙的一句话引得全体员工会心一笑。大家都知道，“谨小慎微，很少发言”需要老板付出很大的忍耐力。

“性情中人”是所有粉笔员工对张小龙的一致评价，几乎每个人都能历数曾被他一针见血指出问题的经历——他会对直播人员说，“不要搞饥饿营销那一套，我最讨厌那种靠低价击穿一切的带货风格”；也会跟老师说，“教学生的时候不要只教应试技巧，要让学员学到实在的知识和能力，以后去其他行业，或在生活中能用得上才行”……

在粉笔，联合创始人、执行董事、总裁魏亮拥有张小龙的绝对信任。张小龙完全放权，曾在公开场合称赞魏亮“是非常在意细节的人，是最好的职业经理人”，以魏亮为首的技术团队，也成为粉笔内部罕见的“没被批评过”的团队。

张小龙和魏亮极具反差，张小龙是一团永不止息的火焰，魏亮则永远像一片波澜不惊的湖面。

“永远理性，深度思考，情绪极其稳定”，在技术部，没有人不崇拜魏亮，“当我们看到前三步时，他已经看到了十步之外，把事情梳理得非常清楚。”陈建华加入粉笔时，技术部门只有魏亮一个人。在跟魏亮吃了顿饭后，他很快做出决定，成为技术部的第二个人。

这顿饭的魔力在于，魏亮深度剖析了处在起步阶段的粉笔，将收入情况、增长趋势、未来前景与工作内容娓娓道来，清晰且有力，让陈建华看到了充满可能性的自己。

十年后，魏亮在那顿饭上描述的所有场景都一一实现，“甚至是远超预期的”，陈建华补充道，“我当时没有想过，这个小公司能上市。”

魏亮讲述的关于粉笔的未来也同样吸引了刘雨洋。刘雨洋是粉笔的13号员工，来粉笔之前已经有丰富的工作经历，对行业的情况比较了解。“所以我清楚，亮总很真诚，没有在画饼，分享的都是干货。”

如今，刘雨洋也已经是助理副总裁，但即便带领着一个不小的技术团队，他也反复强调“我现在还是程序员”。他形容自己的团队像一个实验室，自己不是实验室主任，而是一个老一点的、各方面懂得多一点的博士师兄。

粉笔助理副总裁刘雨洋

“扁平化”是粉笔在经营管理上的显著特点，通俗来讲，就是领导和员工之间没有级别差异。技术开发部几位负责人都表示，自己没被老板骂过，但常被下属怼——内部讨论时，大家畅所欲言，从不顾及身份，如果领导说得不对，随时可能被团队成员质疑和挑战。

技术开发部的管理者很享受这个过程，只有员工都把自己当作普通用户，从用户角度考虑问题，才能及时纠正自己工作中的偏差。

一如张小龙曾在年报中写的话：粉笔的企业经营不强调“狼性”，强调“人性”。

“只懂技术的人，做不好技术”

作为一家以用户为中心、以产品为主导的公司，“人”的重要性尤为突出。无论是做好产品，还是服务好用户，归根结底是以人为本。

在人员扩张方面，粉笔相对克制，尽管业务量持续激增，但技术团队总共只有一百多人——这是刻意为之的结果。

正因为扩大团队规模的脚步放缓，才让扁平化管理、快速响应迭代等理念得以实现，通过传帮带的方式，技术开发部每一个员工都无比熟悉自己的工作，确保公司得以更高效地运转——像AI老师这样通常要筹备半年到一年的大项目，最终只用了两三个月就顺利上线，并得到了用户的良好反馈。

年轻、聪明、主动，是粉笔技术部门招聘时最看重的三个特质。这里的年轻并非指年纪，而是思维和心态的年轻，加入粉笔，便要有不断迭代自己的勇气。

如今，试用各种APP成为技术开发部员工们的工作之一，一方面关注科技最新发展趋势，另一方面也更贴近年轻人的所思所想。“我们的用户大多也是年轻人，这个年龄段的人关注什么话题，有什么潮流，追哪些明星，我们都需要了解。”

陈建华提到，有些产品，用户刚一注册，就会不断接到售卖电话，用户深受困扰。正是深知电话销售会令用户不适，张小龙在公司内立下规矩：任何人不许对学员进行电话售卖——这一举动打破了教培行业依赖电话轰炸式营销的常规操作。

粉笔坚信口碑传播，认为只要把产品做扎实，用户会用脚投票。从这个意义上讲，用户就是粉笔最重要的“销售团队”。

“聪明”是粉笔技术部门看重的另一大特质，员工在具备专业素质的同时，需要具备高超的学习和理解能力。

粉笔创业之初倾向于招聘成熟的技术人员，有经验，能快速上手。在业务稳定后，便通过校招选拔了大量人才，他们或许不熟悉直播、题库等业务，但聪明靠谱，学习能力强，快速成长为可以独当一面的业务骨干。

“主动性”则是粉笔技术部门最看重的一项特质，在工作上表现为“需要懂技术，但不能只懂技术”。究其原因，依然是“以用户为中心”这一核心理念的延续。技术部门需要思考的不只是做好技术，而是技术如何更好地为产品、为用户服务。

技术开发部曾面试过一位在“大厂”负责订单业务的程序员。面试过程中，这位应聘者非常熟悉订单业务环节内的工作，但对上下游知之甚少，也没有主动去了解过，最终没有通过面试。在陈建华看来，程序员如果长期习惯于自己作为一颗螺丝钉的属性，便很难适应主动性和创造性的思考模式。

“你别老是说你技术多牛，别老是站在技术的角度去考虑问题，也要尝试理解一些别的业务，理解一些产品，理解一些用户。”在技术部门内部，陈建华时常警示同事们，把关注点向相关业务延伸一些，对日后与其他部门交流、理解对方的意图很有帮助。

技术人员常会陷入“以我为主”的工作误区，把时间精力投入到让自己兴奋的领域，为实现某个功能而兴奋。如果在发明创造领域，这可能是个优点；然而在公司层面，如果技术方向偏离了服务用户这个目标，就往往会变成“自嗨”。这也是粉笔特别看重技术人员主动性的原因：主动思考，这个方向是否能为产品增色？是否能为业务赋能？是否能让用户满意？

AI老师的上线，对技术人员的主动性提出了更高的要求。千人千面是“AI”的特性，这也决定了AI老师的回答存在很大的不确定性。对冲不确定性的唯一解，便是技术人员更强大的确定性，即在懂技术、懂AI的同时，也要懂课程业务。

“我们需要有一个基础认知，否则无法判断AI回答得是否准确。如果每个问题都要求助教研老师，链路太长，效率低下。”

在AI时代，技术人员面临的挑战变得更大，更需要员工主动学习技术之外的知识。

驯服AI的不确定性，已经是粉笔技术部门正在努力的方向。

“务实的理想主义者”

在教育领域，“高质量”“大规模”“个性化”三者难以同时满足，因此被称为不可能三角。在真人老师时代的确是这样，但AI老师的出现似乎为教育行业带来了更多可能。

当下的AI老师有多像真人老师？未来的AI老师会不会比真人更厉害？这两个问题关乎粉笔的今天与明天，现实与愿景。

80分，这是团队对AI老师当下成熟度的打分。这并非技术团队自己的预估，而是基于用户的评价，以及粉笔教研老师的内部评估。目前已有大量用户对AI老师的点评质量进行评分。

2025年，粉笔技术团队的务实目标是将AI老师提升到真人老师90%的程度，途径是扎扎实实提升质量，增强个性化程度。

AI老师刚推出时是纯文字版本。尽管回答质量不低，但学员对海量文字的吸收效果显然不如真人讲授。于是他们想了很多办法，如何以用户更能够接受的方式，把“一堆文字”传达给他们。

第一步是加入“数字人”，即运用虚拟人口述的方式代替文字输出，增加了交互性，让点评的真实感以及用户的体验感得到了非常大的提升。

第二步是拆分文字。比如国考的AI面试环节，AI老师会把学员的面试评价分为六个维度，在每个维度上给予一个评分。学员结合各个维度评分，再看AI老师的点评文字，就会对自己的表现以及需要补强的方向更明晰，后续学习也会更加有的放矢。

而对于AI老师的个性化，大致可以归纳为一句话：使用越多就越懂你。技术开发部会从技术上极力避免模板化，削弱框架感。从学员侧的感受来说，有人喜欢中午学习，有人喜欢晚上学习，当AI老师摸清一名学员的学习规律后，会适时在他们习惯的学习时段提醒他们，为他们制定好合理的学习计划，督促他们跟上学习进度。

再比如，有人习惯“干货型”授课风格，喜欢老师直给答案；有人则习惯“故事型”授课风格，如果老师能在讲课中适当开玩笑，多举案例，会更有助于他们掌握知识。AI老师会收集学员在授课过程、课后模考等环节的数据，分析学员的具体情况，在之后的授课中逐渐使用对这名学员更有效的讲课方法。

粉笔技术团队普遍认为自己是务实的理想主义者：目光不只盯着眼前，也看向远方。这份理想与务实从他们对待AI的态度上就可见一斑。

AI无疑是当下热词，是很多企业的终极理想。粉笔也有自己的AI理想，但他们选择了更务实的路线。

早在2015年，AI的概念还不是人人皆知的时候，粉笔就推出了“智能批改”，当时解决的用户痛点是：如何提升申论成绩。很多用户知道自己申论得分比较低，但苦于不知扣分点在何处，如何能提升上去。智能批改可以识别用户的手写版试卷，根据常见扣分点对申论内容做出判断，给出建议。效率的巨大提升受到了用户的热烈好评。

AI的理想潜藏在每一位粉笔技术人员的心中，但在AI技术尚不成熟时，要不要将其产品化，解决一部分用户的难题？他们给出了自己的答案：不求完美，逐步迭代，务实地解决当下可以解决的问题，向着理想逐渐进发，积跬步以至千里。也正是因为他们一直做好了技术储备，才在近两年AI大爆发之际，在AI老师项目上取得了不凡的成果。

2025年，粉笔技术开发部的一大任务就是将智能批改系统大幅迭代升级，用最新的大模型技术对其赋能，在中文语义识别、个性化回答等方面再做增强，提升用户的体验感。

“不忘初心，永远以用户为中心，说到底还是这句话。”

2025年是粉笔创立十周年的节点，也是下一个十年的起点。作为一个理想主义者，陈建华认为AI老师或许真的会有超越人类老师的那一天，脑机接口、VR、AGI等技术的突破性进展都可能加速这一进程。

未来无法预知，越是发展迅速，守住初心就越发重要。

如今，粉笔已经成为行业头部企业之一，但技术团队并不敢有丝毫松懈。刘雨洋常用一个例子警醒自己：外卖行业刚崛起时，方便面厂商可能并没意识到危机来临。面对未知的前方，唯有兢兢业业地做好每一件事、服务好每一位用户，才能让自己更踏实一些。

胸有理想，敢于想象未来的远大图景；脚踏实地，把迈向理想的每一步走稳走实。这是粉笔技术团队正在践行的事。展望未来，他们希望能保持年轻心态与迭代思维，永远年轻，永远迭代——迭代产品，更迭代自己。