粉笔的“焦虑”和自我迭代产品，影响学员一生

2015年，唐思涵加入粉笔时，没想过能和粉笔同行十年。当时的粉笔还是一个前景尚不明朗的初创公司，仅依靠十几个人高效运转。

“抱着试试看的心态来面试的。”唐思涵回忆，在北京三里屯SOHO的一间狭小办公室里，她听CEO张小龙用一个半小时讲述自己对教育的狂热理想和粉笔的价值观，“相较于老板的角色，他更是一个教育者，当时面试感觉他不像是招揽员工，更像是在寻找同行的伙伴。”

此时，初创的粉笔向公考行业投下一粒变革的种子，粉笔人开始破土而出，向上生长。

用户与粉笔的第一面

市场上大大小小的公考培训机构如过江之鲫，但没有哪家像粉笔一样拥有如此大的话题性。从诞生开始，因为创始人张小龙的行业名气，粉笔自带流量，有一批忠实的拥趸，但到今天，用户选择粉笔已经不仅仅是因为创始人的影响力。

人们逐渐发现粉笔用户粘性极高，且与品牌之间有深厚的情感连接。

尽管张小龙将大量精力和资金投入在师资、产品、技术等方面，但“酒香也怕巷子深”——要让用户认识粉笔，了解粉笔的产品，就必须让自己的招牌掷地有声。

一向不走寻常路的粉笔，在品牌的运营上也独辟蹊径。

唐思涵曾连续三年带领团队举办OpenDay，目的是打破距离的间隔，让用户感受最真实的粉笔。初创时期加入粉笔的员工大多还记得，原本隔着屏幕和电话线的面孔清晰地出现在自己面前，虚幻却又真实。

当时一大批学员从全国各地赶到北京，有的学员背着大包小包的家乡特产，有的学员坐了一天一夜的火车，有的学员需要多次转乘不同的交通工具，但是抵达粉笔后，每个人脸上都扫尽疲惫，眼中只有兴奋。

他们终于看到了粉笔的“幕后”——上课时讲话利落干脆的老师，私底下桌面凌乱无序；屏幕前以幽默话频密著称的老师，生活中社恐又容易脸红；讲话声音很好听的客服小哥哥和小姐姐，其实温柔又爱笑。

从来没有哪家机构像粉笔这样努力地贴近用户，力求通过每一个细节传递出真实的温暖和关爱。“这是一场双向奔赴。”唐思涵为一场场小型见面会下了定义，“我们希望让用户看到一个有血有肉的粉笔，一家公司是冰冷的、沉闷的，还是热血的、激情澎湃的，用户真的能感受到。”

仅靠“自来水”学员口口相传，粉笔一点点扩散影响力，与用户建立更紧密的联系，最终拥有了可观的用户群。同时，伴随着粉笔规模的扩大，新媒体运营团队也逐渐有了更明晰的划分。

2015年赵文嘉走进粉笔时，粉笔只有官方微博和微信两个发声出口，但运营思路另辟蹊径，用人文、生活场景等等串联公考知识和干货，在行业内已属首创。赵文嘉入职后便开始参与“粉笔公考”的账号运营。如今，她已经成为新媒体运营部公考部的负责人，在她看来，新媒体是多数用户认识粉笔的首选渠道——第一印象很重要，会在一定程度上影响用户的选择。

当时粉笔定下的基调是：在同行业别的账号上能看到的东西，粉笔一定有，看不到的东西，粉笔也要有。事实证明，这个策略不但让粉笔在线上快速聚集了大批用户，还吸引来大量“破圈”的粉丝，微信账号的关注数从7万涨到100万，只用了一年。

2022年的年报里，张小龙写下一句底气十足的话：粉笔多年的坚持是有回报的，虽然前期慢，但我们流量几乎都是自然流量，我们用户大多来自于口碑传播。

能拥有这样的底气，是因为粉笔的宣传全部来源于真实的用户反馈。

“用户反馈好，是因为我们的课程够好，是因为我们的老师够好，是因为我们确实技术做得扎实。”唐思涵说。无论是她还是赵文嘉，都跟随粉笔奔跑了十年，直到现在，她们依然总会被自己的同事感染——“他们太优秀了”，这句话唐思涵说了无数次。

越来越多考公人涌入这个赛道，他们来自各行各业、各个年龄层，这对粉笔的新媒体运营提出了更高的要求：要紧跟时事热点，要了解年轻人关注的内容，不仅需要提供干货，更要打动用户。

于是，粉笔不断伸出触角，抖音、小红书，凡是年轻人聚集的平台，都能看到粉笔的发声，让更多人了解粉笔的产品。

翻滚着向前

如果说新媒体是用户认识粉笔的首选途径，那在用户选择粉笔后，良好的产品使用感才是保证口碑的基础。

粉笔的产品线紧贴着公考特性来设计，并且针对笔试和面试设立了单独的事业部。

因为产品面向全国用户，不同地区的用户偏好不同，甚至同一个省不同地市之间也存在较大差异，需求更是翻倍的复杂。

“我们是翻滚着向前的。”田钦说，“产品的研发一刻都不能停。”田钦是笔试事业部高价项目与题库的负责人，他认为，在不断挖掘用户需求的过程中，粉笔需要最快速、高效的运转，以确保想在前面，跑在前面。

以冲刺阶段的学员为例，粉笔会给出一套能最大限度提高分数的学习方案。例如粉笔一款针对考前的产品，旨在指导仅剩三周时间复习的用户如何“战略性放弃”，帮助用户把时间合理地分配到最能得分的项目上去。

在粉笔，用户不需要思考“我怎么学”，每个学员都能够在粉笔找到适合自己的学习方式，“我们希望做到用户跟着我们学就可以——这就叫作最短学习路径。”田钦说。

要给出“最适合”并不容易。粉笔精品班的所有学员都会有大课老师和小班老师，前者教知识点，解决80%的学习疑问，剩下20%的薄弱点就交给小班老师。一期考试结束，下一期新题就要上线，粉笔逐渐摸索出一套机制，来确保产品创新和升级迭代一直滚动向前。每期考试，粉笔都会收集学员的分数，分析不同基础的学员在粉笔的提分效果。

“进班的时候大家的基础是不一样的，每个学员在我们这里获得什么样的成长，我们都会去分析，看产品对学员来说到底有没有价值，”田钦说，“通过分析，我们又可以对产品进行优化升级。”

在这套机制中，学员的反馈非常重要。粉笔会不定期发放调研问卷，获取学员的建议，还设立了奖励机制，鼓励学员给题库挑错。

2019年，粉笔对题库进行了一次大规模升级，将线上模考不同考卷的题量、考点、模块、赋分，全部嵌入系统，从技术层面避免错误。另一个大动作，则是把整个题库都拿出来校审一遍，连标点符号都要修订，“光改逗号就改了几千个”。

直到今天，粉笔的产品早已备受推崇，其中，粉笔模考更是破圈、破纪录的存在，但谨慎的态度在粉笔内部仍然是种普遍状态。

这种紧张感源于责任心。虽然每个上架的新产品都是通过对用户的分析而研发，上架前也已经充分评估，但用户的认可度仍然无法预估。田钦每次都抱着焦虑与期待共存的心态等待数据——有销量，有课程评价，也有学员考试分数。

“以用户为中心”，这是粉笔人共同的价值观，不是在制度规则下的认同，而是从最初便找到了“靠谱”的人，一同做“靠谱”的事。一切回归本源，还是为了切实给用户创造价值，并因此得到市场的认可。

粉笔的盈利逻辑其实非常简单，“我们赚的不是用户的钱，”田钦说，这是粉笔一直以来做产品开发的宗旨，“我们赚的是效率和品质的钱。作为一家科技公司，我们要做的是提升效率、压缩成本，让我们的服务质量保持不变，这对我们的产品来说也是正循环。”

严谨、专业、正确

如果说，笔试进面的概率是几百分之一甚至千分之一，那进入面试之后，成功上岸的几率几乎是三分之一。因此对用户来说，面试产品是他们抵达终点之前的最后一步，也是最关键的一步。

面试事业部负责人杨光的职业发展路径几乎与粉笔的成长同频。2016年他加入粉笔时，公司的业务开始真正铺开。

入职最初的三个月是杨光最“痛苦”的时期，也是粉笔产品线诞生前的阵痛——没有人知道如何做公考线上的面试产品，行业从无先例，粉笔只能拓荒，摸着石头过河。

最初问世的产品是面试系统班，从今天的视角看，是极其消耗的劳动密集型工作。

彼时，粉笔尚未搭建起自己更加完善的系统，但为了保证学员的上课质量，粉笔投入大量时间进行社群服务，保障每一次课堂的“售后”。老师们的直播授课结束后，社群里开始热闹非凡，每个社群的班主任会在群里发两道题目，学员们会在群里讨论，把答案上传到群文件，老师再去下载点评。

“虽然枯燥，但有意义。”杨光客观地评价粉笔的第一个面试产品，“对学生有帮助。”

随着粉笔的规模不断扩大，产品和技术的迭代与升级也在持续进行，逐渐成长为“一站式平台”，用户的全部学习数据和点评服务都放在这个平台集成管理，大大提高了学习效率，教辅方式也更加丰富。

很快，更具针对性的产品问世，并经历了三次迭代，从最初的线上模式，到线上线下协同的OMO模式，再到个性化辅导模式。目前，粉笔正在开发全新的4.0版本，用AI功能辅助学员的面试学习。今天，精品班已成为粉笔最核心的面试产品。

庞大的用户群体、近十年的运行，不仅为粉笔积累出强大的品牌效应，也沉淀下海量的面试题库，这是粉笔引以为傲的产品，市场上几乎找不到比它更全面的题库，每一道都确保优质、精准，并配了详细专业的回答示范。这正是粉笔产品的缩影——严谨、专业、正确。

因为产品直接关系到用户的职业人生道路，所以更需要精益求精，“我们就想把产品做得更好，把内容做得更专业，让用户感觉使用更便捷。”杨光说。

十年前，杨光刚进粉笔时，总听到张小龙挂在嘴边一句话“但行好事，莫问前程”。十年过去，无数学员在粉笔的帮助下走完了“上岸”的最后一步，开启他们职业生涯的全新旅程。

满足而不知足

直到现在，已经成功上市的粉笔依然保持着创业的激情。即便已经成为行业内毋庸置疑的头部，但在内部，每个人仍然带着极大的创造力尝试迭代和创新，追求一种“向上生长”的动力。

相较于短期盈利，粉笔更注重长期主义，愿意静下心来扎扎实实做产品，不厌其烦地打磨产品细节，以改进培训教学的质量，提升学员的体验。

在过去的十年，粉笔走出了一条高歌猛进的道路，而教育是永无止境的事业，从某种意义上来说，“满足而不知足”是粉笔当下的状态，因为通向下一个十年的道路才刚刚起步。

作为教育工作者，粉笔人从不同的人生背景走出来，却因相同的价值观在粉笔相聚。

“我觉得最骄傲的事情，就是一直在做对用户有价值的事情，所有的产品都是为了用户。”

唐思涵仍然会想起自己第一次和张小龙的对话，他坚定地说：“产品本身扎实是对的，你让用户自己能深刻感受到它的好是对的，实惠是对的，老师们该获得更高的报酬是对的。”

做正确的选择也许并不难，但坚持做正确的事，却需要迎难而上的勇气和放弃捷径的决心。当他们坚守“正确”，就选择了一条更艰难的路，但好在，催动他们不断创新的纯真情怀却始终未变：让好的职业教育走进每一个有需求的地方。

以互联网填埋教育的鸿沟，以向上生长的朴素态度伫立于风口。十年高速增长的背后，是一群人的信念坚守——日拱一卒，全力以赴。