找不到人工客服后，我成了更“安静”的消费者
与智能客服的一次次周旋让我学到，如果非要在解决问题和态度礼貌中选一个，我更倾向于前者。毕竟，AI的礼貌千篇一律，但“你问的我都懂”的这种交流，还是仅限于人与人之间。
责任编辑：温翠玲
前段时间，我在某阅读平台买了本电子书，赠送给了先生。比起读书，他更喜欢利用每天的通勤时间来听书。不过，他立马就发现，每次想听时，系统便会自动朗读起同一作者的另一本书。连续试了几天后，一直重复着同样的问题。
我催促先生询问人工客服，而他的回答都是：“不知道去哪里找。”我以为这是他怕麻烦的借口，直到我接过他的手机，搜索一圈后，除了找到几个常见问题的“帮助与反馈”，并没有看到人工客服存在的痕迹。最终，我尝试性地在这款软件给用户发送通知的页面，写下了想要问的问题。
当天晚上，我们没有收到任何回信。连续几天，我都没有想起这个小插曲。几天后，当我再次想起时，登录先生的账户一看，发现对方在我发送信息一天后，回复了我。对方要求提供赠书方的账号和购买截图。很快，我便将要求提供的证明上传了过去。对话框再次陷入了沉默，连续发送了几次“人工客服”无果后，我只好接受只
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校对：吴依兰
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