情绪决堤时，请拨打这条最年轻的全国热线
接线员不仅耐心倾听，还在苏萌情绪平复后给予了温和的建议，并在结束时说“只要你需要，我们一直在”，这句话把她从崩溃边缘拉了回来。
许多存在心理困扰的青少年，其家庭往往存在问题。“很多孩子打电话来，直接就问‘我活着有什么意义？’这种关于生存价值的困惑非常普遍。”
“通话期间，我们有很高的把握能阻止他（自杀行为），成功率是100%。”但金金曾遇到过几个案例，一次是警察，另一次是拨打电话人的亲属告诉她，打过电话的人已经没了。
热线咨询更多的是一种即时的情绪疏导和危机“救火”，而非系统性的心理治疗，尤其对已经确诊的患者而言，每次接热线的人往往不是同一人，无法连续治疗。
责任编辑：曹海东
2023年9月1日，在浙江省湖州青少年心理援助热线接听中心，心理咨询师志愿者在为青少年及家长提供24小时“一对一”心理热线咨询。视觉中国｜图
行李箱立在脚边，里面装着仓促收拾的衣物和再次落榜的教师编考试资料。就在刚刚，二十多岁的江鱼与母亲爆发激烈的冲突，独自离家，坐在小区楼下的长椅上。
工作无着，与家人的关系日益紧张，这几年江鱼像困在牢笼里的鸟，反复冲撞却未能“上岸”。一种“习得性无助”的感觉攫住了她，让她觉得自己像一朵“枯萎的花”。
“当时整个人状态很差，也不想回家。”江鱼迫切希望，此时有人能给她一点建议。犹豫再三，她开始在网上搜索“心理援助热线”，本市的、省外的、高校的，一连拨打几个，要么提示占线，要么无人接听。
就在“有点想要放弃”的时候，一个归属地为福建福州的心理热线号码终于接通，电话那头传来沉稳的男声。刹那间，那些积压在江鱼心头的隐秘情绪喷涌而出。
学业的焦虑、职场的竞争、情感的纠葛、家庭的矛盾……和江鱼一样，很多人都希望找到一个能够匿名、便捷获得抚慰与指导的渠道。
一个不含数字“4”，被一些人赋予了“没事儿”寓意的心理援助热线“12356”，正成为一个能接住汹涌情绪的树洞。据国家卫生健康委消息，从2025年5月1日0时开始，全国各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。
作为一道在危急时刻伸出援手的光，心理援助热线匿名、便捷、及时，尤其对于那些不愿、不敢或不能立即寻求面对面心理咨询的人而言，它往往是第一个，也可能是唯一求助的出口。
南方周末记者统计发现，截至2025年5月23日，北京、上海、广东、江苏、湖北等多地的心理援助热线已实现24小时全年无休运行，河北还协调运营商，免除了省内拨打的通信费用。
当电话接通，短短的几十分钟，究竟能带来什么？电话线的另一端，是怎样一群人在默默倾听？这条最年轻的全国统一热线，还有诸多问题待解。
“请稍后再拨”
27岁的天津女孩小樊拨打心理援助热线的那个下午，内心充满困惑。
她刚结束了一段与前男友的纠缠。对方赌博、借网贷且有暴力倾向，种种劣迹让她不解自己为何会深陷其中。“我可能在人群中看起来就是比较好欺负的那一种”，小樊说自己打热线“是想去倾诉，然后想得到一些安慰或者认同”。
不过，要等到电话另一头倾听的人并不容易。“对方正在通话中，请稍后再拨”“现在咨询
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校对：吴依兰