养老新守护：平安管家与ta的银发朋友们

编者按

截止到2024年年末，我国60岁及以上老年人口总量已突破3亿，其中九成老人选择并希望在家中度过晚年。然而，当衰老伴随着疾病、失能步步紧逼，居家养老的困境也会慢慢浮现：

老旧小区的一级台阶，可能成为连通世界的障碍；一次普通的感冒发烧，可能演变为家庭的慌乱无措；那份渴望交流的心情，在独处的房间里逐渐淡然。

我们如何让“居家”真正成为安全、舒适、有温度的港湾，而非无奈之选或现实困境？

“平安在我家”系列文章将镜头对准居家养老中的不同面孔和共同困境，观察以“保险+居家养老”为代表的新模式，如何系统性地响应居家养老中复杂多样的需求。

我们和中国平安一起期待，每一位老人都能在熟悉的环境里，有尊严、有专业支持地对抗衰老的洪流。

文/余宝路

快要过68岁生日的陈岩坐在床上。自从今年年初脑梗康复出院后，“躺着”和“坐着”就成了生活的常态，后遗症使他行动困难，连在手机上打字都非常缓慢。

老人们正在经历的困扰，不仅有疾病缠身，也有情感上的孤单。退休前曾热爱登山的老先生金卫国，正过着一种看似“自律”的生活：每天打打太极、坚持听财经新闻，虽然他学会了在手机上打视频电话，却很少与孩子们通话。千里之外的重庆，王丽云阿姨生活优渥，银行卡里的数字年年增长，能说话的人却越来越少，女儿远在外地，她难免觉得孤单。

这是当代中国人养老的真实缩影。大多数老人的生活半径会在离开职场后骤然收窄，他们将远离过去的朋友、同事，开始频繁出入医院，身体机能的衰退和心理的孤独一同成为无法回避的问题。

随着“平安管家”的到来，部分老人的银发晚年开启了另一种解法。平安管家不仅是智能生活的调度者、24小时在线的健康守门人，更是值得信赖的亲密伙伴。这些“编外家人”在某种程度上扮演着子女和朋友的角色，周到地打理着生活的方方面面，用专业为老人筑起一道更安心的养老港湾。

“平安管家”是中国平安旗下的居家养老服务品牌，自2022年推出以来，以“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体养老管家为核心，对接十大服务场景，用科技与人文的双重关怀，重新定义“老有所依”。

常伴的“编外家人”

“你好平安。”“在呢。”“明天什么天气，适合穿什么衣服？”“重庆明天18-24摄氏度，可以穿T恤衫、衬衫和薄外套。”类似的对话几乎每天都发生在王丽云的家里，智能屏已经成了她名副其实的“管家”。

“管家”是王丽云的女儿送来的，因为总听她抱怨一个人在家太孤独，女儿为她开通了平安居家养老服务，并安装了智能管家。起初王丽云不知道怎么使用，只拿它当普通的显示屏，不料一次偶然触碰“联系管家”，还真的唤出了屏幕里的平安管家。管家在屏幕的另一端耐心地给王丽云讲解智慧管家应该怎么用，从学习语音唤醒到熟练预约烹饪课程，从在线问诊到视频聊天，她忽然发现，“原来自己一个人也能过得有意思。”此后，她一有时间就跟管家聊天，有时聊生活琐事，有时聊兴趣爱好，这样随时可发生的对话，成为了独居生活中最温暖的安心感。

用户可通过平安养老平台进行娱乐活动。 图/平安管家视频号内容

千里之外的上海，另一种特殊的陪伴正在发生。脑梗后的陈岩自从出院回家，就一直情绪消沉。过去热爱旅游的他，曾经一只背包走过大大小小几十个城市，现在每天的行动却只剩下康复训练，免不了心情低落，家里人更是把他旅游的照片都藏了起来，“压根不敢和他提这些。”

平安管家张艳成了那个每天陪陈岩聊天的朋友。张艳知道他心里还是热爱旅行，于是找来各地的风景照，听他讲述旅行时发生的趣事。陈岩不仅爱旅行，还爱写诗，某次他回忆起一处名胜，忍不住题诗一首，用手机发给了张艳，没想到她也写了一首作为应和。从这以后，“对诗”就成了陈岩与管家们交流的主要话题，慢慢诗写得多了，管家们还编成一本《陈爷爷与管家的诗与远方集》送给他。陈岩脸上的笑容渐渐多了，康复也更快，连手机打字的速度也回到了过去的状态。

陈岩68岁的农历生日到了，这天，第一个给他祝福的就是管家张艳，礼物是一首祝寿的藏头诗，还有一段来自平安管家们的祝福视频。陈岩倍感惊喜和幸福，特地回了一封感谢信，感谢平安管家团队的用心和尽责。

或许是当下无可回避的养老现实：子女无法常伴左右，老人们不得不适应孤独的居家生活。但令人欣慰的是，平安管家正在弥补这种缺位。他们的陪伴不仅是日常的嘘寒问暖，更深入到情感的世界。管家们认真记录着每位老人的喜好和习惯，看似微小的细节，却令他们真正感受到了关怀的温度。

“很多时候老人需要的不是物质上的满足，而是被看见、被理解的感觉。”一位平安管家表示，“我们会留意到阿姨换了新发型，叔叔的康复训练又进步了，这些细节让他们感受到自己是真正被关心着的。”

平安居家养老服务的“温度”也正在于此：它不仅是工具，更是陪伴，每个老人都能被“看见”，每个需求都能被“回应”，每个孤独的瞬间都能被“接住”。

隐形守护者

金卫国退休后一度与儿子住在一起，去年，儿子一家人搬离老屋迁居外地，他口头上理解“大家都有自己的日子要过”，实际上还是有点不安。儿子也担心父母的生活，于是开通了平安居家养老服务。

一次，金卫国在家里煮粥，因为忘记关火而烧糊了锅。他向平安管家提起这事，管家便推荐他安装一个煤气报警器。这也是金卫国第一次体会到平安居家养老服务的方便，在平台上，管家会帮他完成下单、预约和安装一条龙服务，免去了他四处打电话的麻烦。

金卫国没想到的是，报警器很快就派上了用场。两个月后，他一边煮花生一边刷手机，不知不觉就忘了厨房在用火，烧焦的烟雾触发了报警装置。金卫国还没反应过来，手机已经被管家和儿子“轮番轰炸”，原来他们都第一时间收到了警报。在那以后，金老先生和远在异地的儿子都倍感安心。

在陈岩家里，管家深入到了生活的方方面面。自他脑梗后，负责看护的儿女光是每天帮他擦身、运动就耗费了大量精力，实在很难兼顾家务。为了减少压力，陈岩提出请管家安排上门保洁和电器清洗等服务，尽可能减少孩子们的负担。端午节时，全家人久违地聚在一起吃了个团圆饭，一桌菜肴也是管家安排专业厨师上门烧好的，“味道和饭店差不多。”

平安管家安排专业厨师上门为用户进行烹饪。图/平安管家视频号内容

考虑到陈岩的康复需要，管家还预约服务人员为他定制了一套适老化改造方案，在家中的重点位置安装扶手，并添置跌倒监测雷达。这些嵌入日常生活的改造细节，经过精心考量，安全又实用。而在平安居家养老服务的每个家庭里，适老化的改造都基于详细的需求评估，通过上门调研、子女访谈和老人生活习惯分析，制定出适合的改造方案。

这些改造正在重新定义老年人的居家生活，不是简单的设备加装，而是一种全方位的生活解决方案。它不仅带来安全上的保障，也带来心理上的慰藉，子女们也不必再提心吊胆，“这种安心感，不是轻易就能买到的。”

把三甲医院“搬”回家

从国企退休了三年的张辉，手机里常年存着自己的电子体检报告。正式进入“养老”节奏之后，他就有了新的习惯，把每年的体检报告发给平安的医生管家。平安为他建立了一份持续更新的电子健康档案，完整记录着历年的体检数据、病史信息，还每月定期回访，跟踪他的血压、血糖等慢病指标，提供专业的用药提醒和生活方式建议。

自从开启了平安居家养老服务，张辉就没再为求医问药发愁过，无论什么时候身体不舒服，都可以在线得到医生管家的24小时服务，“少走很多弯路。”

这是平安管家协同医疗服务体系的日常场景。在医疗科技与专业医生团队的支撑下，平安管家为老人们打造了一站式的家庭医生服务，让老人的日常健康管理变得有据可依、有数可查。在张辉看来，以退休为分界线，银发族群难免会远离社会，对社会资源的掌控能力大不如前。“而平安居家养老服务，就像是把这些分散的资源重新聚拢到我们老年人身边，既省心、又安心。”

这样完善的健康管理生态，正在为越来越多老人提供便利的服务，陈岩也是其中的受益者。康复训练对他来说是场持久战，所以在卧床时，管家张艳就帮他预约了康复师上门服务。经过一段时间的理疗，陈岩的肌群已在逐渐恢复，以前他需要有人搀扶才能从卧室走到厕所，现在他已经能独立行走数米。而他每一次理疗的数据，都被平安的系统记录下来，作为健康管理的依据。

图/视觉中国

随着老龄化日益严峻，养老不再是某一个家庭的私事，而是整个社会需要共同面对的重要议题。中国人代代相传的观念是落叶归根，当一代人老去，他们希望住回熟悉的房间，感受熟悉的环境，与街坊和旧友谈一谈天。而留待思考的课题是，如何让那个“熟悉的环境”变得更安全、更舒适，更能满足遐龄生活的种种需求。

在这个意义上，平安管家们正在努力使“居家养老”最大限度地符合人们的期待：让年迈的父母活得有尊严，让远行的子女过得心安。“老有所依”并不是一句口号，当居家养老服务可以覆盖从健康管理到生活服务乃至情感关怀的种种切面，上一辈老人或许已经找到了他们理想中的高品质生活，而年轻一代的子女也得到了一种关于未来自己该如何养老的参考范本。

（文中受访者为化名）

参考资料：

1、国家卫健委：我国养老呈“9073”格局 约90%老年人居家养老

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1696440780760845524&wfr=spider&for=pc 

2、国家统计局：2024年我国60岁以上人口首次突破3亿人

http://laoling.cctv.com/2025/01/17/ARTI1YQU2WRMlO75bKSmmyLY250117.shtml