从雪域高原到戈壁绿洲，中国人保筑牢边疆保障网

初秋九月，喜马拉雅山脉北麓的定日县，海拔4000米的河谷有了秋意，沿路的村民们忙着收割青稞，干活歇脚时则会喝碗酥油茶。这里是西藏海拔最高的震中区域，如今重建的新房林立。

三千公里外的新疆天山南麓，风裹着瓜果香吹过绿洲，阿克苏棉田里的棉桃已经绽开白絮，中国人保的农险技术员正蹲在田埂上，调试无人机查勘设备。

我们走进雪域高原、戈壁绿洲，寻访中国人保在西藏、新疆织牢边疆保障网的故事。

当定日县村民在抗震新房中迎来新生活，当塔孜洪乡棉农从“不懂保险”到主动投保，当阿克苏果农因防雹网避开百万元损失，这些边疆大地上的幸福图景，背后都有着中国人保的坚实支撑。

从西藏118名理赔骨干赶赴震中，到新疆“气象 + 保险”联防联控减少数亿元损失；从驻村工作队扎根边境解决大小难题，到为十大产业集群提供千亿级风险保障，中国人保以“贴地而行”的服务，将保障的触角延伸至边疆每一个需要的角落，书写着守护边疆平安与繁荣的答卷。

定日故事：地震后的重生与守护

10月以来，西藏日喀则市定日县格外热闹。在2025年年初定日县6.8级地震后，历经10个月的艰辛重建，这里的村民们正陆续搬入新房。

“家里通了自来水，用上了太阳能，生活比以前还好”，定日县长所乡古荣村村民旺加很是高兴，他们入住的是政府统一规划建设的抗震房，比以前的土房子结实不少。

地震中，旺加的房子完全倒塌了，45只羊被压死在羊圈里，最为难过的是家中4人遇难，只剩下他们老两口。长所乡嘎点村村民扎西家里也有一个小孩离世，牲畜损失98只。

“现场很杂乱，大多数村民都没见过这么大的地震”，人保财险西藏日喀则分公司在定日县营销服务部负责人吴坚回忆，地震发生时，定日县刚天亮不久，许多人仍在睡梦中。

吴坚匆忙跑到屋外，在微信群确认18名同事都没有受伤后，很快组建了应急小组，第一时间赶往重灾区勘灾。

那天，她看到了许多恐慌、茫然的脸，房屋倒了，还有家人埋在废墟之下。

吴坚开展灾后查勘定损工作

在这样的灾害面前，吴坚觉得自己能做的太少了。和村民短暂的沟通中，她了解完受灾情况后，只能一遍遍重复“我们一定尽快赔付”。她希望第一时间理赔能带去一些安慰。震后一周，连续工作16个小时是吴坚的常态。

“地广人稀，缺人”，人保财险西藏日喀则分公司经理次罗这样总结当时的工作难处。日喀则市下辖18个县区，1670多个行政村，覆盖范围将近18万平方公里，与湖北省的面积相当。

此次6.8级地震造成日喀则市定日、拉孜等五个县的2万多户房屋受损，定日县则有8000多户房屋受损。中国人保是当地唯一将服务延伸到乡里的保险公司，承保覆盖面很大。

“从县里到乡里，最远的要7个小时”，次罗说，拉孜县支公司经理到9个重灾区查勘，每天要在零下18℃的严寒中徒步5公里。

地震发生后，西藏人保财险分公司调集118名理赔骨干赶赴震中，统筹调集其他地市46名支援力量、14名客服及55辆查勘救援车连夜驰援；另外还有青海、四川、云南分公司的22人跨省支援。

查勘结束后，人保财险青海省分公司驰援定日地震理赔工作人员围坐在一起吃饭

次罗介绍，中国人保在206个乡镇有专职人员，每个行政村都有协保员。他们每年向当地农牧民宣传，记录准确的投保数据，这次地震发生后，协保员与政府保持密切沟通，第一时间获得整体受灾数据，加快了理赔速度。

地震发生不到30分钟，人保财险西藏分公司立即兑现首笔5万元赔款；震后10天全面完成民生类险种赔付，累计受理报案3.02万件，支付赔款1.68亿元。

次罗感慨，平时的工作做起来不容易，但扎根乡镇却为这次震后快速理赔提供了坚实的基础。

在另一重灾区拉孜县岗西村，赔付工作结束，中国人保驻村工作队的震后重建工作仍在继续。

驻村工作队队长巴桑驻村五年，村民们习惯喊他“阿巴桑”，在藏语里显得更亲切、更尊重，就像是喊“大哥”。

作为村里为数不多会使用电脑、能做文件报表的年轻人，巴桑常被委以重任。震后几个月里，他白天忙着分发物资、房屋鉴定，晚上做灾损统计，经常工作到后半夜；援建施工队进驻后，巴桑则充当翻译，帮助施工队和村民沟通；其间要排查安置点帐篷、道路、水渠等设施隐患，防范次生灾害等等。

巴桑和孩子们在临时帐篷里

他们还在临时帐篷里搭建了“青青稞稞温馨小屋”，动员大学生志愿者为小学生辅导课业。

后来学生们上学了，老人们又成了小屋的常客。巴桑说，村里有80多位老人，他们外出少，一辈子在藏区高原劳作，才盖起自己的房子，“这场地震一来，什么都没有了”，老人们对此忧心忡忡。

巴桑把他们请来，介绍接下来的房屋援建计划，给他们播放汶川震后重建，入住新家园的视频，有时还安排集体歌舞，尽可能地安抚他们的情绪。

巴桑和村民一块验收新房

这个仅有134户635人的小村庄，在他们的守护中逐步恢复生机。这几天忙着验收新房的巴桑说，“最高兴的是看到村民们在新房前的笑容”。

德吉蝶变：驻村工作队的多元服务

自拉萨驾车5个多小时，途经颠簸的G219国道，沿着雅鲁藏布江的一级支流雄曲河蜿蜒前行，便来到人保财险西藏分公司派驻工作队的山南市错那县德吉村、年扎村、罗堆村。

这里海拔3600-4200米，地处边境，但气候还算温和，山川壮丽。

德吉村党总支书记拉杰罗布

自2011年西藏自治区启动“创先争优强基础惠民生”活动以来，人保财险西藏分公司已累计派出14批、8个驻村工作队、约400人投入驻村工作中。

德吉村第一书记王佳伟是驻村工作队队长，2023年6月作为第十二批工作队员入驻德吉村，至今已有三年。

如今，他是村民们心中的“万能超人”：村民们要开户口证明找他，家里水管堵了、手机打不开了找他，有时候村民不会辅导孩子作业，也找他。

王佳伟想办法满足村民们的各种需求，因为扎根边境的驻村工作队关注守边大事，也着眼民生小事。

在守边大事上，工作队积极宣传卓嘎、央宗“家是玉麦 国是中国”的守边精神，教育引导村民认清分裂危害，扎实开展守卫祖国边疆领土工作。据王佳伟介绍，工作队一直协助当地进行基层党组织建设，从“准时开会”这样细微的小事做起。

德吉村党总支书记拉杰罗布任村干部已有二十余年，正是在每周的政策学习中，学会了汉语沟通，汉语写作。他很认可王佳伟他们的工作，“有了他们，我们才更了解政策导向”。

德吉村集体经济发展相对滞后，没有特色产业。工作队便想办法，以投资入股、固定资产出租等形式发展村集体经济。

村里基础设施不足，工作队就帮着翻修水磨坊，修建牲畜饮水设施等。据了解，2022年年初至今，人保财险西藏分公司累计出资60余万元，用于三个驻村点基础设施建设，包括水源点及供水设备维护、服务活动场所改善、农用机械设备升级等。

王佳伟在查看为村里修建的牲畜饮水设施

2024年，德吉村、年扎村、罗堆村人均可支配收入分别为30866元、29627元、21785元，较2021年增加12000元以上。

接受采访时，几位驻村工作队队员并未说起驻村的“难”。只是在他们的脸上，或多或少都有日晒的痕迹、一抹高原红，这大概就是他们的勋章。

中国人保在边境地区的工作远不止于此。

西藏阿里地区日土县是祖国西南边境的重要屏障，其西北部热角村紧邻边境。这里的护边员常年在平均海拔超4500米、氧气含量不足平原60%的极端环境中履职。

为解决护边员“担心受伤拖累家庭、治病负担重”的困境，人保财险阿里分公司主动对接日土县政府，通过护边员需求走访调研，精准了解到“部分护边员冻伤后因交通费拖延治疗”等实际问题。

于是，该分公司与日土县政府达成“政府统一采购+人保市场化服务”合作模式，将护边员保险纳入2023年县民生重点项目，实现热角村100名护边员全覆盖，提供风险保障6000万元，同步推进全县788名护边员保障落地，以定制化保险服务为“守边人”解除后顾之忧。

这一桩桩的实事，真正将“国家对守边人的牵挂”转化为常态化、高质量的保险保障，为筑牢祖国西南边境安全防线贡献人保力量。

喀什先锋：塔孜洪乡的服务样本

当飞机越过昆仑山脉，冰山的身影逐渐远去，黄沙渐入眼帘，我们便从平均海拔超4500米的西藏阿里来到了南疆的喀什。

在这里，有拦在路上的成群牛羊，也有极具烟火气的巴扎，人们从不同方向的村庄赶来，采购新鲜瓜果、精美衣服，当然还有香气四溢的烤羊肉串、烤包子。

喀什地区疏勒县锦安镇（原名为塔孜洪乡，2025年7月更名）营销服务部距离巴扎仅一百多米，村民们每周六赶赴巴扎时，顺带就能到网点办理保险。而这一网点自2009年起已扎根在这里十余年，服务全乡3万余人。

营销服务部负责人阿依谢姆古丽·约赛尹是维吾尔族人，今年45岁，说话时，一双大眼睛总是静静地看着对方，带来大姐般的暖意。她工作经验丰富，跟客户沟通也很有技巧。

阿依谢姆古丽（右）笑起来很亲切

可2017年她调任锦安镇时，还是犯难了。当地的百姓不了解保险，每次赶集从保险公司门口路过，却不知道里头是干什么的，几乎没人驻足，更没人进来咨询。

“如果继续坐在办公室里，也没人会知道我们”，几个月后阿依谢姆古丽终于发现这个关键问题，开始思考如何改变。

她决定先充实服务部的工作人员，通过当地政府部门介绍，一个拉一个地组建了第一支比较完整的队伍。后来经过几轮的人员变动，终于留下几个能干、肯吃苦的姑娘。

“塔孜洪”源自维吾尔语，意为“大河流域”，因岳普湖河流经而得名。大河冲刷出平坦地势，水利条件好，锦安镇因而成为农业大乡，以种植小麦、玉米、棉花为主，养殖业则发展奶牛、育肥猪等。

在锦安镇，政策性农险是惠及农村的重要项目，也是中国人保落实农业政策，服务国家粮食安全战略的重点任务。

于是，阿依谢姆古丽·约赛尹领着姑娘们到各个村庄，一一拜访当地的村支书，“你们认准我们穿的PICC衣服，我们就在巴扎，有什么事情可以直接来巴扎找我们”。阿依谢姆古丽将人员分配到22个村庄，每个人负责3-6个村庄。

每周一，各个村庄会举行集会，人保的工作人员便到集会现场，走上讲台，给村民宣讲保险业务。从最基础的保险是什么讲起，告诉大家一份保费里，政府补贴多少，个人只需要交多少，而出现什么样的情况才能赔付，按照什么标准赔付等等。

千万不要小瞧这样的宣讲。起初由于语言之间的隔阂，许多利好的政策并不能很好地传达至村民，总是有人不能理解。

理赔工作也不容易，阿依谢姆古丽总是心疼手下的姑娘们：冬季天气严寒，手冷得不愿伸出来的时候，她们得到村里给奶牛验标；3、4月份，南疆扬沙天气频繁，“下土下得厉害”，姑娘们在尘土里奔波；6月，小麦快成熟了，遇上风灾，她们得到地里逐一勘灾，让麦秆上的小刺扎得生疼。

阿依谢姆古丽和员工一块进村推广保险

村民们逐渐信任这些姑娘们，有事直接给营销服务部打电话，“我们把车的保险办一下”。此外，其他“农家财”“人人安康”“个人普通意外险”等普惠型保险，村民们也主动掏腰包投保，提高风险防范。

近七年的时间，中国人保在锦安镇的营销服务部将保费规模从2017年的20万元，拓展至2024年的715万元。承保覆盖面扩大的过程，也是当地百姓对保险逐步认识的过程，国家农业农村利好政策在这一过程中逐步落实到位。这个“小而精”的网点，真正成为稳定农民收入、支持乡村产业发展的“稳定器”。

风险减量：阿克苏农业保险的创新实践

阿克苏市地处南疆中部、塔克拉玛干大沙漠西北边缘，这里气候干旱，但光热资源丰富，年日照时数2800-3000小时，无霜期长，适宜瓜果生长。

最为知名的是入选中国国家地理标志产品的阿克苏苹果，其冰糖心含糖度在18%以上，远超普通苹果的13%。

61岁的杜民超种植冰糖心苹果已有18年，这几年却因频繁遭遇冰雹灾害感到苦闷。2018年，一场如米粒大小的冰雹袭击后，杜民超将受影响的苹果按次果售出，损失达百万元。

由于冰糖心苹果主产区红旗坡区域为航空管制区，常规防雹作业受限，2019年起果农们零零散散地建起防雹网。“投资太多了”， 杜民超笑着说，一亩地需额外投资七千多元，会影响一整年的收入，当地果农们建防雹网积极性不高，“有灾就自己忍受，没灾就侥幸”。

直到2023年，在阿克苏地委、行署的推动下，人保财险阿克苏地区分公司和阿克苏气象局、新疆红旗坡牧业投资发展有限责任公司，合作试点防雹网项目。

这一项目采取了创新模式，由人保财险阿克苏地区分公司出资60%、约1000万元，果农承担40%、约660万元。防雹网采用冷镀锌圆管搭建起6米多高的屋脊型双面坡骨架，再铺设十字交叉孔径的大网，抗风、防积雪。

屋脊形的防雹网

2024年7月，又是一场特大冰雹灾害。这次红旗坡区域成为重灾区，近十万亩果园近乎绝收，损失惨重。

杜民超家的果园由于防雹网保护，损失不大，“这个防雹网一亩地挽回一万多元”。他算了一笔账，若是这次没装防雹网，直接经济损失近400万元，“我们资金链肯定要断”。更不要说，冰雹砸过的果树还得修剪枝条，再等2-3年的恢复期，才能重新挂果。

果农们经历了这次灾害，也转变了态度。截至目前，红旗坡区域果农自建及参与建设的防雹网总面积已迅速扩大至约3万亩，防灾减灾覆盖面大幅提升。

事实上，人保财险阿克苏地区分公司在防范冰雹灾害方面做的工作远不止于此。

阿克苏地区是国家优质商品棉基地、长绒棉优质产区，棉花产量占全国的六分之一。人保财险阿克苏地区分公司政策性棉花保险承保率长期保持在95%以上，但近年来受冰雹等极端灾害性天气影响，该公司农险赔付支出金额巨大，造成农业保险经营亏损。

为扭转亏损困境，人保财险阿克苏地区分公司主动转变发展经营思路，转向主动、精准的“灾前防御”的防灾减损工作。

2021年，该分公司与气象部门建立“气象+保险”联防联控机制，在气象数据、灾害性天气预警、防雹资源投放和使用等方面开展深度合作，同时加大防灾减损资金投入，2021-2024年累计投入农业防灾减损资金1.4亿元，用于支持地区气象局购置人工影响天气作业的防雹设施。

据阿克苏地区气象局副局长罗继介绍，阿克苏地区过去十年来年均发生冰雹28.5次，来势迅猛、破坏力大。

据媒体报道，以往气象局开展防雹作业则受限于经费和装备，导致阿克苏地区县（市）之间作业常常协同性不足。获得保险公司资金支持后，阿克苏地区气象局实现全地区统筹调配，补上“前线缺粮”的短板。

“我们将作业防线前推，在冰雹云生成的初期进行干预，降低了下游县（市）遭遇雹灾的风险，实现风险减量的综合效应。”罗继介绍，阿克苏地区气象局与保险公司联合研发人影作业指挥系统，实现全过程信息化指挥作业。

防范雹灾的人影作业进行中

2022-2024年，地区预警冰雹灾害性天气过程213天，防雹部门开展防雹增雨作业641县（次），有效将冰雹天气转化为软雹或暴雨天气过程。

据人保财险阿克苏地区分公司预估，近3年“气象+保险”联防联控工作机制累计减少当地直接经济损失3.9亿元，助力该公司减少农险直接赔款支出3亿元。

在“气象+保险”的联防联控机制以外，阿克苏地区分公司在农业方面还通过“天-空-地”的一体化遥感监测体系，实现精准承保理赔、风险减量等服务。

精准定位：服务新疆集群战略

依托新疆优势资源，新疆自治区提出建设“十大产业集群”，构建具有新疆特色和优势的现代化产业体系。这是新疆经济高质量发展的“四梁八柱”，也是富民兴疆、实现共同富裕的重要保障。

面对自治区产业集群规模大、链条长、风险类型复杂的特点，人保财险新疆分公司摒弃传统标准化产品思维，转向深入调研企业个性化需求，提供“量体裁衣”式的综合保障方案。

以氯碱化工龙头企业新疆中泰为例，公司产业链条长，涵盖工程建设、原材料采购、跨区域运输、生产制造等多个高风险环节。人保财险新疆分公司为其定制了覆盖“工程-运输-人员-资产-责任”六大险类的综合方案，累计提供风险保障上千亿元。

服务不仅局限于事后理赔，更向前端延伸，通过专属服务团队定期深入厂区开展风险排查、应急演练和防灾防损培训，帮助企业构建“事前预防-事中响应-事后赔付”的全流程风险防控闭环，有效助力企业稳健运营和安心发展。

在阿克苏地区库车市，人保财险新疆分公司同样将风险保障贯穿中国首个万吨级绿氢炼化项目的建设前-中-后期。

中石化新星新疆绿氢公司建在戈壁滩上的光电站

该项目为中国石化新疆库车绿氢示范项目，人保财险新疆分公司首先指导承保地库车支公司组建了专项服务小组，负责对接项目负责人做好承保及相关服务工作。

随后在承保前开展保前风勘、验标；项目建设过程中，会同地区气象部门及时为该项目推送大风等灾害性天气预警信息；项目建设完成后，库车支公司聘请专家实地进行风险评估，现场指出发现的风险隐患和问题，并出具专业的《风险评估报告》。这让投保企业感受到真正的安心。

在农牧食品领域，与天润乳业的合作则展现了保险服务从“单点”到“全链”的升级。

2021年起，人保财险新疆分公司承保天润乳业核心牧场的政策性奶牛养殖保险，五年累计提供风险保障10.81亿元，覆盖奶牛4.5万头次，支付赔款超3000万元，高效化解了企业的养殖风险。

2025年6月，双方将合作范围从单一养殖险升级至覆盖“全生命周期、全产业链条、全风险类别”的综合金融保险服务，为自治区绿色有机果蔬产业集群发展注入了保险动能。

天润乳业采用机械化化设施挤奶

“人保财险新疆分公司的服务版图已全面覆盖自治区‘十大产业集群’，交出了一份沉甸甸的成绩单”， 据人保财险新疆分公司副总经理尹东起介绍 ，十大产业集群中，该公司通过创新产品提供了数十亿元至上千亿元不等的风险保障。

从抗震救灾的日夜兼程到乡村振兴的点滴浸润，从防灾减损的技术攻坚到产业发展的保驾护航，中国人保在雪域高原与戈壁绿洲间的坚守，凝结成一份份看得见的保障清单。

中国人保的保障足迹，从来不是地图上的直线，而是贴着山形水势生长的藤蔓，哪里需要守护，就往哪里扎根。