从“稳稳的幸福”到全域生态：交通银行养老金融的时代担当
“老吾老以及人之老”，《孟子》中的箴言照亮了中华民族敬老爱老的精神长河。当广大长者对“稳稳的幸福”满怀期待，交通银行围绕做好“五篇大文章”，发挥金融的力量，以“老吾老”的细腻，守护每一位长者的日常；以“以及人之老”的担当，书写养老金融答卷。
使命锚定：养老金融战略蓝图
当人口老龄化成为当下发展的重要国情，养老金融不再是单纯的金融业务延伸，而是关乎亿万百姓福祉的民生工程，更是服务国家战略的重要命题。养老金融的核心价值，在于为岁月沉淀稳稳的幸福。交通银行深谙此道，于2021年率先发布国有大行首个养老服务品牌“交银养老”，以“打造长者友好型银行”为发展愿景，以“稳健、安心、温暖、幸福”为核心价值主张，以金融专业与风险管理为双重屏障，为长者客户筑牢财富安全的防线，不断丰富完善产品和服务流程，把关怀融入每一个细节，让“稳稳的幸福”成为每一位长者客户的切身感受。
围绕长者客群的差异化需求，交行全面构建涵盖“五好”的养老金融服务体系。为实现“产品友好”，交行通过覆盖储蓄、理财、保险、基金、信托的全谱系产品及健康管理、文娱旅游等特色权益，满足支付结算、财富传承等多维需求。同时，推进“渠道友好”，不仅建设具备适老设施与主题活动的线下网点，融入老年友好社区，也持续提升手机银行等线上渠道的可得性与便利性，助力跨越数字鸿沟。在“服务友好”方面，交行优化服务规范与业务流程，营造敬老助老的文化氛围，提供有温度的金融服务。为强化专业支撑，交行培育“养老财富规划师”与“养老顾问”队伍，体现“队伍友好”，为客户提供养老规划与政策咨询。此外，交行深入“生态友好”，将金融服务嵌入就医陪诊、康养旅居、养老资金监管等多元为老场景，并参与示范社区建设，促进金融服务与养老生活的深度融合。
围绕这“五好”体系，交行以服务主体稳、产品准入稳、配置策略稳、财产安全稳、服务品质稳的“五稳”价值体系，致力于守护长者客群的“钱袋子”，助力实现财富稳健增值与品质养老生活。
“交银养老，给您稳稳的幸福”这句品牌承诺，早已化作千万长者心中可感可知的金融温度。
深耕场景：“长者友好”的生活方案
上海，作为中国老龄化程度最高的城市之一，自然成为养老金融创新的“试验田”与“示范窗”。作为唯一总部在沪的国有大行，交行积极发挥主场优势，围绕长者“医、食、住、行、游、养、学”七大核心生活场景，打造“中国式养老”的上海模板，并向全国辐射。
在“医”这一核心需求场景，交行的创新实践让“老有所医”更有温度。针对长者“子女没空陪、护工费用高”的就医痛点，交行积极响应《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，创新推出沪上首个“助医陪诊支付优惠补贴”专项活动。上海地区交行客户可通过微信小程序“乐龄健康”板块预约国融乐养的专业陪诊服务，由陪诊师陪同完成“挂号-就诊-付费-取药”全流程，还可代办问诊、买药、取报告等事宜，享受“就诊有陪护、支付有减免”的双重保障。
在“养”与“食”的日常场景，交行将服务触角延伸至社区与家庭。上海地区客户可通过“乐龄健”小程序预约居家专护、健康助浴等服务，涵盖生活照料、健康护理、个性化健康管理方案等内容，还可建立线上健康档案，开展营养与睡眠管理等全面健康监测。在助餐服务方面，交行与支付机构、老年助餐机构紧密合作，长者将交行社保卡绑定支付平台后，即可在指定社区食堂或助餐机构享受消费立减优惠，让老年助餐服务更普惠、更便捷。这些场景化服务的背后，是交行“生态友好”理念的生动实践——将金融服务深度嵌入养老生活场景，实现从“金融产品提供者”到“养老生态共建者”的角色转变。
旅游与学习是新时代长者追求品质生活的重要体现，交行携手携程老友会，为50岁以上交行客户提供专属旅行服务和消费优惠。在老年教育领域，交行创新推出“网点+老年大学”模式，将老年大学课堂直接搬进银行网点，打造长者“社交新天地”。上海莘庄支行联合闵行区老年大学设立“银龄幸福照相馆”，金山支行将八段锦班开班仪式设在网点，松江支行推出非遗文化体验课并融入金融防诈知识，嘉定支行开展AI课程帮助长者解锁“数字魔法”的同时防范新型诈骗。
这场场景深耕的实践，在第八届中国国际进口博览会期间达到新的高度。2025年11月8日，交行携手民政部社会福利中心、上海市浦东新区人民政府、中国老龄产业协会，联合举办上海国际养老产业与金融发展促进会，搭建起银发经济领域政银企协同交流的高端平台，成为进博会期间的重要亮点活动。此次活动既是交行养老金融成果的集中展示，更是其深化“上海主场”建设、推动养老金融与银发经济深度融合的重要举措，标志着交行养老生态建设进入多方共建、协同发展的新阶段。
生态为基：凝聚多方合力，共筑老年友好型社会
在数字化浪潮席卷各行各业的今天，养老金融的高质量发展离不开金融科技的强力支撑。交行着力破解老年群体“数字鸿沟”难题，让长者共享科技发展成果，感受金融服务的温度。
筑牢资金安全防线，守护老人“养命钱”。助力养老产业健康发展，是建设养老产业生态的一环。2024年，民政部等7部委联合下发《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》，明确要求通过商业银行第三方存管等方式确保养老资金安全。交行迅速响应，聚焦“安全、透明、高效”三大关键词，打造出集全流程监管、智能预警防控、支付结算一体化、多主体协同于一体的资金管理系统，成为守护资金安全的技术铠甲。
破解养老产业融资痛点，为养老机构注入金融活水。长期以来，养老服务机构普遍面临轻资产运营、抵押物不足、财务规范性较弱等融资难题。为破解这一困局，交行依托金融科技优势，创新推出“养老e贷”线上普惠信贷产品，在民政部门的支持下，构建“政银担企”四方合作模式，通过接入养老机构运营数据，将收费标准、床位数、担保评级等非财务指标纳入评估体系，构建起全新的风险评估和信贷额度核定模型。
科技适老，构建养老服务与金融支持多维生态。手机银行“关爱版”的推出，是交行科技适老的标志性成果。针对长者视力减退、操作不熟练等痛点，交行围绕高频交易和服务场景进行专项优化，让线上服务更易读、易找、易懂。此外，在各地的实践中，交行的科技适老与温情服务不断结出硕果。上海分行132家基层网点组建专业养老顾问队伍，146名员工获得兼职养老顾问证书，既提供金融产品配置建议，又手把手指导长者使用随申办App等数字化工具，成为老人们信赖的“数字生活顾问”。青岛分行首创研发智易通社银发卡一体机，实现5分钟制卡，线上申领社保卡功能，让长者“足不出户办卡”。另外，青岛分行首家推出灵活就业人员“社银退休联办”服务模式，提供“到龄提醒”“退休帮办”“荣退仪式”等专属服务。
从工具开发到生态构建，从科技手段到人文关怀，这些看似平凡的举措，让金融服务超越业务本身，成为传递关爱与温暖的纽带。
交行正用百年积淀的专业能力、持续创新的金融产品、覆盖全域的服务场景、温暖人心的适老举措，书写一幅“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好画卷。在这条道路上，交行始终坚信，养老金融不仅是数字与产品的组合，更是责任与温情的传递，而这稳稳的幸福，终将惠及千千万万的长者家庭，为中国式养老事业的高质量发展注入源源不断的金融力量。