曾敏：用一条热线，为千万女性撑起心灵的守护 | 2025 筑梦者公益大会

花西子母公司宜格美妆集团公共事务总经理、浙江省宜格慈善基金会理事曾敏

从“聊口红聊粉底”到“心灵树洞”

今年，全球妇女峰会在北京隆重召开，女性发展与赋能成为全社会关注的焦点。花西子女性守护热线也受到联合国妇女署的关注，并受邀参与联合国妇女署北京+30商业领袖峰会。

花西子从公益实践分享如何从品牌使命出发，发挥企业资源优势，解决女性发展所面临的心理困境。

作为一个中国美妆品牌，花西子深知“现代女性肩上，扛着太多角色重量。”曾敏提到，女性既是职场“半边天”，也是家庭里的母亲、妻子与女儿，在书写奋斗故事时，无人言说的压力正加重心理负担，其心理健康问题发生率已高于男性。

这份感知源于花西子与用户的温暖联结。自2017年品牌创立，20多万名产品体验官本为美妆而来，却渐渐把这里当成“家”，不再只聊口红色号、粉底质地，更会分享小确幸、倾诉烦心事，甚至在脆弱时袒露心底柔软。“原来我们不只是美妆品牌，更成了她们信赖的‘树洞’。”这份触动，让花西子决心搭建心灵“避风港”。

2021年，花西子母公司旗下宜格慈善基金会联合滴水公益开通花西子女性守护热线。“听你倾诉，为你守护”是210多名专业心理咨询师的全年坚守：无论深夜凌晨，无论来电者哽咽崩溃还是迷茫徘徊，总有声音的光为她们亮起。近五年，热线成为“可持续的守护力量”：一方面，与拥有丰富心理热线运营经验的滴水公益合作，为公众提供专业的心理咨询服务。另一方面，借助花西子品牌触点，让这条求助通道被更多人看见。

从“单一热线”到“四维守护”

“我们想织一张立体的守护网’，让女性轻松握住温暖。”曾敏说，这张网由公益触点、心理服务、专业赋能、知识科普交织而成。

最动人的是藏在细节里的“公益触点”。超5000万个印着热线号码的花西子产品快递箱，每个大约经过18双手的传递，让热线信息走进数亿人视野。曾敏分享的故事让人心头一暖：中学教师看见快递箱上的热线后，告诉了有抑郁倾向的学生；2022年，一位快递员母亲站在大桥上绝望时，因看到了快递箱上的热线号码，尝试拨通，被咨询师拉回生命正轨。此外，公益直播科普、受灾地区短信与女性守护箱、电商页面提示，都在默默传递：“你不是一个人。”

心理服务兼顾“灵活与温度”。除24小时电话咨询，小程序文字咨询让不善开口的女性写下心事；2024年起，线下心理沙龙与摄影展开展，让陪伴跨越电波。做心理援助的人，更需要被守护。品牌也记挂咨询师：定期团队辅导、朋辈督导，帮助他们疏解情绪负荷，守住专业底线。

为打破“求助羞耻”，花西子用公益直播、科普短视频普及心理健康知识，让“我需要帮助”成为一句平常话。

近五年，热线累计接听24000多人次，总时长超4.6万小时，覆盖29个省，并成功干预13位处于危机状态中的女性求助者。最长的一次来电持续了2个多小时，最久的一次“陪伴”跨越4年，由同一位女性累计来电1750次。

“公益是长久坚持。”曾敏提到，2021年宜格慈善基金会成立后，将花西子女性热线作为首个核心公益项目，进行规范化、体系化运营。此外，品牌还通过非遗项目帮助绣娘就业、开发“枣睡线香”产品缓解女性焦虑与失眠——“美妆让女性外在绽放，公益让她们内心自在。”

花西子女性守护热线

最后，曾敏真诚邀请：“记下热线号码，分享给需要的人。” 公益只有被看见，才能帮助更多人。这条热线，就像一个“树洞”、一根“心灵拐杖”、一条“远程生命线”，帮助她们找到情绪的出口，重拾生活的信心。

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