让专业助眠走进寻常百姓家

在传统零售逻辑中，消费者决策一般遵循“认知-兴趣-购买”的线性路径。但对于床垫、枕头这类体验门槛较高的商品，线上图文展示和线下短暂试躺，很难真正打动消费者。

锦江酒店（中国区）正尝试打破这一困境，借助其遍布全国的酒店网络，构建“体验+零售”的商业模型与价值闭环，旨在让专业助眠解决方案从酒店客房走进千家万户的卧室。

睡眠产品“体验鸿沟”‍下的酒店新零售机会

想象一下，你计划花费数千元购置一张新床垫。你或许会在网上查阅大量测评，或者前往家居卖场躺卧片刻。然而，这些零散的信息都无法解答一个关键问题：“躺在这张床上，我能否安睡8小时？”这正是睡眠产品消费中普遍存在的体验鸿沟。

酒店，恰好是填补这一鸿沟的理想之地。在此，消费者不再是浅尝辄止的试用者，而是能沉浸式体验的参与者。一场完整的夜间睡眠，是对床品、隔音、光线等所有助眠要素的综合性、长时间深度检验。这种在真实场景中产生的信任感和满意度，是任何广告或促销手段都难以企及的。 

“住店即种草，离店即下单”‍

锦江酒店（中国区）的“体验+零售”模式，核心逻辑是将酒店客房这一住宿空间，转变为高效的产品体验中心和零售转化前站。让客人“住店即种草，离店即下单”。‍

这一闭环的实现主要依托两大支柱。

其一为前端的场景深度体验。锦江并非简单地在客房摆放零售商品，而是将其深度融入住宿体验。这种基于品牌标准化产品和服务，提供涵盖床品、布草、灯光、隔音、香氛和花茶等多维度、场景化的整体体验，大幅增强了单一产品的吸引力，实现了“1+1>2”的种草效果。携程数据显示，带有“深睡”“零压”等标签的特色房型，用户复购率超50%，满意度近90%，为后续零售转化奠定了坚实的用户情感基础。

其二是后端的便捷转化渠道。体验之后，如何让购买意愿顺利转化为实际消费？锦江酒店（中国区）的电商平台“锦江星选商城”在其中承担了重要角色。客人可轻松链接到线上商城，找到在客房体验过的同款产品。这种模式极大缩短了消费决策路径，实现了“所用即所购”。

价值闭环背后的深层意义

锦江酒店（中国区）打造的“体验+零售”闭环，其价值不仅在于开辟新的收入来源，对消费者而言，更是降低了信任成本并优化了消费决策链路。该闭环解决了消费者购买高价耐用体验品时信息不对称的问题，以真实、沉浸式的体验取代营销话术，让“为好睡眠付费”更可靠、更透明。

这一闭环还激活了资产的增量价值。它通过零售商品的形式，延伸并变现了酒店“空间”和“时间”这两大有限资源的价值。同时增强用户粘性，购买了锦江酒店（中国区）旗下酒店同款助眠产品的用户，很可能成为品牌忠实粉丝，进而提升复购率。截至今年6月，锦江酒店的会员复购率较年初增长约为7.6%。

对行业而言，这是对酒店业未来形态的实践探索，展现了超越“卖房间”的商业想象。未来酒店将逐渐发展成为集住宿、体验、零售、社交于一体的生活方式空间。这种“酒店+”模式亦将成为行业在存量市场中寻求增长的有力武器。

从提供一夜好眠，到守护每个家庭的温馨夜晚，锦江酒店（中国区）借助“体验+零售”模式，将专业助眠能力从旅居场景拓展至日常生活。这不仅是商业模式的创新，更切实回应了人们对美好生活的追求。当越来越多家庭选用“酒店同款”产品，便推动了酒店行业从“服务旅居人士”向“服务亿万家庭”的转变。