4年24318通电话 听见她求助的勇气

（花西子女性守护热线心理咨询师 胡晓玲）

“我……在桥上。我很累，想跳下去。”

傍晚，热线中心的电话响起。那头没有多余的话语，只有呼啸的风声，和压抑到极致的抽泣。值班心理咨询师握紧听筒，温柔而坚定地轻声问：“你那边声音有些嘈杂，你现在在哪儿？”良久，才听见一个疲惫的女声，带着哭腔，说出这句绝望的话。

来电者是一位中年母亲，也是一名快递员。生活的重压将她推到了桥边。万幸的是，在最后一刻，她瞥见了手边快递箱上的一行小字——“女性守护热线”，以及那串此前从未留意的号码：4009-920-885转1。

她拨通了电话。

这一通电话，接住了她摇摇欲坠的世界。

年终岁末，那些“说不出口”的焦虑，都值得被听见

电话拨通的那头，是正在守候的心理咨询师们——她们来自“花西子女性守护热线”。这条面向全国的免费心理援助热线，自开通四年多来，已成功干预13位处于危机状态中的女性求助者。

一根电话线，亦是一条“生命线”——它拉回的不仅是一个生命，更是一个家庭的未来。但对咨询师们而言，这个数字越少越好。因为真正的希望，不在于最后一刻的挽救，而在于让痛苦不必走到悬崖边。

更多时候，这条热线并非只在危急时刻守候，而是化作一个可以安心说话的“树洞”，一根默默支撑前行的“心灵拐棍”。它承接那些尚未演变成危机的心理压力：职场的焦虑、育儿的无力、关系的疲惫、自我价值的怀疑……在这些微小却持续的困扰被忽视之前，热线提供了情绪出口，也提供了理解。

尤其在每年的最后两个月，当年终绩效、家庭期待、节日喧嚣与现实落差交织成一张无形的网，热线便格外忙碌。

（花西子女性守护热线）

电话铃声此起彼伏，那头传来的声音各不相同：有职场女性沙哑的吐槽，有年轻姑娘迟疑的倾诉，也有中年妈妈压抑的叹息——字字句句，都透着生活的重量。

“我做不到平衡，工作家庭我都搞砸了。”曾是学霸的她，在电话里反复念叨这句话。她并非真的失败，而是无论往哪边倾斜，都逃不开“不够好”的歉疚：加班错过孩子的家长会，会愧疚；陪孩子耽误了工作进度，又会自责。她像被两股力量反复拉扯，几乎喘不过气。

这样的困境并非个例。

世界卫生组织《世界心理健康报告》指出，全球约6.9%的女性受抑郁困扰，患病率约为男性的1.5倍；其中，超十分之一的女性在孕期或产后经历抑郁，情绪压力在生命关键阶段尤为突出。《中国国民心理健康发展报告（2023–2024）》显示，年轻女性因职业发展、婚育期待等多重压力，焦虑水平显著高于男性；在欠发达地区，农村女学生的抑郁检出率高达38%。《中国城市职场女性健康绿皮书》亦发现，40%的职场女性自认存在焦虑倾向。然而，面对如此广泛的心理困扰，仅有约18%的女性表示能便捷获得心理服务。

（花西子在南方周末公益大会上分享女性守护热线公益）

这些数字，在热线里化作了具体的烦恼：被催婚催生的家庭压力、卡着Deadline的年度绩效、入不敷出的经济困境，还有“卷育高压”——既要拼事业，又要当“完美母亲”。

但在这些倾诉里，也藏着女性独有的韧性。

有人累计拨打了1750次热线，把心理咨询师当成可以放心说话的朋友：“每次聊完，就觉得生活还有盼头，不是我一个人在扛。”所谓韧性，从不是永远坚强，而是知道濒临断裂时，有地方可以承接自己的脆弱。

还有一位初中老师，把热线号码告诉了班里有抑郁倾向的女生：“我解决不了她的难题，但可以给她多一个说话的出口。”

女性从来不是无所不能，“好员工”“好妈妈” 的标签，不该成为衡量她们价值的唯一标准。她们需要的，从来不是“被拯救”，而是被听见、被理解，被允许说一句：“我做不到。”

而幸运的是，花西子“看见”了她们，并选择回应——用“花西子女性守护热线”，为那些在黑暗中独自挣扎的人，点亮一盏微光。

这微光或许微弱，却足以让一个人，在桥边停下脚步，转身回家。

（花西子女性守护热线获评南方周末2025筑梦者公益大会年度关注·女性发展特别贡献项目）

让关怀，触达生活的每个角落——花西子女性守护热线的四年实践

2025年，全球妇女峰会在北京隆重召开，女性发展与赋能成为全社会关注的焦点。花西子女性守护热线公益受联合国妇女署邀请，参与在京举办的联合国妇女署“北京+30”商业领袖峰会，分享如何从品牌使命出发，基于深入的用户洞察与企业资源优势，构建可持续的女性心理健康支持体系，推动解决女性发展所面临的心理困境。

2021年，花西子母公司旗下宜格慈善基金会联合滴水公益开通花西子女性守护热线，将其作为首个核心公益项目，开展规范化、体系化运营。

四年来，210余名专业心理咨询师全年坚守“听你倾诉，为你守护”的承诺，累计接听来电24318人次，服务总时长超4.6万小时，覆盖全国29个省（自治区、直辖市）。最长一次来电持续125分钟33秒，最久的一段陪伴跨越整整四年——由一位女性累计来电1750次，在反复倾诉中一点点重拾生活的信心。

（花西子女性守护热线服务数据）

热线心理咨询师至今记得一个案例：“有个青春期女孩，因为身体的性变化特别害怕，不敢跟爸妈说，就打来了电话。我像妈妈对孩子一样听她讲，慢慢化解她的顾虑。挂电话时，她小声说：‘谢谢姐姐，我不害怕了。’”这份守护，无关宏大叙事，只关乎每一个具体而细微的情绪。

公益唯有被看见，才能帮助更多人。

花西子女性守护热线公益，不仅仅是一条心理援助热线，更逐步构建起“公益触点—心理服务—专业赋能—知识科普”四位一体的女性心理健康支持体系, 让心理守护真正可及、可持续。

以“公益触点”为例，超5000万个印有热线号码的花西子产品快递箱，从仓库发出到送达用户手中，平均经手约18人，让热线信息走进数亿人视野，让更多人看见这条求助通道。

（印有热线号码的花西子产品快递箱）

第二，心理服务：通过电话咨询、文字咨询与线下心理沙龙三种渠道，为女性提供及时、灵活、多元的心理咨询服务。热线全年无休，365天有人守候；花西子公众号小程序开设文字咨询，为习惯书写的用户提供安全倾诉空间；自2024年起，定期举办线下心理沙龙和“女性力量”主题摄影展，邀请心理咨询师面对面交流，让陪伴不止于一通电话。

（花西子女性力量摄影展）

第三，专业赋能：做心理援助的人，更需要被守护。花西子女性守护热线公益定期为热线咨询师组织团体辅导和朋辈督导，帮助她们疏解长期倾听带来的情绪负荷，持续提升专业能力。同时，联合妇联为街道、社区的女性工作者开展“倾听技巧”培训，提升基层对心理需求的识别与回应能力。

（心理咨询师队伍建设）

第四，知识科普：在服务过程中发现，主动求助者仍是少数——更多人因不了解、不敢说，或不知何处求助，错过了干预的最佳时机。为此，花西子女性守护热线公益联合心理学教授与资深咨询师，制作并发布150余期科普短视频，并邀请专家走进花西子直播间，分享心理学知识。通过知识普及，逐步消除公众对心理问题的误解，提升对心理健康的认知，让“我需要帮助”成为一句平常话。

四年多来，这条热线已不只是一个号码，更成为上万名女性用勇气写下的生命回响——每一次拨通，都是对“被理解”的信任；每一次倾听，都是对“继续前行”的温柔确认。热线帮助她们找到情绪的出口，重拾生活的信心。

（花西子女性关爱公益沙龙现场）

不必做 “大女主”，安心做自己

回顾2025年的女性叙事，一个悄然的变化正在发生：人们不再只迷恋“无所不能”的爽感英雄，而开始珍视那些在平凡日子里认真活着的真实女性——她们在职场全力以赴，在家庭倾注温柔，也在无数个深夜默默消化着无人知晓的压力。

正如花西子母公司宜格美妆集团公共事务总经理、浙江省宜格慈善基金会理事曾敏女士在联合国妇女署“北京+30”峰会上所言：“花西子创办女性守护热线的初心，源于一个朴素的信念——现代社会女性身兼女儿、妻子、母亲和职业女性多重角色，她们书写时代和奋斗之梦的同时，承受着不同压力。我们希望为她们做点什么。”而这，也正是花西子品牌的使命所在——让全球用户自在绽放气色美。

（花西子在联合国妇女署峰会上分享女性公益项目）

真正的美，不只是关于外在的光彩，更源于内心的健康、自在，以及被理解的底气。

热线两端没有戏剧性的逆袭，没有“大女主”的光环，只有一次次真诚的倾诉、耐心的倾听，和慢慢完成的内心“辞旧迎新”。

真正的女性力量，不是永不疲惫，而是疲惫时敢说“我撑不住了”；真正的美，不是完美无瑕，而是接纳脆弱后依然选择前行。花西子用四年时间证明：最好的守护，是让每位女性都能安心做自己——不必完美，只需自在绽放。

而那条一年365天在线的热线，就是为每一个“她”亮着的灯——无论阴天还是晴天，只要需要，总有一个声音在说：“你好，我在听。”