医患纠纷如何处理，才能双方都满意？
“我们医院差不多一半以上的纠纷都是经过医调委处理的。”北京一家三甲医院医患办负责人说，对于“网络医闹”，医调委并不能直接起到调解作用，但纠纷快速处理有利于患方终止曝光行为。
王岳表示，医疗责任险解决的是医方有过错的纠纷，没有解决医方无过错的问题。各方均无过错的医疗意外事件，恰恰是很多“医闹”久拖不决的原因。
责任编辑：谭畅
北京市医疗纠纷人民调解委员会调解大厅。南方周末记者 吴小飞 摄
2025年年末，5月龄女婴术后死亡事件多次冲上热搜。12月底，针对家属的质疑，宁波市已启动医疗事故技术鉴定程序，对具体医疗过错及其责任程度进行认定，未来根据鉴定结论对相关人员依法依规严肃处理。浙江省委省政府也已派出工作组做后续处置和督导工作。
这件事也引发了医务人员的广泛热议，除了医方手术到底出现了什么问题，还有患方的维权方式。不少医务人员公开表示，不认同患方在医院门诊大厅直播、网络公开指责医生、多人聚集医院行政楼的行为，认为这些方式会让本就脆弱的医患关系更加雪上加霜，加剧医方医疗行为的保守，迫使医生的诊疗日趋“不求有功，但求无过”。
患方之所以选择网络曝光医生，通常是希望利用社会关注引起医方重视，规避隐形不公，获得更多博弈筹码，使得天平更多倾向于他们预期的结果。除此以外，也与普通维权路径存在诸多卡点有关。（详见南方周末报道《曝光那个医生？网络暴力成医患冲突新痛点》）
为了解决患方的不信任，各地职能部门早在二十年前就开始探索医患双方共同认可的医疗纠纷人民调解方式，并逐步制度化。此外，部分城市和医院还逐步试点了医疗责任保险、志愿者导诊服务等方式分担医疗风险、增进医患互信。
人民调解能否破局
“医调委（全称是医疗纠纷人民调解委员会）调解免费且高效，比诉讼快很多。”北京市律师协会医药卫生法律专业委员会成员程阳说
登录后获取更多权限
校对：吴依兰
欢迎分享、点赞与留言。本作品的版权为南方周末或相关著作权人所有，任何第三方未经授权，不得转载，否则即为侵权。