平安臻享家医，做家庭的健康后盾

21:54，平安臻享家医王彧接到一则线上咨询：老先生李宏元因胸闷不适到医院就诊，医生建议住院观察，老人却执意回家。李宏元的儿子想请平安家医帮忙研判，给出专业建议。

后来发现，这是典型的隐匿性心绞痛案例，家属心有余悸。李宏元71岁，平时身体硬朗，很少上医院，因而没有既往病史留存。他的身形偏瘦，也不像有高血压等基础病的体态。就医现场测量血压为130/80 mmHg，并不算高。首次就医的心电图未显示明显异常。

但李宏元常年吸烟，每天保持一包半的烟量。这让王彧高度警觉，吸烟是导致动脉内皮粥样硬化的关键因素。王彧还从老人模糊的描述中察觉到，他从早上9点左右出现不适到现在，至少已有九个小时未能缓解。第二次就医时更有一项关于心衰的关键数值出现升高趋势。

隐匿性心绞痛大多症状不典型，极易被忽视。（平安家医/图）

“这不对。”王彧判断问题严重，应赶紧让李宏元到有介入治疗资质的医院就诊。她迅速建议家属转诊，同时联动平安体系的医疗资源，为李宏元对接到福州市协和医院。

这得益于平安臻享家医的“113N”服务体系，该体系通过“保险+医疗健康”的服务模式，试图破解资源不均、管理碎片化的民生痛点，让全科医疗的温度渗透到家庭健康的日常。

该体系的核心是一支经过四重认证的医生团队——副高以上职称、三甲背景、平均20年临床经验，且需通过北大国际医院与世界家庭医生组织（WONCA）双重考核。

王彧是其中一员，她有着18年的线下诊疗经验，这次凭借专业判断和责任心，为李宏元的救治赢得了宝贵的时间。

关键时刻的守护

23:00，陪诊员先行到达医院候诊，与院内医生预先沟通李宏元的病情。他随身携带王彧制定的就诊宝典，“胸痛9小时，持续未缓解；BNP（B型脑钠肽，判断心力衰竭的核心生物标志物）增高明显；考虑急性冠脉综合征，建议及时完善相关检查，必要时进行介入治疗”。

“相当于整理了一份门诊病历”，王彧解释，由于普通人和医生之间的沟通有一定的隔阂，普通人只能对疾病描述个大概，逻辑不够清晰，而就诊宝典则是将这些零碎的信息总结归纳，翻译成医生的语言。李宏元无法言明的疼痛、过往抽烟的习惯、不被注意的身体信号都被一一归纳至这份宝典中，形成简明扼要的指引。

王彧说，此前平安家医团队曾认真讨论过，这份宝典究竟是让患者看懂还是让医生看懂，不同的目的指向，提供的内容完全不同。最后，他们确认，这是一份给到线下医生的诊疗参考资料。

“医生看了就能沿着这个方向做关键的检查，缩短研判时间”，面对胸痛、脑梗这样需要争分夺秒的疾病，这份宝典的作用至关重要。

胸痛、脑梗这类疾病往往来势汹汹，情况紧急。（视觉中国/图）

23:27，李宏元到达急诊室，而急诊医生、心内科医生会诊后判断病情严重，安排他进入CCU（冠心病监护病房，为急性冠心病、重症心血管疾病患者设立的专科重症监护病房）治疗。

幸运的是，由于治疗及时，李宏元不到两周的时间便康复出院了。

“非常及时。”得知李宏元出院的消息后，王彧这样感慨。她感受到平安家医所代表的职业意义、成就感。只是作为从医多年的医疗工作者，她有着更宏大的愿景和追求：能否从“二级预防”转为“一级预防”，让更多人免于重大疾病折磨。

所谓“二级预防”是指在疾病已然发生阶段，早发现、早治疗。而“一级预防”也被称为病因预防,是在疾病尚未发生时针对致病因素采取的措施。

王彧曾在三甲医院的神经内科工作，科室经常收治重症脑梗患者，他们大多因突发脑梗落下偏瘫后遗症，身体行动受限，吃喝拉撒都依赖他人帮忙。看到病人的处境，王彧总是不忍心，“我们能不能把健康管理放到前面”。

传统的线下诊疗只能照顾到当下的病情，但视频问诊可以做更详细的宣教，“我会尽量给用户说清楚，当下你的生活习惯要更改到什么程度，你要对运动这个事情认识到什么程度，你整个的生活质量会提高到什么程度”。

王彧尝试通过平安家医体系实现她的愿景，比如在视频问诊过程中，梳理用户的生活习惯，帮助他们对慢病进行长期管理。

难得的是，平安家医体系不仅有专业医生，还有营养师、心理咨询师、运动健身教练，支持用户进行全方位的健康管理，从日常的运动、饮食方面逐步改善。

一家老小的日常照护

平安家庭医生的发展也与全民健康意识升级、家庭结构变化有关。

国家卫生健康委发布的《2024年中国居民健康素养监测情况》显示，我国居民健康素养水平稳步提升，从2012年的8.80%上升到2024年的31.87%。央行发布的《2024年第二季度城镇储户问卷调查报告》也显示，医疗保健已成为居民计划增加支出的重要领域，占比达25.2%，仅次于旅游与教育。

健康意识觉醒直接转化为服务需求。越来越多家庭不再满足于“头痛医头”的单点就医，而是需要覆盖老中青全龄段的整体健康方案。

陈慧家里是典型的“422家庭”——4个父母长辈、夫妻2人以及2个孩子。在这样一个上有老、下有小的家庭里，陈慧需要关注诸多家人的健康问题。

孩子正处于生长发育期，平常感冒咳嗽、肚子疼，总是有急需上医院的时候；老人有常见的高血压、高血糖、高血脂问题，日常需要健康管理。尤其是陈慧妈妈身体一直不太好，时常感觉胸闷不适，但老人又比较倔，不愿意去医院就诊，觉得医院空气不好，环境特别嘈杂，宁愿自己在家服药调理。陈慧和丈夫也人到中年了，工作压力大，社会应酬多，进入亚健康状态，身体疲倦、提不起精神。

越来越多家庭需要覆盖老中青全龄段的整体健康方案。（视觉中国/图）

和陈慧对接的平安家医是医生张宪，她曾在湖南一家三甲医院工作十六年。她发现，类似陈慧这样需要整体的家庭健康管理服务的用户正在增加。

医学领域有一则经典格言，“有时去安慰,常常去帮助,偶尔去治愈”。张宪对此颇为认同。在她看来，工作繁忙、身心疲累的中年人，在面对各种各样的健康问题时，需要的是一份安全感、保障感。那些因孩子突发高烧而升起的焦虑，在得到专业医生的指导、回应以后，能够被轻轻抚平。

在陈慧一家的健康守护中，张宪便完成了一项看着不起眼，但极为重要的工作：说服陈慧母亲按时服药。老人服药的依从性不高，总是今天想起来吃一点，明天想不起来就不吃了。

“很多老人都‘擅长’吃苦，我不吃药能扛着，觉得吃药是增加儿女负担。”张宪分析，这样的想法常导致老人们不遵医嘱，慢病得不到控制。

在音视频的面对面沟通中，张宪苦口婆心地劝导，“您要规律地吃药，否则药物的副作用您全承担了，但是药物的治疗作用没起效”，对面的老人有些错愕。张宪顺势共情，理解她想规避副作用的心理，同时直言这种做法无法将血脂维持在正常范围，未来仍有心梗风险。

“要快、准、狠。”张宪总结沟通要诀，十几分钟内必须抓住对方的核心需求、说到对方心坎里，否则后续沟通效果会大打折扣，这也要求医生将沟通经验与诊疗技术完美结合。

平安家医与用户签约后，会发起面对面视频沟通，了解各个家庭成员的需求，并形成健康档案，标注“高血压”“糖尿病”“儿童近视预防”等不同的管理标签。

后续在日常的管理中，AI通过大数据分析，给用户推送个性化健康知识，包括日常注意事项、健康锻炼要求等内容。

比如陈慧母亲的健康管理中，张宪可以在系统中标注“服药4-6周后复查低密度脂蛋白、肝功能、血糖和肌酶”，这样患者能及时收到提醒，也避免医生遗漏。

作为覆盖范围广、专业度高的家庭健康管理服务，平安臻享家医既有与公立医院相当的专业诊疗水平，又比传统就医更灵活、更贴心。加上线上化的服务模式，不用跑医院排队，大大节省了家庭就医的时间和精力，让专业的健康守护变得既实用又方便，正好填补了职场中年人家庭在全周期健康管理上的空白。

“一站式”解决就诊难题

作为深耕家庭健康领域、直击民生健康痛点的服务项目，平安臻享家医始终以用户需求为核心，不断迭代升级服务内容。

当下患者就医的一大痛点是线下就医挂号难、流程繁杂，需要消耗患者和家属大量的时间、精力。

平安家医的陪诊服务，恰是对此民生痛点的回应。它跳出单一陪护的浅层服务，打造了更专业、更高效的全流程就医支持体系：以线上家医专业研判为先导，提前梳理就医需求、规划就诊路径，同时精准对接稀缺号源，从挂号到就诊全程跟进，让老人、儿童、独自就医人员不再囿于挂号难的困境。

线下就医挂号难、流程繁杂是患者的一大痛点。（视觉中国/图）

辽宁沈阳的10岁女孩何露露较同龄人偏矮偏瘦，她的父母为此紧张不已。两人多方打听后，找到某医院的权威专家，却因预约排期犯了难。令他们惊喜的是，平安家医尽心协助，很快帮他们预约上专家门诊，并同步安排了陪诊服务。

就诊前一天，陪诊人员再次电话联系用户，贴心告知注意事项，提醒他们带好就诊需要的资料。取号、引路、缴费，陪同检查、取报告、取药等一项不落。“真的一站式解决了我们的就医难题。”何露露的父母感慨道。

这并非个例，平安臻享家医的陪诊服务已实现全场景覆盖，无论是儿童专科就诊、老年慢病复诊，还是成人疑难病症求医，都能提供针对性支持。陪诊员经过严格专业训练，既熟悉医院流程，能够高效处理就医事宜，又足够耐心、贴心，让行动不便的老人、需要照顾的儿童都能得到支持。

平安家医正在进行多学科会诊。（平安家医/图）

张宪认为，平安臻享家医总是尽可能以用户为中心，以用户能接受、能配合的方式去设计方案。平安家医和用户通力合作，成为彼此可靠的战友。

陈慧的母亲不喜欢上医院，张宪给她想办法：去社区医院检查是不是可以实现同样的效果？“你早上买完菜，溜达着去社区医院抽个血，检查结果手机上能查到，到时发给我看就行。”正是这种为用户细细考量的专业与认真，打动了陈慧。

无论是深夜突发的紧急时刻，还是日常的全家庭健康管理，无论是疾病的早筛早治，还是就医过程的全程协助，平安臻享家医始终以专业医师团队、全流程服务、全家庭覆盖的能力，成为每个家庭身边“时刻在线的家庭医生”。

（文中李宏元、陈慧、何露露均为化名）

（专题）