智慧养老， AI相伴更需人守护

在周末的家庭聚餐上，56岁的老林（化名）和女儿再次聊到了养老话题。

“以后我们老不中用了，不用你们年轻人床前床后地伺候。”他摆了摆手，打断了女儿的焦虑，“科技这么发达，到时候买个机器人照顾我们，在家养老就行了。”

这句看似半开玩笑的宽慰，精准地切中了当下中国父母的普遍心态：既深切依恋自己熟悉的家，不愿意搬去陌生的养老机构，又极度害怕成为忙碌子女的负担。老林的期盼，正是目前中国“9073”养老格局最真实的缩影，有超过九成的老人最终都会在自家门内度过晚年。

然而，伴随着家庭结构的小型化与护理人员的短缺，独居与空巢老人的日常照料正面临巨大的真空。在这样的背景下，将晚年托付给科技，正在从一种无奈之选，加速成为一种现实刚需。

今年全国两会期间，“AI+养老”成为代表、委员们热议的高频词。全国政协委员金李将目光投向了科技赋能，建议大力发展智慧养老，利用AI与机器人技术填补人力缺口，推动养老服务从标准化供给迈向个性化关怀。全国人大代表陈玮同样建议，大力发展智能护理床、陪伴机器人等AI养老设备，构建“AI+人工”的新型养老模式。

顶层设计同样在呼应这一趋势，在3月7日的民生主题记者会上，民政部部长陆治原明确强调，要大力发展智慧养老。

机器人走进养老生活正在成为现实。（视觉中国/图）

宏观层面的共识已经达成，“AI+养老”无疑是未来养老的重要发展趋势。与此同时，当毫米波雷达、智能门磁和睡眠监测垫真正叩开千家万户的门，行业实践者们也面临着更深层的考验。

硬件设备可以精准捕捉一次跌倒，却无法在老人惊慌时握住他们的手；算法可以算出心率的异常，却无法理解老人多重用药背后的隐忧。在这场重塑中国家庭晚年生活的社会实验中，如何运用AI等数字科技手段，让养老变得更加智能与从容？而在追求效率与精准的技术之外，又该如何赋予这份守护以真正的温度？

在最熟悉的家，设立一道智慧防线

对于绝大多数中国老人而言，养老的终极期盼是“留在原居”。然而，当衰老步步紧逼，那个有着熟悉阳台和旧沙发的家，可能悄然变成一个危机四伏的暗礁区。

今年两会期间，代表、委员们在勾勒智慧养老蓝图时，将破局的首要锚点扎在了“智能监测”上。全国政协委员金李明确提出，要利用防走失定位、健康监测等设备，让养老服务迈向个性化关怀。

这种呼吁直指最冷酷的现实，中国疾病监测系统数据显示，跌倒已成为我国65岁以上老年人因伤致死的首位原因。根据测算，我国每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，其中约一半发生在家中。意外跌倒、漏水、燃气泄漏等居家场景中的高频隐患，让许多老人夜里不敢关灯、不敢独自洗澡。

长者在浴室跌倒是居家场景中的隐患之一。（视频号“平安管家”/图）

面对隐秘的呼救，市场并非没有反应。这些年里，社区免费发放拉绳警报器、子女网购监控探头等陆续出现，但维修便利性、生活私密性等痛点依旧存在。深圳某社区曾免费安装一批紧急呼叫设备，因缺乏维护，半年后存续率不足30%。

为了让监测设备既能全天候主动预警，又懂得分寸适时退让，以中国平安为代表的机构则布下了一张“隐形”的全屋监测网：在最易滑倒的卫生间，可双向通话雷达取代了“哑终端”雷达识别跌倒姿态；在卧室，睡眠监测垫等“无感”捕捉睡眠质量的同时，捕捉“离床未归”与“白天久卧”；在更多看不见的角落里，烟感、燃气与漏水传感器组成了环境防线的哨兵。所有信号最终汇入平安管家平台，配合实现紧急呼叫与设备联动。

这种“主动防御”，在生死关头展现了关键的介入能力。异常情况出现时，管家将通过由低到高的三级响应机制，进行远程介入、提供帮助。此外，在智能设备触发高级警报且多次外呼无法联系到老人和紧急联系人时，生活管家可在事先取得授权的情况下呼叫120，如果是在应急上门服务区域内，还可安排查看人员上门核查协助。

74岁的宋叔叔（化名）在卫生间突感不适，随即重重摔倒在地，并逐步失去意识。雷达很快识别到了异常，生活管家在分别呼叫卫生间雷达、老人手机无接听后，立即致电老人家属，在授权下协助呼叫120。正是这抢出来的黄金几分钟，让宋叔叔突发的脑梗塞及意外发现的肝囊肿破裂得到了及时救治。

“医生说如果再晚一些，可能命都保不住了。”宋女士说，在那个关键时刻，一两分钟的差别就是生与死的距离。这种隐形守护让技术不再只是冰冷的预警提示，更成为了守护老人的防线。

但将高精尖的雷达搬进老人的生活，远不只装个设备那么简单。“我们从不劝老人‘你需要这个’，而是让他们自己发现‘这个有用’。”平安产品专家朱文壤复盘时坦言，打消老人的疑虑，重要的是尊重他们的自主权。

工作人员正在测量安装适老设备。（视觉中国/图）

在为老人安装雷达设备时，朱文壤的同事时常遇到老人的质疑。“这个灯是不是摄像头？”“你们是不是会偷看我上厕所？”每当这种时候，工程师会在楼道里当面拆开雷达，努力证明二极管不是摄像头。

此外，各家各户的居家场景不一，生活习惯差异也大。据朱文壤介绍，在客户家里测试时，为确保设备精准有效且避免误报，单跌倒监测雷达这一个设备，平安就制定了“3躺4坐5拿放”的测试流程。上门安装人员在安装后要模拟老人如厕、弯腰、摔倒等动作，同时让水桶、水盆在监测区域进出，充分模拟中国家庭卫生间的常见场景。

市场给出了最真实的答案，截至2025年12月，“平安管家”线下服务已覆盖全国100个城市，当年新增25城，增速超33%，超26万长者获得服务资格。那项被老人们寄予厚望的“智能守护”，警报响应率始终保持在100%。

这种在泥泞中蹚出来的经验，正在为整个行业留下指引。平安联合产学研多方接连出台了包括《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》在内的6项团体标准，制定大中小服务流程标准，应用到服务实践中。

跨域医疗孤岛，厘清17个药瓶的“纠葛”

平安好医生家医服务部互联网医院院长魏立表示，他曾遇到一位80多岁的老人，身上叠加着高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病，需服用17种药物。“这么多药一起吃，暂且不说药物之间的相互作用，胃也受不了。”魏立说道。

许多老人多病共存，用药管理成为困扰他们的难题。（视觉中国/图）

这个令人揪心的微观场景，正是当下中国长者慢病困境的缩影。2026年两会期间，全国人大代表、齐鲁制药集团总裁李燕揭开了这道隐秘的伤疤：“老年群体普遍面临多病共存、功能衰退、慢性病高发等问题。老年共病患者平均服用5到6种药物，潜在药物相互作用风险率达37%，但开展规范化合理用药管理的医院不足三成。”

面对这道复杂的计算题，长者需要的不再是头痛医头、脚痛医脚的临时处方，而是一个能统揽全局、长期陪伴的“健康总管”。要真正实现对居家长者的健康托底，打通完整的医疗链条、形成线上线下的信息闭环，至今仍是整个行业面临的一大难点。

在这场与衰老的长期拉锯中，平安居家养老试图用“专属医生管家+专科专家+个案管理师”的模式给出解法。不仅配备资质更优、认证更专的医生资源，提供7×24小时在线值守，还建立多学科协作网络，从诊疗方案定制，到健康动态跟踪，从急症响应到长期照护，提供覆盖全周期、全场景的专业服务。

跨越行业大山的起点，藏在每天的案头工作中。接诊预约用户前，平安医生管家的习惯是先调阅长者的电子健康档案，了解老人既往的就诊记录、用药史，并仔细查看最新的体检报告解读。只有抽丝剥茧地看清长者的整体状况，医生管家才能绕开多重用药的雷区，制定出涵盖饮食、运动与医疗的“一人一方案”。

平安医生管家24小时在线值守，老人可通过视频问诊。（视频号“平安管家”/图）

漫长的居家岁月，恰恰是慢病管理最容易失控的盲区。此时，智能技术成为了专业医疗力量的无形延伸。

老人家中的智能血压仪、血糖仪和血氧仪不再是孤立的测量工具。它们日常记录下的心率与代谢数据，会同步至平安管家平台。一旦长者的血压骤升或血糖出现异常波动，系统端便会亮起提示，由后台的医生管家按需主动致电，细致询问老人的身体感受并给出干预建议。

面对那“17个药瓶”，早、中、晚极为繁琐的服药频次，高龄老人常常感到力不从心。为了理顺这笔“糊涂账”，医生管家在重新梳理并精简用药方案后，会提醒老人将每日的服药计划录入智能管家，一到时间，智能管家就会有语音温和提醒。不仅如此，系统还能估算药品的消耗进度，在快吃完前提醒长者，同时支持在线购药与送药上门。

专业医疗的介入与数字技术的陪伴，正悄然拓展着长者们的生活半径。平安好医生的一项内部统计显示，在接受居家养老服务后，长者们往返线下实体医院就诊的频率平均降低了30%以上。这不仅减少了老人奔波求医的疲惫，也大大缓解了子女因无法时常陪诊而产生的焦虑。

算法的尽头，放慢语速的“守门人”

对于视力衰退、认知减缓的长者而言，每一次面对智能手机上复杂的App界面，都仿佛面对一道难以逾越的数字鸿沟。当“智能”本身成为一种门槛，如何让科技真正触达老年人的生活？

平安构建的一站式居家养老服务体系给出了一种务实的解法。在这里，老人只需通过最自然的语音呼唤智能音箱，就能直接连接到背后的真人管家。横亘在老人与现代科技之间的墙被拆除了，取而代之的是人际交往的真实温度。

在平安居家养老服务中心，最先接听这声呼唤的，是生活管家。

正在与客户视频连线的章敏。（视频号“平安管家”/图）

章敏选择成为一名生活管家，源于照顾82岁姥姥的经历。她深知随时随地的照顾与陪伴对于长者太重要了，但不是每位长者都有外孙女在身边的。这份推己及人的善意，让她在面对屏幕那端的长者时，拥有极大的耐心。

在一次日常视频连线中，听说老人在使用过期的药物。面对老人的固执与不满，章敏没有强行制止，而是耐心倾听其抱怨，随后迅速接通了医生管家进行三方通话。在专业医生的温和解释下，老人终于同意停用过期药物，一场潜在的用药危机被巧妙化解。

从生活照料的抚慰，到医疗防线的共情，真人管家们用专业与同理心，托住了长者晚年生活的底盘。

对于老年群体来说，身体的病痛、居家的安全只是衰老表层的威胁，更深层的隐痛往往是难以排遣的精神孤独。为了填补这片空白，平安在居家养老智能管家中引入了更具情感交互能力的AI应用。

其首创的“AI陪聊”功能，能够通过自然拟真的语音，24小时回应老人的倾诉欲，陪他们唠家常、聊爱好；而“时光日记AI回忆录”则像是一位不知疲倦的数字传记作家，在与老人的日常对话中捕捉那些闪光的岁月片段，自动梳理并生成专属的数字回忆录。这既是对抗记忆衰退的尝试，也是在数字世界里，为长者的人生价值留下一份确定的证明。

衰老是每个生命注定要面对的漫长考验，它消磨着矫健的步伐、清晰的记忆，乃至生活的自主权。在这个不可逆的进程中，轰轰烈烈的AI浪潮与数字科技，绝不应仅仅是冷冰冰的效率工具。

智慧工具应该助力长者拥有更精彩的晚年生活。（视频号“平安管家”/图）

当雷达在黑暗中默默守护、智能管家陪老人回忆往昔，原本看似冰冷又遥远的技术，在这个庞大的群体面前，变成了实实在在的依靠。

一场关于中国式居家养老的重塑，正在千千万万扇门后悄然发生。它让人们确信，无论时代如何被算法加速，人类对抗衰老最核心的武器依然是那份包裹在科技外壳之下、绵延不绝的同理与温情。

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