未来已至，消费领域的下一个确定性在哪？

消费，是一个时代的缩影。近年来，这个缩影不断变幻着色彩：多与好、贵与值、实用与情绪……变化飞快，让不少人感到迷茫和焦虑。突飞猛进的技术突破，更是让人们左顾右盼：新时代的用户在关注什么？他们愿意为什么付费？一连串不确定的问题，仍在等待一个确定的答案。

3月26日，一年一度的“TOP TALK天猫超级品牌私享会”在上海北外滩举行。在活动中，上海交通大学中国发展研究院院长何帆在演讲中指出，如今的新技术革命将会为世界经济带去新的生机。技术的加速度，正在搅动经济的池水。

从另一维度来看，旧习惯被打破，新格局开始建立。或许不是每个市场参与者都能搭上时代的便车，但敢于挑战的品牌常常抢先一步找到新的坐标。在TOP TALK舞台上，一众来自各领域的思想者和来自各行业的品牌，共同分享洞察，共同见证突破。

在掠影之中，一条发展的脉络逐渐清晰。天猫总裁家洛表示：“2026年天猫将持续全力扶优，为商家提供经营利润最稳定、品牌增长最有延续性的阵地。”

平台、社会与品牌一道，借助新技术、新政策，撬动一场关于确定性的探索。

天猫总裁家洛在TOP TALK现场演讲

为“情价比”提供舞台

何帆曾评价，今天的消费市场，是“宏大叙事退场，生活细节说话”。人们仍然在消费，但衡量价值的焦点却不再局限于商品的实用性。如雨后春笋般冒出的Tufting手作、动辄数百元的游戏皮肤、经寺庙“开光”的手串……消费市场正在贴近更生动具体的生活。在TOP TALK大会上，作家、学者马家辉指出，如今是 “情价比”时代。

消费动因改变，品牌的思路也随之更新。过去的大声量、大曝光已经不够，品牌曝光需要选择甚至主动创造好的时机和场合。

电竞，便是近年来新的消费热点。随着电竞从小众兴趣走向正规赛事，围绕着电竞主题的一众品牌在近年来也获得了巨大的关注度。就在TOP TALK大会前一日，雷蛇发布了年度旗舰新品毒蝰V4专业版鼠标。雷蛇这款被誉为“十年来最大的技术飞跃”的产品，选择将天猫作为新品首发渠道，以此精准触达平台上聚集的大批Z世代用户和IP粉丝。

雷蛇的产品力，通过天猫点燃了潜能。深耕新品首发多年，天猫已经深谙新一代用户的“情绪消费”心理。雷蛇的产品由职业电竞选手深度参与设计开发，叠加天猫平台的超级首发、直播专场的组合声量，以及大数据精准触达、私域运营和内容种草，“同好”的引力聚集更多年轻用户，让新品从“爆发”走向“长青”。

同样走“情绪消费”路线的品牌还有vivo，演出市场从2023年开始井喷，vivo敏锐嗅到消费者的深层需求，持续打磨“演唱会神器”的软硬件实力。这一努力与天猫小黑盒体验派的洞察不谋而合。

2025年，天猫小黑盒体验派与vivo携手，在谢霆锋“大莲花”演唱会上打造专属包厢，开辟出一个独属于vivo的快闪展区，并探索出了演唱会租机互动的新玩法。由此，新品从线上渠道走进真实空间，从“电子广告栏”变成新潮玩法的体验区，“产品力”有了更多的发声机会。

vivo获颁“年度营销创新品牌”（图/活动方提供）

在新的消费趋势下，天猫依然是品牌发布新品的主阵地。2025年，超1600万款优质新品选择在天猫首发，并与天猫开创一系列营销新尝试。

譬如，Tommy Hilfiger与天猫小黑盒在2026年合作打造F1线下痛城和周冠宇直播，串联起从线上预售、直播互动到全渠道正式上市的节奏；SALOMON首次与天猫超级品牌日合作，在上海启动 GRABEL SHANGHAI 无固定路线挑战赛和沉浸式快闪体验，以激情与活力吸引超40万人参与；李宁在双十一期间把天猫作为米兰冬奥领奖装备的首发舞台，依托天猫超级发布之夜的大秀表达能力，将这场新品上新转化为一场围绕中国体育精神展开的品牌内容表达……

当各大品牌都将平台视为打开消费市场的重要窗口，这种热望也在呼唤平台下一步的动作。在本次TOP TALK大会上，天猫品牌营销中心总经理苏誉表示，平台将坚定对新品投资，全域顶格资源扶持，全链路AI能力支持，加速新品打爆。

天猫品牌营销中心总经理苏誉介绍天猫新品投资的具体举措（图/活动方提供）

这些扶持资源将全面激活品牌势能，打造更多“爆款”。换言之，平台的角色，不仅仅是把产品快速呈现给用户，更要以场景撬动市场的情绪，反哺商户的成长。

精准灌溉，让活力生长

如果说产品是单点突破，政策则是制造连点成面的势头。在一个充满不确定性的市场中，最好的驱动力来自确定性的政策扶持。

在TOP TALK的论坛上，《太平年》编剧董哲以历史经济制度为鉴，指出“经济活力是长出来的。”近年来，为调动经济活力，“国补”稳步推动着重点消费行业的发展，而天猫也积极融入其中，主动为品牌提供托举。

拓竹是其中一个备受裨益的品牌。3D打印机在很长一段时间里是“极客专属”的玩具，2022年发布首款产品后，拓竹开始面向各类需求的人群推出不同定位的机型，并搭建模型内容社区平台，推动软件的共创，时至今日，拓竹已经把高性能的3D打印机价格做到千元级，前沿技术以普惠的亲和力拥抱了大众消费市场。

拓竹获颁“年度新境开拓品牌”（图/活动方提供）

从“科技圈”走向普通人群，年轻的品牌拓竹需要一个能全力帮助它实现圈层触达和用户积累的平台，天猫正是这样一个支点。平台榜单的背书，让“拓竹”的名字成为3D打印机领先者的代名词；“千星计划”“宝藏新品牌”等流量护航，让拓竹获得了从场域拓展、圈层运营到会员拉新的全方位支持。在2025年天猫双十一期间，拓竹斩获了3D打印机类目销量和销售额冠军，成交额破亿元。

这个数字的背后，是天猫对拓竹潜在受众的精准判断。产品和榜单的曝光吸引了以88VIP为代表的高意向人群。据统计，在同属智能科技领域的其他品类上，88VIP用户曾撬动品类交易额增长189%，为品牌带来了源头活水。

淘天集团用户互动事业部总经理大宛在TOP TALK上公布，88VIP为智能影像设备品类带来189%的GMV增长（图/活动方提供）

在一些重要的发布节点，天猫还会额外给予品牌补贴支持。作为高端护发品牌卡诗的战略级主阵地，天猫在超级新品“釉光玫瑰”系列发布期间，把专属优惠、会员权益与88VIP生态整合，不但让新品在上线首日即告售罄，还带动了卡诗的会员资产沉淀。

平台的支持并非简单补贴，而是结合限时优惠、会员福利等玩法来实现。对品牌来说，能够在“大促”与高端奢护形象之间找到平衡点，也有利于长期价值的实现。

为迎接AI时代搭好基建

经过数年的扶优战略，在如今的天猫生态中，不管是产品和政策都已陆续迈上了新轨道。而AI技术，已成为这条轨道上新的站点。

据统计，天猫有超过500万商家每天多次使用AI工具，帮助分析数据分析、生成营销素材、承担客服接待任务。AI已逐渐成为商家的必备助手，在节省下近千亿元经营成本的同时，高效地实现销售的转化突破。

2025年，可复美全面应用了天猫的店铺AI导购，能够智能识别潜在顾客，根据不同人群的需求推荐个性化产品，并提供沉浸式的交互体验，从而使购买的转化率大幅提升。

更值得期待的是，AI技术仍在快速迭代中。在TOP TALK上，天猫宣布将推出“生意管家”，支持品牌定制自己的“专属龙虾”。这无疑将推动商家经营效率的进一步跃升。将来，商家只需做关键节点的决策，不断进化、持续在线的AI技术能够辅助乃至参与到经营策略的落地之中，承担复杂繁琐的运营任务。

淘天集团商家平台总经理九鼎官宣将推出“生意管家”（图/活动方提供）

可以试想，未来的某天，一位商户上线时，手下的一个店长、一群超级专家团以及一众超级数字员工正井井有条地开展工作：AI数据分析师正在实时监测数据，寻找商机；AI客服指引消费者选购合适的产品；AI广告投手持续不断地测试海量的投放策略；AI设计自动生成产品展示图，每一位消费者进到店里，都能看到匹配个性需求而定制的店铺展示页面。

如果说“专属龙虾”是直接交到品牌手里的工具箱，那么算法的优化则是在消费者与品牌之间的隐形导航。随着天猫算法的优化，如今平台可以基于对用户长期消费偏好和社会属性的深度理解，让消费者、平台机制和品牌之间更加匹配。

淘天集团搜索策略及商品中心总经理孟轲表示，天猫将建设AI多模态数据知识库和更精准的搜索引擎（图/活动方提供）

无论是在产品端求新求变的品牌，还是为无数大小商户提供机遇的天猫，社会各界仍在努力突破外部的“变局”，不断延伸彼此的能力边界，重构消费的吸引力。

市场总有挑战，同时市场也永远不缺机会。正如天猫总裁家洛在会上所言，零售行业“既传统又变革”，在几百年的历史根基上，如今又长出了新的技术成果。在这个激荡的时代，天猫正努力帮助更多优秀的品牌主导自己的市场定位，因势而变，在AI时代，获得确定性的增长。

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