从专业服务到价值投资， 瑞众保险交出了怎样的履责答卷？

导语：

2026年8月，瑞众保险发布第三份ESG暨社会责任报告。这份答卷，贯穿了金融报国的担当、金融为民的温度与金融向善的追求，勾勒出一家国有险企践行长期主义的整体图景。

瑞众保险发布《2025环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告》。

凭借专业研判，将原以为仅可退还保费的案件转化为重疾赔付，百万赔款24小时内便送到了家属手中。与此同时，一笔笔周期长达5—10年的保险资金持续流向高新技术产业、清洁能源项目，静静陪伴实体产业发展壮大。

这一快一慢之间，蕴藏着瑞众人寿保险有限责任公司（简称：瑞众保险）完整的履责逻辑：专业服务，快速响应，为人民群众抵御风险提供保险保障；耐心资本，价值投资，为国家发展大局注入金融动力。

2026年8月，瑞众保险发布第三份ESG暨社会责任报告，详细披露了过去一年公司履行社会责任的行动和成效。从服务国家战略到提高客户服务质量，从公司治理改革到支持合作伙伴成长，报告跳出“保险企业只卖保单”的窄化认知，全面书写了新一代保险企业的长期主义实践。

逾9300亿元浇灌实体经济

瑞众保险在广东地区依托梅州双柚乡村振兴工程，与中国邮政开展战略合作。

保险资金天然具备长期、稳定的属性。作为国有企业，瑞众保险把保险资金的长期优势转化为服务国家战略的稳定动能，围绕金融“五篇大文章”精准布局，将万亿险资引入国家发展的重大战略和重点领域。截至2025年末，瑞众保险累计向实体经济投资9329亿元。

人工智能正引领着新一轮科技革命和产业变革，我国人工智能创新应用快速发展，而这背后离不开有力的金融支持。

在培育新质生产力方面，瑞众保险依托股票、债券、基金等多元工具深度布局硬科技行业，助力研发投入重、回报周期长的科创企业发展。

近日，国内半导体存储龙头长鑫科技登陆科创板，引发市场广泛关注。早在去年，瑞众保险就通过S基金等创新配置工具前瞻布局，间接投资包括长鑫科技在内的一批硬核科创龙头企业。瑞众保险聚焦国产光刻机、人形机器人、工业传动核心零部件等“卡脖子”领域，截至2025年末，在科技金融领域投资906亿元，以长期资本助力国内科创产业突破瓶颈。

让保险资金流向高科技领域，也流进田间旷野。

在安徽石台县，瑞众保险开展“千人上春山”“养老储蓄田”等帮扶项目，助力当地茶产业标准化、品牌化发展，为茶旅融合筑牢根基。在广东梅州，瑞众保险与中国邮政打造“梅州双柚工程”，聚力破解金柚产销难题，缓解增产不增收困境。在广东紫金县，瑞众保险创新运营机制，推出保险代理人土地“认养”计划，20亩撂荒地“重获新生”。金融帮扶不再是一次性捐赠，而是可持续增收的产业链。

推动金融资源向乡村倾斜，带动员工和客户广泛开展乡村振兴活动，助力增强乡村发展内生动力，这是瑞众作为国有企业的担当，也是保险助力增强乡村风险抵御能力的务实举措。截至2025年，瑞众保险在乡村振兴战略中投资约143亿元。

为科技创新和乡村振兴注入金融动能的同时，瑞众保险积极回应经济社会发展全面绿色转型的需求。

2026年，《关于更高水平更高质量做好节能降碳工作的意见》《碳达峰碳中和综合评价考核办法》两份文件先后发布，进一步彰显了政府推动实现双碳目标的决心。

金融是双碳目标实现的重要保障。瑞众保险持续加大对绿色产业、低碳转型、生态环保等领域的资源投入，截至2025年末，向绿色金融领域投资突破1000亿元。全国首单水电持有型不动产ABS、济南轨道交通等绿色基建项目背后都有瑞众保险的身影。

绿色发展理念体现在投资端，也落实在经营中。2025年，瑞众保险办公节约电费82万元，节约水费超12万元，线上无纸化保单累计节省纸张87.6吨。

守护4000万客户安宁

瑞众保险北京分公司针对在校大学生易受非法金融活动侵害的痛点，联合多家同业金融机构创新打造 “消保戏剧幻城” 金融教育活动，精准开展校园金融知识营及宣教工作。

如果说万亿投资是面向时代的宏观担当，那么守护超四千万普通客户的日常，便是瑞众保险履行社会责任最细腻的微观表达。

2025年6月，少年小峰不幸发生高坠意外，虽经全力抢救，仍因伤势过重离世。悲痛之下，家属向瑞众保险申请未成年身故保费退还。瑞众理赔人员细致梳理诊疗记录，从中挖掘关键佐证材料，核实被保险人状况完全符合条款约定的“深度昏迷”认定标准。凭借这一专业研判，案件处理方案实现调整，由原先仅退还保费，转为按重大疾病责任予以理赔。最终，100万元赔付款在24小时内送达家属。专业的服务和及时的赔付，在这个家庭的至暗时刻，给予了家属经济依靠和精神慰藉。

理赔是保险企业承担保险责任的核心环节，也是检验保险企业金融为民最直接的标尺。理赔条款是否保障客户权益，理赔时效是否及时，理赔服务是否周到，关系到投保人及其家庭最切身的利益。

瑞众保险还有其他很多守护客户保险权益的案例，比如：1个工作日即赔付110万元，当初投保的重疾险，如今成为客户抵御风险的坚实后盾；获得23万元赔付的同时，豁免了30万后续保费，为客户家庭卸下沉重的经济包袱；建立专属慢病服务台账，实时跟进治疗进展和身体状况，全周期服务守护客户健康。高效履约和人文关怀让每一份信任都有了沉甸甸的回响。2025年，瑞众保险为近20万户家庭提供了理赔服务，理赔金额超55亿元。

考虑到特殊客户的需求，瑞众保险推出了“暖心赔”服务，服务涵盖重疾先赔、上门协助理赔、重症客户赔后随访等服务项目，进一步提升客户理赔体验。

为保障客户权益，瑞众持续深化“大消保”工作格局，将消费者权益保护贯穿产品开发、营销宣传、客户服务全流程。2025年，开展消保专项培训近2万场。

面对客户投诉，在畅通投诉渠道基础上，瑞众保险把“枫桥经验”种进一线，在全国多地设立“调解工作站”和特色调解室，专业的调解员队伍，用耐心和专业搭建起沟通桥梁，让客户诉求件件有着落、事事有回音。

截至2025年，瑞众保险个人客户规模4128万人。从前置的消保体系建设到风险发生后的高效赔付，从满足一般客户的保险需求到加大特殊群体的保障力度，瑞众保险把金融为民的温度落在每一个服务环节中。

与此同时，瑞众保险不断提升保险服务的可及性和可负担性，为低收入群体、新市民、灵活就业者等特定人群提供广泛覆盖、缴费灵活的保险保障。2025年，承保涉农乡村人口人身保险54万余件，承保新市民、新业态从业人员人身保险30万余件，残疾人8万余件，妇女“两癌”保险约2万件。

面对人口老龄化，瑞众保险差异化布局养老服务生态，重点关注居家养老、健康管理领域细分市场切口，搭建生态服务整合平台，初步建成覆盖“医康养富教”五大板块的生态服务资源库，为老龄群体提供从健康管理到养老服务的多方位支持，呵护幸福晚年。

联结各方拓宽履责边界

瑞众保险安徽分公司进行快走活动。

企业履行社会责任从来不是单向的付出，而是联动员工、合作伙伴以及行业组织的多方协作。

在瑞众保险的社会责任框架中，员工、保险代理人、行业同仁既是瑞众的利益相关方，也是瑞众实现高质量发展的合作伙伴。瑞众保险通过包容的发展机制，让企业成长红利惠及每一位伙伴，在互利共赢中拓宽发展边界。

员工是企业发展的根本依靠。瑞众保险完善员工权益福利与发展体系，搭建清晰的晋升通道和常态化专业培训课程，通过数字化工具优化工作效能，兼顾职业成长与生活平衡，打造有归属感、稳定可期的职场环境。2025年，瑞众保险女性员工占比56.56%，平等吸纳少数民族员工478人，残障人士69人。

保险代理人作为直面客户的一线力量，是连接企业与大众的桥梁。瑞众保险以专业化培育体系助力代理人实现职业价值。打造战略级人才工程“BLP美好生活规划师”，助力代理人取得行业资质、风险管理、健康管理、养老管理、财富管理“五项专业认证”，推动其成长为具备全场景规划能力的保险服务顾问。

超越企业自身，瑞众保险主动参与行业共建。一方面深度推进校企协同，与高校共建实习基地，为行业输送高素质金融保险人才；另一方面联合行业机构开展专题培训，向全行业分享公司治理经验，让企业的个体实践转化为行业共同进步的养分，以开放姿态推动行业高质量发展。 

自我革新筑牢长期发展根基

瑞众保险各分公司积极开展形式多样的客户活动。

无论是万亿资金服务国家战略，还是守护四千万客户的美好生活，亦或是多方伙伴的共同发展，所有对外的履责行动，都建立在自身稳健发展的基础之上。

2025年被瑞众保险称为“改革元年”，作为新近成长起来的保险企业，瑞众不惮刀刃向内，从公司治理、数智化转型、ESG管理等维度开展自我革新，夯实高质量发展的根基。

现代化治理架构是稳健经营的顶层保障。2025年，瑞众保险持续优化公司治理架构，董事会成员在行业战略发展、财务审计、法律风控、可持续发展等方面具备丰富经验。权责清晰、协调运转的治理机制，为重大投资、经营管理、风险管控提供了科学的决策支撑。

数字化转型是现代保险业改革的核心引擎。2025年，瑞众保险投入研发资金2.4亿元，系统性开展“十五五”数智化专项规划，自主搭建起“瑞数海”统一数据中台，完成了15套核心业务系统信创改造。同时落地数字人智能柜面、AI智能保全、智能客服等智能化场景，其中数字人智能柜面案例入选全国保险业数字化转型典型案例。数字化改造同步赋能前中后台，有效降低运营成本、提升服务精准度。全年主动化解系统隐患，未发生任何信息安全事故，数字化转型兼顾效率与安全。

2026年，A股进入ESG信息强制披露时代。作为非上市公司，瑞众保险连续第三年开展ESG信息披露，这无疑是企业透明运营的体现。

“非上市公司瑞众保险自愿披露了2025年ESG报告，体现了一家大型企业主动承担社会责任、践行ESG实践、打造新质生产力、努力成为具有社会影响力的可持续发展领军者的实际行动。”中国管理科学学会可持续发展管理专委会副主任吕建中如此评价。

以开展ESG信息披露为抓手，瑞众保险正着力推进社会责任管理工作，以期将社会责任实践从阶段性活动转化为常态化经营逻辑。在ESG报告中，瑞众保险没有回避问题，而是全面披露了2025年各分公司的投诉数据。

中央财经大学可持续准则研究中心主任刘轶芳认为，“保险作为高度依赖客户信任的行业，投诉数据的透明化不仅是合规要求，更是企业以开放姿态接受社会监督、持续改进服务质量的治理承诺。”

快速赔付的温情，体现金融为民的初心；跨越周期的投资，承载金融报国的使命；多方共赢的生态，彰显共生发展的格局；向内深耕的持续改革，守住长久履责的底气。

这便是瑞众保险的履责答卷。

务实的履责行动受到多方认可，瑞众保险先后斩获亚洲品牌500强、年度ESG影响力企业，所属资管公司获评2026全球资管500强、年度最佳投资机构等多项荣誉。

荣誉代表过去，同样鞭策着未来。

站在“十五五”开局的新起点，期待瑞众保险在践行金融报国、金融为民、金融向善的道路上交出新答卷。