独居老人，最怕什么？

河北石家庄的白阿姨（化名）近期在家中遭遇了惊心动魄的场面。

84岁的她独自在家，有一天凌晨4点，她突然开始发抖、呕吐、说话断断续续。她感觉事情不太对劲，马上拽下了家中提前安好的紧急呼救拉绳。

4秒内，一千多公里外的苏州，平安居家服务的生活管家徐宁响应了白阿姨的呼救。5分钟内，平安联动120处理，第12分钟急救人员抵达现场，第27分钟白阿姨被送往医院，最终脱险。

白阿姨家的这根紧急呼救拉绳，是平安居家养老智能守护系统在家庭端的一个入口，也是独居老人及其子女心中的安全开关。白阿姨的经历，不仅仅是一个人的事情，更是一个群体的担忧。

找到手机、说清地址、联系急救、通知家人，在老人对自己的身体突然失去支配能力时可能一件也做不到。如今，平安居家服务选择用专业、迅速的动作接过这些步骤。

老人突感不适后通过智能音箱管家呼救，另一端，平安居家服务团队的医生管家快速反应。（视频号"添平安官方号"/图）

听见：救援的第一步

老人在面对身体的突然危机时，往往来不及找手机、打电话。

国家统计局的数据显示，2025年年末，全国60岁及以上人口达到3.2338亿，约占总人口的23%。此外，有数据显示，我国空巢老人已超过1.8亿，其中完全独居的老人超过3800万。家庭规模缩小、子女异地工作和老年人独居等变化，又把传统照护的距离不断拉长，过去由同住家人完成的发现、判断和呼救，如今可能要跨越一座城市，甚至跨越国境。

白阿姨在意外来临时，下意识的动作是马上拉响急救绳，呼叫24小时在线的平安居家服务团队帮忙。

当晚接线的管家徐宁，并没有在120到场后停止服务，而是一直通过电话实时确认老人的状态，直到家属反馈老人已安全抵达医院后，才结束当晚的处置。第二天，他再次回访，得知白阿姨的体温已恢复正常，恶心、呕吐等症状也有所缓解。

从身体不适、拽下拉绳到抵达医院前的每分每秒，对白阿姨而言都是煎熬。这种煎熬，是独居老人群体面临的困境。

跌倒是最常见的居家风险之一，《中国疾控中心周报》2021年刊发的一篇文章提到，我国老年人跌倒的发生率为20.7%；跌倒也是我国65岁及以上人群伤害死亡的首位原因。心脑血管急症、燃气泄漏、烟雾和漏水也可能在家中突然发生，老人一旦失去行动或表达能力，风险便会随着无人发现的时间不断增加。

对此困境，政府、企业、机构正积极寻找解决之法。

2025年1月，中共中央、国务院发布《关于深化养老服务改革发展的意见》，提出优化以居家为基础、社区为依托、机构为专业支撑、医养相结合的养老服务供给格局，同时探索开展居家养老安全风险预警和防范服务。政策的关注点向家中延伸，回应的正是家庭照护能力与现实居住方式之间的落差。

当老人独居在家，最需要的是及时发现险情、第一时间得到应急响应。平安居家的智能守护服务，正是“发现风险”的关键一步。

干预：专业团队及时指导

识别风险只是第一步。面对独居老人的突发情况，反应速度、应对方案、后续支持都考验着危机处理者的水平。作为老人的子女，往往经验不足，也会手足无措。因此，专业的应急需要经验丰富、沉着冷静的应对，特殊时刻还需要专业的医生及时干预指导。

82岁的王爷爷（化名）是一名退休教师，患有高血压和心脏病，平日独自生活，子女常年在海外。一天凌晨，他从睡梦中惊醒，胸口剧痛且呼吸困难，他立即呼救告警。平安生活管家很快联系上他，一边安抚他的情绪，一边通知紧急联系人并呼叫120。

考虑到王爷爷既往的心血管病史，平安的医生管家随即介入。通过音视频，医生管家指导老人调整体位、监测血压，尽可能避免因不当活动进一步推高风险。约15分钟后，救护车抵达，王爷爷被送入医院，经救治后脱离危险。

次日，生活管家再次致电询问近况，医生管家则继续跟进后续的健康管理。经历过那个惊魂之夜后，王爷爷把家里的那个小装置称作“救命按钮”。

在平安居家养老服务体系中，智能管家、生活管家与医生管家共同组成一个响应闭环。智能管家让健康、医疗与安全服务触手可及；生活管家保持7×24小时在线，负责核实警报、安抚情绪，并按需调度家属、120或线下资源；而一旦警报涉及实质性的健康危机，医生管家便会通过音视频提供专业的医学咨询和应急指导。

这三个角色并不总是同时登场，它们会随着风险的演变接力补位，既确保了设备捕捉到的每一次异常都有人回应，也避免了非医疗人员越界承担专业风险。

回看王爷爷的那次遇险，正是经过了生活管家的迅速核实、医生管家的专业指导与线下急救力量的无缝联动，才最终完成了一场及时而精准的救援。

独居老人突然倒地，告警随即进入智能守护系统。（中国平安供图）

智能守护：让13万家庭安心放心

2026年4月，中国平安启动2026“服务年”，创新升级平安居家“7好”王牌服务体系。智能守护属于平安居家的“7好”王牌之一，响应机制与全球急难救援服务打通，为独居老人的应急响应打开更多一条通道。

平安将二十余款涵盖行为、环境和体征监测的智能居家设备接入服务体系，监测载体包括红外线雷达、智能床垫、睡眠戒指设备等，呼救入口包含智能音箱、警报拉环和手机。智能监测设备发现异常后将自动呼叫服务中心。

通过智能守护体系，平安呵护着“家”的安全与舒适，为老年人的晚年生活增添一份确定性。据统计，2026年上半年，平安智能守护已覆盖超过13万户家庭，累计排除险情8万余例，高危预警近千例，充分体现出应急处置的效率和效果，让父母子女都能安心、放心。