舆情应对是检验政绩观的“试金石”

【编者按】

早在15年前（2011年10月20日），本报刊发舆情研究专家曾胜泉撰写的长篇策论《根上稳定才是搞掂，让人服气方显水平》，被业内公认为指导舆情应对的代表作。今天，本报再次发表曾胜泉撰写的文章，以飨读者。

众所周知，舆情大都是群众诉求、矛盾纠纷、工作疏漏被呈现于网络，一定程度上反映了民情、民意、民声和民忧。特别是那些事关民生热点和社会公平的重大敏感舆情，是相关部门站稳群众立场、了解民生诉求的重要窗口，也是解决矛盾问题、改进部门工作的重要参考。可见，舆情应对是网络时代送上门的群众工作，是领导干部做好工作的重要基本功。这就要求舆情处置主体必须以正确政绩观统领科学舆情观，切实把舆情呼声当作工作的“信号”，务必认真倾听、择善而从；把民生痛点当作工作的“重点”，时刻放在心上、抓紧化解；把群众满意当作工作的“标准”，真正解决问题、赢得民心。

舆情应对失当根源在政绩观偏差

舆情意识淡薄，应对言行失当，根源在于政绩观偏差、群众立场缺失。认清政绩观扭曲错位导致的舆情应对典型问题及危害，有助于避免出现麻痹大意、害怕躲避、态度傲慢、推诿卸责、急功近利、弄虚作假、盲目蛮干等错误行为，让各类舆情都能得到及时、稳妥、高效处置。

一是“逃避问题”的政绩观——“驼鸟式”应对：采取回避或装作无事发生的消极应对方式，指望舆情自然降温消退。其特征是不敢正视问题、直面舆情，视而不见、沉默不语，把话语权、解释权拱手相让。这种做法不仅无法平息舆情，反而会滋长谣言猜疑、加剧情绪对立，导致“小事拖大、大事拖炸”，处置更加棘手，影响更加恶劣。

面对舆情“一躲了之”，本质上是一种“驼鸟心态”，是消极怠政、拈轻怕重、畏难避责的典型表现，更是一种实质性的不担当、不作为。究其原因，一是怕担责，不愿说；二是不专业，不会说；三是